Conditions générales pour les voyageurs

1. Qui nous sommes et à quoi s'appliquent ces conditions

L'exploitant de Banaki (banaki.app) est Kogge Digitalagentur, dont le titulaire est Morris Mehnert (entreprise individuelle), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, numéro de TVA DE305783265. D'autres informations figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s'appliquent lorsque tu utilises Banaki en tant que voyageur et que tu réserves, via la plateforme, un hébergement ou un emplacement dans un camping ou un hébergement de loisirs comparable. Elles s'adressent surtout aux consommateurs (§ 13 du Code civil allemand (BGB)). Les conditions divergentes que tu pourrais opposer ne s'appliquent pas.

Cette version s'applique aux réservations à partir du 08.10.2026. Pour les réservations que tu as conclues auparavant, ce sont les conditions qui t'ont été présentées lors de la réservation qui s'appliquent.

Tu peux lire, enregistrer et imprimer ces conditions avant l'inscription et avant chaque réservation (§ 305 al. 2 BGB). La langue du contrat est l'allemand. Banaki enregistre les données de ta réservation et te les envoie par e-mail avec la confirmation de réservation.

2. Ce qu'est Banaki, et ce qu'il n'est pas

Banaki met en relation des hébergements et des voyageurs. Tu conclus le contrat d'hébergement avec l'hôte que tu réserves. Banaki ne devient pas partie à ce contrat.

Banaki n'est pas un organisateur de voyages. Tu réserves via Banaki une prestation isolée, et non un ensemble de prestations de voyage. Les dispositions relatives aux voyages à forfait (§§ 651a et suivants BGB) ne s'appliquent donc pas.

Banaki assume les tâches suivantes : Banaki met la plateforme à disposition, reçoit ton paiement pour le compte de l'hôte, calcule les remboursements selon ces conditions et les verse. L'hôte est responsable du séjour sur place, de l'état de l'hébergement et de l'exactitude des annonces.

Seuls les prestataires professionnels sont admis sur Banaki, par exemple les exploitants de campings. Chaque hôte déclare à Banaki qu'il agit en tant que professionnel (§ 14 BGB). Banaki te l'indique conformément au § 312l BGB en liaison avec l'art. 246d EGBGB (loi d'introduction au Code civil allemand). Banaki te communique le nom et l'adresse de l'hôte au plus tard avec la confirmation de réservation.

L'intervention de Banaki dans le paiement et le remboursement ne te donne aucun droit contractuel propre envers Banaki à la prestation de l'hôte. Les obligations que Banaki assume elle-même dans ces conditions n'en sont pas affectées.

Certaines annonces sont reliées à un système de réservation externe du camping. La disponibilité et la réservation y sont alors transmises. Pour toi, rien ne change : le contrat n'existe qu'avec l'hôte, et ces conditions s'appliquent aussi à ces annonces.

3. Ton compte

Tu as besoin d'un compte pour réserver. Tu peux le créer à partir de 18 ans, avec ton adresse e-mail ou ton compte Google. Tes données doivent être exactes et à jour (§ 241 al. 2 BGB). Banaki peut vérifier ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone (par SMS). Une pièce d'identité est facultative.

Garde tes identifiants secrets. Si quelqu'un utilise ton compte de façon abusive, écris-nous immédiatement à moin@kogge.digital.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment. La suppression prend effet immédiatement. Elle n'est pas possible tant que tu as des réservations demandées ou confirmées. La façon dont Banaki traite tes données figure dans la politique de confidentialité.

4. Réservation et conclusion du contrat

Tu choisis l'hébergement, la période et les options. Avant l'envoi, Banaki te montre le prix total, les conditions d'annulation de l'annonce et le type de réservation. Jusqu'au clic sur le bouton de réservation, tu peux vérifier et modifier tes saisies. Le bouton porte la mention « Réserver avec obligation de paiement » ou une indication équivalente de ton obligation de paiement (§ 312j al. 3 BGB).

Par ce clic, tu adresses une offre contraignante à l'hôte. La manière dont le contrat est conclu dépend du type d'annonce.

• Réservation immédiate. La réservation est confirmée immédiatement. Le contrat existe dès la confirmation à l'écran et par e-mail.
• Demande de réservation. L'hôte dispose de 24 heures à compter de la réception de ta demande pour l'accepter. Passé ce délai, la demande expire. Banaki contrôle ce délai une fois par jour. Ta demande peut donc rester ouverte jusqu'à 48 heures environ après son envoi, et elle prend fin en tout cas avant le jour d'arrivée. Le contrat n'existe que lorsque l'hôte accepte. S'il refuse ou si la demande expire, aucun contrat n'est conclu et tu es remboursé de la totalité du montant. Tu restes lié par ton offre jusque-là (§ 147 BGB). Tu dois payer dès l'envoi (section 6). Tant que l'hôte n'a pas accepté, il n'existe pas encore de contrat. Si tu retires ta demande pendant ce temps, tu es également remboursé de la totalité du montant.
• Autorisation préalable. Si l'hôte t'a autorisé à l'avance, la réservation se déroule comme une réservation immédiate.

La confirmation par e-mail indique la période, le prix, les frais supplémentaires et les conditions d'annulation applicables à ta réservation.

5. Prix, taxe de séjour, bons

Banaki ne perçoit aucun frais de service auprès de toi. L'utilisation de Banaki est gratuite pour les voyageurs. Banaki reçoit une commission uniquement de l'hôte.

Le prix total affiché au paiement comprend le prix de la nuitée, les frais supplémentaires fixés par l'hôte (par exemple nettoyage final, animal de compagnie, options) et la taxe sur la valeur ajoutée légale. C'est le prix que tu paies lors de la réservation.

La taxe de séjour et la contribution des hôtes (Gästebeitrag) ne sont pas comprises dans le prix. L'hôte les perçoit sur place et les mentionne dans son annonce, y compris leur montant. Leur montant est fixé par la commune.

Banaki déduit les bons du prix lors de la réservation. Un bon peut être accordé par Banaki ou par l'hôte. Banaki supporte les bons qu'elle accorde, ils ne réduisent pas le versement à l'hôte. Le remboursement ne dépasse jamais ce que tu as effectivement payé.

6. Paiement

Tu paies par carte via le prestataire de paiement Stripe, avec 3-D Secure si nécessaire. Il n'existe pas d'autre mode de paiement. Le montant est prélevé immédiatement à l'envoi de la réservation, y compris pour une demande de réservation.

L'hôte a donné mandat à Banaki de recevoir ton paiement en son nom et pour son compte. Tu paies donc à Banaki et tu es ainsi libéré de ton obligation de paiement envers l'hôte (§ 362 al. 2, § 185 BGB). C'est le cas dès que les fonds sont parvenus à Banaki. Tu n'as pas à payer une seconde fois à l'hôte. Banaki reverse ensuite le montant à l'hôte, déduction faite de la commission.

Si ton paiement pose problème, contacte-nous d'abord, s'il te plaît. Nous réglons cela plus vite qu'une contestation de débit auprès de ta banque.

7. Pas de droit de rétractation pour la réservation

Il n'existe aucun droit de rétractation légal pour les contrats d'hébergement et pour les prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée (§ 312g al. 2 n° 9 BGB). Cela concerne ton contrat avec l'hôte, y compris pour un emplacement dans un camping. Tu peux toutefois annuler la réservation selon la section 8.

Le contrat d'intermédiation avec Banaki est gratuit pour toi. Tu ne dois aucune rémunération à Banaki.

8. Tu annules

Tu peux annuler toi-même dans ton compte les réservations confirmées et demandées. Avant que tu confirmes l'annulation, Banaki te montre le montant que tu récupères.

Chaque hôte choisit pour son annonce l'une des quatre politiques que Banaki propose. La politique figure dans l'annonce et au paiement, avant la réservation. Elle fait partie de ton contrat avec l'hôte. Banaki l'enregistre avec ta réservation dans la version que tu as vue. Si l'hôte la modifie plus tard, la modification ne s'applique qu'aux nouvelles réservations.

Voici comment les délais sont comptés : « À partir de X jours » signifie que tu annules au plus tard X jours calendaires avant le jour d'arrivée. L'heure déterminante est l'heure allemande. Le remboursement porte sur le prix de la nuitée.

• Flexible. Jusqu'à 1 jour avant l'arrivée, tu récupères 100 %.
• Modérée. À partir de 7 jours avant l'arrivée, tu récupères 100 %, à partir de 1 jour avant l'arrivée 50 %.
• Ferme. À partir de 30 jours avant l'arrivée, tu récupères 100 %, à partir de 7 jours 50 %, ensuite 0 %.
• Stricte. À partir de 60 jours avant l'arrivée, tu récupères 100 %, à partir de 30 jours 50 %, ensuite 0 %.

À partir du jour d'arrivée, la règle des nuits non utilisées s'applique. La nuit d'arrivée et toute nuit déjà commencée comptent comme utilisées. Pour les autres nuits, tu récupères :

• Flexible : 100 %
• Modérée : 50 %
• Ferme et Stricte : 0 %

Tu ne peux plus annuler la dernière nuit. Si tu ne te présentes pas, la règle du jour d'arrivée s'applique, à condition que tu annules avant la date de départ. Ensuite, Banaki ne rembourse plus rien via la plateforme. Tu peux malgré tout apporter la preuve prévue à la section 9.

Un exemple pour Modérée, avec un prix de nuitée de 200 euros et une arrivée le 20 juillet. Si tu annules jusqu'au 13 juillet, tu récupères 200 euros. Si tu annules du 14 au 19 juillet, tu récupères 100 euros. Si tu annules le 20 juillet, tu récupères la moitié du prix des nuits suivant la nuit d'arrivée.

Les frais supplémentaires tels que le nettoyage final ou l'animal de compagnie te sont remboursés à 100 % jusqu'à la veille de l'arrivée. À partir du jour d'arrivée, ils ne sont pas remboursés.

La part du prix que tu ne récupères pas selon la politique reste à l'hôte à titre d'indemnité forfaitaire pour sa perte. Ce n'est pas un frais de Banaki ni une rémunération que tu verses à Banaki. La commission de Banaki est payée uniquement par l'hôte, sur sa part.

9. Tu peux prouver qu'un dommage moindre est survenu

La somme prévue à la section 8 est un forfait. Tu peux prouver que l'hôte n'a subi aucun dommage ou un dommage nettement moindre (§ 309 n° 5 lettre b BGB). L'hôte doit en outre faire imputer ce que l'annulation lui a permis d'économiser et ce qu'il perçoit en relouant l'emplacement (§ 537 al. 1 phrase 2 BGB).

Voici comment procéder :

1. Écris librement à moin@kogge.digital. Indique ton numéro de réservation et ton motif, par exemple : l'emplacement a été reloué pour la même période. Les justificatifs aident, mais ne sont pas obligatoires.
2. Banaki transmet ton message à l'hôte et lui demande de prendre position dans un délai de 7 jours.
3. Banaki décide, sur la base des déclarations des deux parties, si tu récupères une somme et dans quelle mesure. Cela se fait dans les 14 jours suivant la prise de position ou l'expiration des 7 jours. Si tu as droit à un remboursement, Banaki te le verse via Stripe.

Contacte-nous, s'il te plaît, dans les 30 jours suivant la date de départ prévue, afin que les faits puissent encore être établis. Ce n'est pas un délai de forclusion. Tes droits légaux envers l'hôte demeurent. La décision de Banaki ne te lie pas, ni les tribunaux.

10. L'hôte annule ou refuse

Si l'hôte annule une réservation confirmée avant ton arrivée, tu es remboursé de la totalité du montant payé, frais supplémentaires compris. Il en va de même lorsque l'hôte refuse une demande ou ne répond pas dans le délai.

Si l'hôte annule pendant ton séjour, tu es remboursé du prix des nuits non utilisées. Dans ce cas, les frais supplémentaires ne te sont pas remboursés. La section 8 indique quelles nuits comptent comme utilisées.

Les droits plus étendus envers l'hôte, par exemple à la compensation de frais supplémentaires, demeurent. Banaki se réserve des mesures à l'égard de l'hôte s'il annule fréquemment. Il n'y a pas d'amende.

11. Comment Banaki rembourse

Banaki calcule chaque remboursement selon ces conditions et le déclenche via Stripe au nom et pour le compte de l'hôte. Le montant retourne sur le moyen de paiement avec lequel tu as réservé. En règle générale, Banaki déclenche le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours. Selon ta banque, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant le crédit.

Si Banaki s'est trompée dans son calcul, signale-le par e-mail à moin@kogge.digital. Banaki vérifie le calcul et rembourse la différence manquante. Tu te retrouves alors dans la situation où tu serais selon les règles des sections 8 et 10. Banaki peut régler le montant en interne avec l'hôte, tu n'as pas à t'en occuper. Tu peux à tout moment faire vérifier le calcul par e-mail.

12. Problèmes sur place

Les défauts de l'hébergement, les litiges sur le bruit, la propreté ou l'équipement et les dommages sur place relèvent de toi et de l'hôte. Tu adresses tes demandes à l'hôte. Tes droits légaux en cas de défaut demeurent, par exemple le droit à la réduction du prix (§ 536 BGB). Signale immédiatement les défauts à l'hôte, afin qu'il puisse y remédier.

Banaki t'aide à joindre l'hôte et transmet les réclamations. Sur le plan juridique, c'est l'hôte qui est tenu, et non Banaki.

13. Avis

Les voyageurs et les hôtes s'évaluent mutuellement après un séjour terminé. Seuls les utilisateurs ayant une réservation conclue via Banaki peuvent donner un avis.

Ton avis doit reposer sur ton propre séjour et être véridique. Sont interdits les avis donnés en échange d'une contrepartie, les avis émis par l'hôte ou ses proches, les insultes et les affirmations de fait inexactes. Banaki peut masquer les avis qui y contreviennent. Un hôte ne peut pas faire masquer un avis au seul motif qu'il ne lui plaît pas. Tu trouveras plus de détails sur la page « Classement et avis ».

14. Ordre des résultats de recherche

Banaki trie les résultats de recherche d'abord selon la réservation immédiate, puis selon les avis sur l'hébergement (actuellement selon la note moyenne arrondie), puis selon la date de création de l'annonce. Banaki peut déclasser une annonce en raison d'annulations répétées de l'hôte. Dans ce cas, elle apparaît après les annonces non concernées par cette mesure. Il n'existe pas de placement payant, et la commission n'influence pas l'ordre. Les détails figurent sur la page « Classement et avis ».

15. Signaler des contenus et réclamations

Tu peux signaler les annonces, images, avis et autres contenus qui enfreignent ces conditions ou la loi (art. 16 DSA, règlement sur les services numériques). Tu signales un utilisateur via son profil. Tu signales des contenus via le formulaire de contact ou par e-mail à moin@kogge.digital. Le déroulement de la procédure figure sur la page « Signaler un contenu ». Banaki accuse réception et te communique sa décision avec les motifs. Banaki procède avec diligence, objectivité et proportionnalité, et respecte tes droits fondamentaux (art. 14 al. 4 DSA).

Si Banaki supprime des contenus de ta part ou bloque ton compte, elle motive sa décision par e-mail (art. 17 DSA). Tu peux former une réclamation dans un délai de six mois. Écris pour cela à moin@kogge.digital. Un être humain examine la réclamation, et pas seulement un logiciel, et Banaki te communique le résultat. En tant que petite entreprise, Banaki n'est tenue ni à cette procédure de réclamation ni à la participation aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges au sens des art. 20 et 21 DSA (art. 19 DSA), mais elle propose la réclamation de son plein gré. Ton droit de saisir un tribunal demeure.

16. Blocage et résiliation

Banaki peut bloquer ou résilier ton compte si tu enfreins ces conditions, par exemple par de fausses déclarations, un usage abusif des avis ou une fraude au paiement. En cas d'infraction grave, Banaki bloque ton compte immédiatement. Sinon, Banaki résilie avec un préavis de 14 jours. Banaki t'indique le motif par e-mail, sauf si la loi l'interdit. Tes réservations en cours n'en sont pas affectées, sauf si l'hôte y met fin pour un motif grave.

Après le blocage ou la suppression, tu ne peux plus te connecter. Sur demande par e-mail à moin@kogge.digital, tu reçois tes données sous forme d'export.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment selon la section 3.

17. Responsabilité

Banaki est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits et dans la mesure où Banaki a donné une garantie.

En cas de négligence simple, Banaki n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles. Ce sont les obligations qui rendent le contrat possible et sur lesquelles tu peux compter. La responsabilité est alors limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, Banaki n'est pas responsable en cas de négligence simple.

L'hôte est responsable du séjour, de l'hébergement et des informations de l'annonce. Banaki n'en répond que si elle a elle-même violé une obligation. La section 11 s'applique aux erreurs dans le calcul et le versement des remboursements.

18. Modifications de ces conditions

Pour une réservation, ce sont les conditions dans la version en vigueur lors de la réservation qui s'appliquent. Les modifications ultérieures ne concernent pas cette réservation.

Pour ton compte, Banaki ne modifie ces conditions qu'avec ton accord. Banaki t'envoie la nouvelle version par e-mail et te demande ton accord. Le silence ne vaut pas accord. Si tu n'y consens pas, la version précédente reste déterminante, dans la mesure où Banaki peut poursuivre ton compte ainsi. Si ce n'est pas possible, par exemple en raison d'un changement de loi, Banaki peut résilier le compte avec un préavis de 30 jours.

19. Règlement des litiges

Banaki n'est ni disposée ni tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs (§ 36 VSBG, loi allemande sur le règlement des litiges de consommation). Si tu as un problème avec Banaki, écris à moin@kogge.digital. Nous répondons aussi vite que possible.

20. Droit applicable, juridiction compétente, dispositions finales

Le droit allemand s'applique. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel tu vis demeurent applicables.

Si tu es commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, Neumünster est le for compétent pour tous les litiges relatifs à l'utilisation de Banaki (§ 38 ZPO, code de procédure civile allemand). Pour les consommateurs, ce sont les juridictions compétentes selon la loi qui s'appliquent.

Si une clause est nulle, le reste demeure valable. La règle légale remplace la clause nulle (§ 306 BGB).

Version du 08.10.2026