Conditions générales pour les hôtes

1. Champ d'application et déclaration de ta qualité de professionnel

L'exploitant de Banaki (banaki.app) est Kogge Digitalagentur, dont le titulaire est Morris Mehnert (entreprise individuelle), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, numéro de TVA DE305783265. D'autres informations figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s'appliquent lorsque tu proposes sur Banaki un hébergement ou un emplacement en tant qu'hôte. Les hôtes sur Banaki sont sans exception des professionnels (§ 14 du Code civil allemand (BGB)). En acceptant ces conditions, tu déclares agir à titre professionnel, par exemple en tant qu'exploitant de camping. L'offre de la plateforme ne s'adresse pas aux consommateurs en tant que prestataires.

Si tu fournis de fausses informations à ce sujet, Banaki peut restreindre ou résilier ton compte conformément à la section 15. Tu réponds des dommages qui en résultent pour Banaki, par exemple lorsque des voyageurs ont été mal informés sur leurs droits de consommateurs (§ 280 BGB).

Les conditions divergentes que tu pourrais opposer ne s'appliquent pas. La langue du contrat est l'allemand. Tu peux consulter et enregistrer ces conditions sur banaki.app avant l'inscription et à tout moment ensuite (art. 3 al. 1 du règlement P2B).

Quand cette version s'applique : si tu t'inscris à partir du 08.10.2026, elle s'applique immédiatement. Si tu es déjà inscrit, elle s'applique à toi à partir du 08.11.2026, soit 30 jours après notre communication (art. 3 al. 2 du règlement P2B). D'ici là, la version précédente s'applique. Jusqu'au 08.11.2026, tu peux t'opposer à la nouvelle version ou résilier la relation contractuelle (section 20).

2. Rôle de Banaki

Banaki fait le lien entre toi et les voyageurs. Le contrat d'hébergement est conclu exclusivement entre toi et le voyageur. Banaki ne devient pas partie au contrat. Banaki n'est pas un organisateur de voyages et ne doit au voyageur aucune prestation de voyage.

Tu es seul responsable de la prestation sur place, de l'exactitude de ton annonce et du respect des lois applicables à ton activité.

Banaki fournit en outre pour toi les prestations suivantes : la plateforme, la réception du paiement pour ton compte, le calcul et le versement des remboursements selon la section 9, et le versement à ton profit.

3. Compte et informations

Tu crées un compte d'hôte et tu vérifies ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone. Pour les paiements, tu suis l'intégration (onboarding) de Stripe. Stripe y vérifie ton identité et ton compte bancaire. Ton contrat avec Stripe est un contrat distinct. Les conditions de Stripe s'y appliquent.

Banaki te demande des informations : nom, adresse, coordonnées, numéro du registre du commerce (le cas échéant), informations d'identité ou de registre via Stripe et ton compte bancaire. S'ajoute ta déclaration selon la section 1 que tu agis à titre professionnel. Banaki recueille ces informations pour identifier les hôtes et prévenir les abus (voir art. 30 DSA, règlement sur les services numériques). S'ajoutent les informations fiscales de la section 18. Tes informations doivent être exactes, complètes et à jour. Tu communiques sans délai les modifications.

Banaki peut vérifier certaines informations et exiger des justificatifs.

4. Annonces

Tu crées toi-même tes annonces. Banaki peut les examiner et les valider avant leur publication. C'est une possibilité, pas un droit. Une annonce n'est publiée que lorsque toutes les informations obligatoires sont complètes, y compris tes données fiscales. Si Banaki refuse une annonce, elle t'en indique le motif par e-mail.

Tes informations doivent être exactes : description, photos, équipements, situation, prix, frais supplémentaires et règles. Lorsque tu affiches des prix, tu indiques des prix finaux, taxe sur la valeur ajoutée comprise. Des prix erronés t'engagent envers le voyageur dès qu'il a réservé.

Tu accordes à Banaki le droit simple d'utiliser les contenus de ton annonce (textes, images, données) pour l'exploitation et la promotion de la plateforme. Ce droit vaut tant que ton annonce est en ligne et prend fin ensuite, dans la mesure où Banaki n'en a pas besoin pour des réservations en cours ou pour des obligations légales. Tu déclares détenir les droits nécessaires sur les contenus. Tes droits sur les contenus restent chez toi. Banaki n'acquiert que le droit d'utilisation simple prévu dans cet alinéa (art. 3 al. 1 lettre e du règlement P2B).

Banaki affiche ton annonce sur banaki.app. Elle peut aussi être trouvée via les moteurs de recherche et via les contenus propres de Banaki, par exemple les pages de régions et le magazine GROUNDS. Banaki n'intègre aucun portail partenaire ni programme partenaire et ne transmet pas ton annonce à d'autres canaux de distribution (art. 3 al. 1 lettre d du règlement P2B). Fait exception la liaison avec un système de réservation externe que tu configures toi-même selon la section 5.

Banaki communique aux voyageurs ton nom et ton adresse au plus tard avec la confirmation de réservation. Tu y consens.

Tu informes les voyageurs dans l'annonce de la taxe de séjour et de la contribution des hôtes (Gästebeitrag) si ta commune les perçoit, et tu en indiques le montant. Ces taxes ne font pas partie du prix de la réservation. Tu les perçois sur place. Banaki ne les encaisse pas et ne les reverse pas.

Tu remplis les obligations qui s'appliquent à toi en tant que professionnel. Cela comprend les mentions légales de l'exploitant, l'indication des prix, le droit de la déclaration et des taxes, par exemple la fiche de déclaration pour les voyageurs étrangers (§§ 29, 30 BMG, loi fédérale sur la déclaration de résidence), et l'information prévue au § 36 VSBG (loi sur le règlement des litiges de consommation) concernant ta propre activité. Banaki ne contrôle pas cela.

5. Calendrier et disponibilité

Tu tiens ton calendrier à jour. Tu peux le synchroniser avec d'autres calendriers via iCal. La synchronisation ne se fait pas en temps réel. Banaki ne peut pas exclure que des réservations se chevauchent.

Tu es responsable des surréservations. Si tu ne peux pas honorer une réservation confirmée en raison d'une surréservation, cela vaut annulation de ta part selon la section 11.

Si ton annonce est reliée à un système de réservation externe, Banaki y transmet la disponibilité et la réservation. Tu restes responsable de l'exactitude des données dans ton système.

6. Réservations et conclusion du contrat

Pour chaque annonce, tu règles si les voyageurs peuvent réserver immédiatement ou t'envoyer une demande.

• Réservation immédiate. La réservation est confirmée immédiatement. Le contrat existe dès la confirmation.
• Demande. Tu disposes de 24 heures à compter de la réception de la demande pour l'accepter ou la refuser. Passé ce délai, la demande expire. Banaki contrôle ce délai une fois par jour. Une demande peut donc rester ouverte jusqu'à 48 heures environ après son envoi, et elle prend fin en tout cas avant le jour d'arrivée. Le contrat n'existe qu'avec ton acceptation. Si tu refuses ou si la demande expire, le voyageur est remboursé de la totalité du montant. Si le voyageur retire une demande non encore acceptée, il est également remboursé de la totalité du montant.
• Autorisation préalable. Tu peux autoriser un voyageur à l'avance. Sa réservation se déroule alors comme une réservation immédiate.

Le voyageur paie immédiatement à l'envoi, y compris pour une demande. À partir du moment où tu confirmes une réservation ou où un voyageur réserve immédiatement, tu es lié par le contrat.

7. Commission

Pour chaque réservation, tu paies une commission à Banaki. Les voyageurs ne paient aucun frais de service à Banaki. La commission s'élève à 9 % du montant de la réservation, sauf si un autre taux est convenu dans ton compte. Banaki peut convenir avec toi d'autres taux pour certaines annonces.

Le montant de la réservation est le montant que tu conserves effectivement de la réservation. Il comprend le prix de la nuitée et les frais supplémentaires, hors taxe de séjour. Si une réservation est remboursée au voyageur, la commission ne porte que sur la part que tu conserves après le remboursement. Si tu conserves un forfait à la suite d'une annulation, la commission porte sur ce forfait. Banaki fait figurer la commission sur une facture. La facture indique si de la taxe sur la valeur ajoutée s'y applique.

Banaki peut modifier la commission. Banaki te communique la modification au moins 30 jours à l'avance, sous forme de texte. Pendant ce délai, tu peux résilier la relation contractuelle sans préavis. La nouvelle commission ne s'applique qu'aux réservations nées après son entrée en vigueur (art. 3 al. 2 et art. 8 du règlement P2B).

8. Paiement, mandat d'encaissement et versement

Tu donnes mandat à Banaki de recevoir en ton nom et pour ton compte les paiements des voyageurs et d'effectuer les remboursements (mandat d'encaissement). Lorsqu'un voyageur paie à Banaki, il est libéré de son obligation de paiement envers toi (§ 362 al. 2, § 185 BGB). Tu ne dois pas réclamer à nouveau le montant au voyageur.

Les voyageurs paient par carte via Stripe. Le montant arrive d'abord sur le compte de Banaki chez Stripe. Banaki le vire ensuite sur ton compte Stripe Connect Express, déduction faite de la commission.

Quand tu reçois ton argent :

• Banaki déclenche le versement à partir du jour de départ. En règle générale, l'argent arrive sur ton compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés. Le moment exact dépend du calendrier de versement chez Stripe et de ta banque.
• En cas d'annulation dans laquelle une partie du montant te revient, Banaki verse cette partie en règle générale également à partir du jour de départ initialement prévu.

Banaki peut retenir des versements tant que des informations importantes manquent, en particulier tes données fiscales selon la section 18, ou tant qu'un soupçon fondé de fraude ou d'abus existe. Si une procédure de preuve selon la section 10 ou une contestation de débit est en cours, Banaki ne peut retenir que le montant litigieux. Banaki t'indique le motif par e-mail et verse les montants retenus dès que le motif disparaît.

Des bons peuvent être accordés par Banaki ou par toi. Les bons de Banaki ne réduisent pas ton versement. Les bons que tu accordes réduisent le montant de la réservation et donc ton versement.

9. Politiques d'annulation et remboursement aux voyageurs

Pour chaque annonce, tu choisis exactement l'une des politiques suivantes. Il n'existe pas de délais ni de pourcentages personnalisés. Banaki présente la politique au voyageur avant la réservation. La politique fait partie de ton contrat d'hébergement avec le voyageur. Banaki la prévoit, et tu en es l'utilisateur à l'égard du voyageur.

Le remboursement porte sur le prix de la nuitée. « À partir de X jours » signifie : le voyageur annule au plus tard X jours calendaires avant le jour d'arrivée. L'heure déterminante est l'heure allemande.

• Flexible. Jusqu'à 1 jour avant l'arrivée, 100 %.
• Modérée. À partir de 7 jours, 100 %, à partir de 1 jour, 50 %.
• Ferme. À partir de 30 jours, 100 %, à partir de 7 jours, 50 %, ensuite 0 %.
• Stricte. À partir de 60 jours, 100 %, à partir de 30 jours, 50 %, ensuite 0 %.

À partir du jour d'arrivée, la règle des nuits non utilisées s'applique. La nuit d'arrivée et toute nuit commencée comptent comme utilisées. Pour les autres nuits, le voyageur reçoit 100 % avec Flexible, 50 % avec Modérée, 0 % avec Ferme et Stricte. Le voyageur ne peut plus annuler la dernière nuit. Si un voyageur ne se présente pas, la règle du jour d'arrivée s'applique, à condition qu'il annule avant le départ. Ensuite, Banaki ne rembourse rien via la plateforme. Le voyageur peut malgré tout apporter la preuve prévue à la section 10.

Les frais supplémentaires tels que le nettoyage final ou l'animal de compagnie sont remboursés à 100 % jusqu'à la veille de l'arrivée, et ne le sont pas à partir du jour d'arrivée.

La part du prix que le voyageur ne récupère pas est une indemnité forfaitaire à ton profit. Banaki n'en retient rien, à part la commission selon la section 7.

Banaki calcule le remboursement selon ces règles et le déclenche via Stripe en ton nom et pour ton compte, en règle générale dans un délai de 1 à 2 jours. Selon la banque, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant le crédit chez le voyageur. Tu n'as rien à décompter.

Avec chaque réservation, Banaki enregistre la politique dans la version que le voyageur a vue lors de la réservation. Si tu changes de politique, le changement ne s'applique qu'aux réservations ultérieures. Si Banaki modifie la définition d'une politique, elle te le communique au moins 30 jours à l'avance. La modification ne s'applique qu'aux réservations nées après (art. 3 al. 2 et art. 8 du règlement P2B).

Si une politique est contestée par un tribunal, une autorité ou une association, tu en informes Banaki sans délai. Banaki modifie alors la politique. Banaki rembourse les réservations concernées selon les règles légales. Banaki répond des erreurs de formulation et de calcul des politiques conformément à la section 19.

10. Preuve d'un dommage moindre

Le voyageur peut prouver que tu n'as subi aucun dommage ou un dommage nettement moindre (§ 309 n° 5 lettre b BGB). Tu dois faire imputer les dépenses économisées et les recettes issues d'une relocation de l'emplacement (§ 537 al. 1 phrase 2 BGB).

Voici le déroulement de la procédure :

1. Le voyageur écrit librement au support de Banaki et motive sa demande. Il doit le faire dans les 30 jours suivant la date de départ prévue. Ce n'est pas un délai de forclusion.
2. Banaki te transmet la demande par e-mail. Tu prends position dans un délai de 7 jours. Tu indiques si tu as reloué l'emplacement, ce que tu en as perçu et quelles dépenses tu as économisées. Tes déclarations doivent être véridiques.
3. Banaki décide sur la base des déclarations des deux parties et te communique la décision avec ses motifs. Cela se fait dans les 14 jours suivant ta prise de position ou l'expiration des 7 jours. Si tu ne réponds pas, Banaki décide d'après les déclarations du voyageur, dans la mesure où elles sont plausibles.
4. Si Banaki rembourse une différence au voyageur, tu la supportes. Banaki peut la compenser avec ton versement ou te la réclamer (section 12).

La décision de Banaki ne lie ni toi, ni le voyageur, ni un tribunal.

11. Annulation de ta part

Si tu annules une réservation confirmée avant l'arrivée du voyageur, il est remboursé de la totalité du montant payé, frais supplémentaires compris. Il en va de même si tu refuses une demande ou si tu ne réponds pas à temps. Si tu annules pendant le séjour, le voyageur est remboursé du prix des nuits non utilisées, mais pas des frais supplémentaires. La section 9 indique quelles nuits comptent comme utilisées. Le montant remboursé réduit ton versement. Banaki ne prélève pas d'amende pour une annulation de ta part.

Les droits plus étendus du voyageur envers toi, par exemple à la compensation de frais supplémentaires, demeurent.

Banaki se réserve de prendre des mesures en cas d'annulations de ta part. Cela ne vaut pas si tu as annulé pour un motif grave, par exemple en raison d'un cas de force majeure, d'une fermeture administrative ou d'un danger pour les voyageurs. Selon le cas, Banaki peut :

• t'adresser un avertissement
• déclasser ton annonce dans le classement
• en cas de répétition, bloquer ton compte

Banaki te communique par e-mail les motifs de chaque mesure (section 15).

12. Compensation, remboursement et erreurs de calcul

Si Banaki a remboursé à un voyageur un montant qui t'a déjà été versé, elle peut le compenser avec des versements ultérieurs ou te le réclamer. Cela vaut aussi en cas de remboursement selon la section 10, de contestation de débit (chargeback) du voyageur, d'erreur d'imputation et d'erreur de calcul. Banaki t'indique par e-mail le montant, le motif et le calcul de la compensation ou de la réclamation. Tu paies une réclamation dans un délai de 14 jours après réception de la communication.

Si Banaki s'est trompée dans son calcul, elle peut corriger le montant. Un montant trop faible peut être remboursé après coup au voyageur. Un montant trop élevé que Banaki t'a versé, elle peut te le réclamer ou le compenser. Il en va de même si tu as fourni de fausses informations, par exemple un prix erroné. Vérifie tes décomptes et signale rapidement les erreurs à moin@kogge.digital.

13. Classement des résultats de recherche (art. 5 du règlement P2B)

Banaki trie les résultats de recherche selon les critères suivants, dans cet ordre :

1. Les annonces avec réservation immédiate passent avant les autres.
2. Viennent ensuite les avis sur l'hébergement. Actuellement, c'est la note moyenne arrondie à l'étoile entière qui compte, les meilleures d'abord. Le nombre d'avis n'est pas déterminant à cet égard.
3. Vient ensuite la date de création de l'annonce. Les annonces plus récentes passent avant les plus anciennes.

Il n'existe pas de placement payant. Le montant de ta commission n'influence pas le classement (art. 5 al. 3 du règlement P2B). En tant que facteur supplémentaire possible, Banaki peut déclasser ton annonce selon la section 11. Cela ne se fait pas automatiquement. Si Banaki a déclassé ton annonce, elle apparaît après les annonces non concernées par cette mesure. Si l'ordre change, Banaki te le communique conformément à la section 20. Une explication destinée aux voyageurs figure sur la page « Classement et avis ».

14. Avis

Les voyageurs et les hôtes s'évaluent mutuellement après un séjour terminé. Seuls les utilisateurs ayant une réservation conclue via Banaki peuvent donner un avis.

Les avis doivent être véridiques. Sont interdits les avis achetés ou échangés et les avis émis par toi-même ou par tes proches. Tu ne dois pas presser les voyageurs de donner de bons avis. Banaki peut masquer les avis qui enfreignent la loi ou ces conditions. Banaki ne masque pas un avis sur la seule demande d'un hôte.

15. Restriction, blocage et résiliation (art. 4 du règlement P2B)

Banaki peut restreindre, suspendre, bloquer ou résilier ton annonce ou ton compte si tu enfreins ces conditions ou la loi. C'est le cas par exemple en cas de fausses informations, d'infractions à la déclaration de la section 1, d'annulations répétées selon la section 11, de fraude ou d'informations obligatoires manquantes.

• Restriction ou suspension. Banaki te transmet les motifs par e-mail, au plus tard lorsque la mesure prend effet. Ils indiquent les faits et raisons concrets (art. 4 al. 5 du règlement P2B).
• Blocage pour motif grave. Banaki bloque ton compte immédiatement, par exemple en cas de fraude ou d'obligation légale. Banaki t'indique les motifs par e-mail, si possible en même temps, sinon sans délai ensuite (art. 4 al. 4 et 5 du règlement P2B).
• Résiliation ordinaire par Banaki. Banaki te transmet les motifs par e-mail au moins 30 jours avant la prise d'effet (art. 4 al. 1 du règlement P2B). En cas de motif grave, d'obligation légale ou de manquements répétés, le délai tombe, et les motifs suivent alors sans délai (art. 4 al. 4 du règlement P2B).

Avec un blocage, tes annonces passent hors ligne. Les versements aux hôtes bloqués n'ont pas lieu. Banaki verse les montants dus dès que le motif est clarifié et peut les compenser avec des créances réciproques. Ils ne se périment pas.

Tu peux contester une mesure selon la section 22. Si Banaki la lève, elle te rétablit sans délai, y compris l'accès à tes données.

Tu peux mettre fin à la relation contractuelle à tout moment en supprimant ton compte. La suppression prend effet immédiatement. Elle n'est pas possible tant que tu as des réservations demandées ou confirmées. Tu dois les honorer ou les annuler selon la section 11. Ces conditions continuent de s'y appliquer. Avant de supprimer, attends que tous les versements pour les réservations terminées t'aient été virés. Un délai de résiliation ne s'applique à toi que dans la mesure où la loi l'exige. Banaki peut résilier de manière ordinaire avec un préavis de 30 jours. Le droit de résiliation pour motif grave demeure (§ 314 BGB).

16. Accès à tes données (art. 9 du règlement P2B)

Tu as accès, via ton tableau de bord d'hôte, aux données générées par tes annonces et réservations. Ce sont tes annonces, réservations, paiements et versements, calendriers, avis et les messages échangés avec les voyageurs.

Banaki utilise ces données pour exploiter la plateforme, traiter les paiements, prévenir les abus, remplir les obligations légales et améliorer la plateforme. Banaki transmet des données aux prestataires qui y sont nécessaires, par exemple Stripe, et aux autorités dans la mesure où la loi l'exige. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Tu ne reçois les données des voyageurs que dans la mesure où tu en as besoin pour exécuter la réservation. Tu les traites sous ta propre responsabilité et uniquement à cette fin.

Après une suppression ou un blocage, tu ne peux plus te connecter. Sur demande par e-mail à moin@kogge.digital, tu reçois tes données sous forme d'export. Fais la demande dans les 30 jours suivant la fin de la relation contractuelle. Ensuite, Banaki supprime les données, dans la mesure où des obligations de conservation ne s'y opposent pas.

17. Égalité de traitement (art. 7 du règlement P2B)

Banaki traite les annonces comparables selon les mêmes critères, en particulier pour le classement selon la section 13. Un traitement différent a une raison objective. Cela vaut aussi pour les taux de commission divergents selon la section 7. Banaki ne favorise pas ses propres offres. Banaki ne propose pas d'hébergements propres.

18. Informations fiscales (DAC7, PStTG)

Banaki est opérateur de plateforme déclarant au sens de la loi sur la transparence fiscale des plateformes (PStTG). Banaki recueille donc auprès de toi le nom, l'adresse, le numéro fiscal ou numéro d'identification fiscale, le numéro de TVA, le numéro du registre du commerce (le cas échéant), pour les personnes physiques la date de naissance, pour chaque annonce l'adresse et le nombre de jours de location, ainsi que les rémunérations issues des réservations. Banaki déclare ces informations une fois par an à l'Office fédéral central des impôts (Bundeszentralamt für Steuern).

Tu dois fournir des informations exactes et complètes et les tenir à jour. Sans les informations fiscales, Banaki ne publie pas ton annonce. Banaki peut vérifier les informations et exiger des justificatifs. Si des informations manquent, Banaki peut en outre retenir des versements. Les conséquences légales supplémentaires demeurent.

Tu supportes toi-même tous les autres impôts liés à ton activité. Cela vaut aussi pour la taxe sur la valeur ajoutée, la taxe de séjour et la contribution des hôtes.

19. Responsabilité et garantie

Banaki est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits et dans la mesure où Banaki a donné une garantie.

En cas de négligence simple, Banaki n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles. Ce sont les obligations qui rendent le contrat possible et sur lesquelles tu peux compter, par exemple le calcul et le versement corrects. La responsabilité est alors limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, Banaki n'est pas responsable en cas de négligence simple. Banaki peut corriger une erreur de calcul selon la section 12, indépendamment de toute faute.

Banaki ne te doit pas une disponibilité permanente de la plateforme. La maintenance et les pannes techniques sont possibles. Banaki rétablit la plateforme aussi vite que possible.

Pour l'hébergement, tu es seul responsable envers le voyageur. Tu réponds toi-même des contenus que tu publies. Si des tiers font valoir des droits contre Banaki en raison de tes contenus, de tes informations ou de tes prestations, tu garantis Banaki à première demande, dans la mesure où tu es responsable de la violation. Cela comprend les frais raisonnables de défense juridique. Banaki t'informe sans délai de ces demandes.

20. Modification de ces conditions (art. 3 du règlement P2B)

Banaki peut modifier ces conditions. Banaki te communique chaque modification par e-mail, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Pendant ce délai, tu peux résilier sans respecter de préavis. Si tu ne t'opposes pas à la modification et ne résilies pas, elle s'applique à l'expiration du délai. Banaki t'indique cette conséquence dans la communication. Tu peux déclarer ton opposition ou ta résiliation par e-mail à moin@kogge.digital. Si tu renonces au délai, par exemple par un accord exprès, la modification s'applique plus tôt.

En cas de modification pour des raisons juridiques impératives ou à la suite d'une injonction d'une autorité, le délai peut être plus court. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations nées auparavant (art. 8 du règlement P2B).

21. Signaler des contenus et modération (art. 16, 17 DSA)

Banaki supprime ou restreint les annonces et autres contenus lorsqu'ils enfreignent ces conditions ou la loi. Chacun peut signaler des contenus, via le formulaire de contact ou par e-mail à moin@kogge.digital (art. 16 DSA). Tu signales un utilisateur via son profil. La procédure est décrite sur la page « Signaler un contenu ». Tu peux aussi signaler toi-même des contenus.

Si Banaki supprime ou restreint l'un de tes contenus ou bloque ton compte, tu reçois une motivation par e-mail (art. 17 DSA). Tu peux former une réclamation dans un délai de six mois. Écris pour cela à moin@kogge.digital. En tant que petite entreprise, Banaki n'y est pas tenue selon l'art. 20 DSA (art. 19 DSA) et le propose de son plein gré. Banaki procède avec diligence, objectivité et proportionnalité, et respecte tes droits fondamentaux (art. 14 al. 4 DSA).

22. Réclamations et règlement des litiges (art. 11, 12 du règlement P2B)

Tu peux à tout moment te plaindre de Banaki, par exemple au sujet de mesures selon la section 15, du classement, du versement ou de la commission. Écris pour cela à moin@kogge.digital. Banaki examine chaque réclamation avec soin et te répond en règle générale dans un délai de 14 jours, avec une motivation. Cela ne te coûte rien. Banaki est une petite entreprise au sens de la recommandation 2003/361/CE et n'est donc pas tenue à cette procédure de réclamation (art. 11 al. 5 du règlement P2B). Banaki la propose de son plein gré.

Pour la même raison, Banaki ne désigne pas de médiateurs (art. 12 al. 7 du règlement P2B). Toi et Banaki pouvez, dans un cas particulier, choisir d'un commun accord un médiateur. Ton droit de saisir un tribunal demeure.

23. Droit applicable, juridiction compétente, dispositions finales

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for compétent pour tous les litiges relatifs à ce contrat est Neumünster, dans la mesure où tu es commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public (§ 38 ZPO, code de procédure civile allemand). Banaki peut aussi t'assigner à ton siège.

Si une clause est nulle, le reste demeure valable. La règle légale remplace la clause nulle (§ 306 BGB).

Version du 08.10.2026