Condiciones Generales para Huéspedes

1. Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones

El operador de Banaki (banaki.app) es Kogge Digitalagentur, cuyo titular es Morris Mehnert (empresario individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, correo electrónico moin@kogge.digital, NIF-IVA DE305783265. Más datos figuran en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican cuando usas Banaki como huésped y reservas a través de la plataforma un alojamiento o una parcela en un camping o en un alojamiento de ocio comparable. Están dirigidas sobre todo a consumidores (§ 13 del Código Civil alemán, BGB). Las condiciones divergentes que tú pudieras tener no se aplican.

Esta versión se aplica a las reservas a partir del 08.10.2026. A las reservas que hayas celebrado antes se les aplican las condiciones que se te mostraron en el momento de la reserva.

Puedes leer, guardar e imprimir estas condiciones antes del registro y antes de cada reserva (§ 305 apdo. 2 BGB). El idioma del contrato es el alemán. Banaki guarda los datos de tu reserva y te los envía por correo electrónico junto con la confirmación de la reserva.

2. Qué es Banaki y qué no es

Banaki intermedia alojamientos. Celebras el contrato de alojamiento con el anfitrión al que reservas. Banaki no se convierte en parte de ese contrato.

Banaki no es organizador de viajes. En Banaki reservas una prestación individual, no un conjunto de servicios de viaje. Por ello no se aplican las disposiciones sobre viajes combinados (§§ 651a y ss. BGB).

Banaki asume estas tareas: pone a disposición la plataforma, recibe tu pago por cuenta del anfitrión, calcula los reembolsos conforme a estas condiciones y los paga. El anfitrión es responsable de la estancia en el lugar, del estado del alojamiento y de la exactitud de los anuncios.

En Banaki solo se admiten proveedores profesionales, por ejemplo operadores de campings. Cada anfitrión declara ante Banaki que actúa como empresario (§ 14 BGB). Banaki te lo comunica conforme al § 312l BGB en relación con el art. 246d EGBGB. Banaki te comunica el nombre y la dirección del anfitrión a más tardar con la confirmación de la reserva.

De la intervención de Banaki en el pago y el reembolso no se derivan para ti derechos contractuales propios frente a Banaki a la prestación del anfitrión. Las obligaciones que Banaki asume por sí misma en estas condiciones no se ven afectadas.

Algunos anuncios están conectados a un sistema de reservas externo del camping. La disponibilidad y la reserva se transmiten entonces a ese sistema. Para ti nada cambia: el contrato existe solo con el anfitrión, y estas condiciones también se aplican a esos anuncios.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para reservar. Puedes crearla a partir de los 18 años, con tu dirección de correo electrónico o con tu cuenta de Google. Tus datos deben ser veraces y estar actualizados (§ 241 apdo. 2 BGB). Banaki puede verificar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono (por SMS). Un documento de identidad es voluntario.

Mantén en secreto tus datos de acceso. Si alguien hace un uso indebido de tu cuenta, escríbenos de inmediato a moin@kogge.digital.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. La eliminación surte efecto de inmediato. No es posible mientras tengas reservas solicitadas o confirmadas. Cómo trata Banaki tus datos figura en la política de privacidad.

4. Reserva y celebración del contrato

Eliges alojamiento, periodo y extras. Antes del envío, Banaki te muestra el precio total, las condiciones de cancelación del anuncio y el tipo de reserva. Hasta que hagas clic en el botón de reserva puedes revisar y modificar tus datos. El botón lleva el texto «Reservar con obligación de pago» o una indicación equivalente de tu obligación de pago (§ 312j apdo. 3 BGB).

Con el clic realizas una oferta vinculante al anfitrión. Cómo se celebra el contrato depende del tipo de anuncio.

• Reserva inmediata. La reserva queda confirmada de inmediato. El contrato existe con la confirmación en pantalla y por correo electrónico.
• Solicitud de reserva. El anfitrión tiene 24 horas desde la recepción de tu solicitud para aceptarla. Pasado ese plazo, la solicitud caduca. Banaki comprueba el plazo una vez al día. Por eso tu solicitud puede permanecer abierta hasta unas 48 horas después del envío; en todo caso termina antes del día de llegada. El contrato existe solo cuando el anfitrión acepta. Si la rechaza o la solicitud caduca, no se celebra ningún contrato y recibes el importe íntegro de vuelta. Hasta entonces estás vinculado por tu oferta (§ 147 BGB). Debes pagar ya al enviar la solicitud (apartado 6). Mientras el anfitrión no haya aceptado, aún no existe contrato. Si retiras la solicitud durante ese tiempo, también recibes el importe íntegro de vuelta.
• Autorización previa. Si el anfitrión te ha autorizado de antemano, la reserva se tramita como una reserva inmediata.

La confirmación por correo electrónico contiene el periodo, el precio, los costes adicionales y las condiciones de cancelación que se aplican a tu reserva.

5. Precios, tasa turística, cupones

Banaki no te cobra ninguna comisión de servicio. El uso de Banaki es gratuito para los huéspedes. Banaki recibe una comisión únicamente del anfitrión.

El precio total en el proceso de pago incluye el precio de la pernoctación, los costes adicionales fijados por el anfitrión (por ejemplo limpieza final, mascota, extras) y el impuesto sobre el valor añadido legal. Es el precio que pagas al reservar.

No están incluidas en el precio la tasa turística ni la contribución del huésped. El anfitrión las cobra en el lugar y las indica en su anuncio, también su importe. Su cuantía la determina el municipio.

Banaki descuenta los cupones del precio al reservar. Un cupón puede concederlo Banaki o el anfitrión. Los cupones de Banaki los asume Banaki y no reducen el pago al anfitrión. Se reembolsa como máximo lo que hayas pagado realmente.

6. Pago

Pagas con tarjeta a través del proveedor de servicios de pago Stripe, en su caso con 3-D Secure. No existen otros medios de pago. El importe se cobra de inmediato al enviar la reserva, también en el caso de una solicitud de reserva.

El anfitrión ha autorizado a Banaki a recibir tu pago en su nombre y por su cuenta. Por ello pagas a Banaki y quedas liberado de tu obligación de pago frente al anfitrión (§ 362 apdo. 2, § 185 BGB). Esto se aplica en cuanto el dinero haya llegado a Banaki. No tienes que volver a pagar al anfitrión. Banaki transfiere después el importe al anfitrión, deducida la comisión.

Si algo no es correcto con tu pago, ponte primero en contacto con nosotros. Lo aclaramos más rápido que una devolución a través de tu banco.

7. Sin derecho de desistimiento para la reserva

Para los contratos de alojamiento y de servicios de ocio para una fecha o un periodo determinados no existe derecho de desistimiento legal (§ 312g apdo. 2 núm. 9 BGB). Esto afecta a tu contrato con el anfitrión, también para una parcela en un camping. Pero puedes cancelar la reserva conforme al apartado 8.

El contrato de intermediación con Banaki es gratuito para ti. No debes a Banaki ninguna retribución.

8. Cancelas tú

Puedes cancelar tú mismo en tu cuenta las reservas confirmadas y solicitadas. Antes de que confirmes la cancelación, Banaki te muestra el importe que recibirás de vuelta.

Cada anfitrión elige para su anuncio una de cuatro políticas que Banaki establece. La política figura en el anuncio y en el proceso de pago antes de la reserva. Forma parte de tu contrato con el anfitrión. Banaki la guarda junto con tu reserva en la versión que viste. Si el anfitrión la cambia más tarde, el cambio solo se aplica a reservas nuevas.

Así se cuentan los plazos: «A partir de X días» significa que cancelas, como máximo, X días naturales antes del día de llegada. Es determinante la hora de Alemania. El reembolso se refiere al precio de la pernoctación.

• Flexible. Hasta 1 día antes de la llegada recibes el 100 % de vuelta.
• Moderada. A partir de 7 días antes de la llegada recibes el 100 % de vuelta, a partir de 1 día antes de la llegada el 50 %.
• Firme. A partir de 30 días antes de la llegada recibes el 100 % de vuelta, a partir de 7 días el 50 %, después el 0 %.
• Estricta. A partir de 60 días antes de la llegada recibes el 100 % de vuelta, a partir de 30 días el 50 %, después el 0 %.

A partir del día de llegada se aplica la regla para las noches no utilizadas. La noche de llegada y cada noche ya comenzada cuentan como utilizadas. Por las demás noches recibes de vuelta:

• Flexible: el 100 %
• Moderada: el 50 %
• Firme y Estricta: el 0 %

La última noche ya no puedes cancelarla. Si no llegas, se aplica la regla del día de llegada, siempre que canceles antes de la salida. Después, Banaki ya no reembolsa nada a través de la plataforma. Aun así, puedes aportar la prueba conforme al apartado 9.

Un ejemplo para Moderada con un precio de pernoctación de 200 euros y llegada el 20 de julio. Si cancelas hasta el 13 de julio, recibes 200 euros de vuelta. Si cancelas del 14 al 19 de julio, recibes 100 euros de vuelta. Si cancelas el 20 de julio, recibes de vuelta la mitad del precio de las noches posteriores a la noche de llegada.

Los costes adicionales, como la limpieza final o la mascota, los recibes de vuelta al 100 % hasta el día anterior a la llegada. A partir del día de llegada no se reembolsan.

La parte del precio que no recibes de vuelta según la política la conserva el anfitrión como indemnización a tanto alzado por su pérdida. No es una tarifa de Banaki ni una retribución tuya a Banaki. La comisión de Banaki la paga únicamente el anfitrión de su parte.

9. Puedes demostrar que el daño ha sido menor

La indemnización a tanto alzado del apartado 8 es un importe global. Puedes demostrar que al anfitrión no le ha surgido ningún daño o uno sustancialmente menor (§ 309 núm. 5 letra b BGB). Además, el anfitrión debe imputarse lo que haya ahorrado por la cancelación y lo que ingrese por una nueva adjudicación de la plaza (§ 537 apdo. 1 frase 2 BGB).

Así debes proceder:

1. Escribe sin formalidades a moin@kogge.digital. Indica tu número de reserva y tu motivo, por ejemplo: la plaza se volvió a adjudicar para el mismo periodo. Los justificantes ayudan, pero no son obligatorios.
2. Banaki reenvía tu mensaje al anfitrión y le pide que se pronuncie en un plazo de 7 días.
3. Banaki decide, sobre la base de lo expuesto por ambas partes, si recibes algo de vuelta y en qué cuantía. Esto ocurre en un plazo de 14 días desde el pronunciamiento o desde que expiren los 7 días. Si aún te corresponde dinero, Banaki lo reembolsa a través de Stripe.

Por favor, ponte en contacto hasta 30 días después del día de salida previsto, para que los hechos aún puedan acreditarse. No es un plazo de caducidad. Tus derechos legales frente al anfitrión se mantienen. La decisión de Banaki no te vincula a ti ni a los tribunales.

10. El anfitrión cancela o rechaza

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada antes de tu llegada, recibes de vuelta todo el importe pagado, incluidos todos los costes adicionales. Lo mismo se aplica si el anfitrión rechaza una solicitud o no responde dentro del plazo.

Si el anfitrión cancela durante tu estancia, recibes de vuelta el precio de las noches no utilizadas. En ese caso no recibes de vuelta los costes adicionales. Qué noches cuentan como utilizadas figura en el apartado 8.

Los derechos adicionales frente al anfitrión, por ejemplo a la indemnización de gastos adicionales, no se ven afectados. Banaki se reserva frente al anfitrión la adopción de medidas si cancela con frecuencia. No existe ninguna multa.

11. Cómo reembolsa Banaki

Banaki calcula cada reembolso conforme a estas condiciones y lo ordena a través de Stripe en nombre y por cuenta del anfitrión. El importe vuelve al medio de pago con el que reservaste. Banaki ordena el reembolso por regla general en 1 a 2 días. Hasta el abono transcurren, según el banco, hasta 10 días hábiles.

Si Banaki se ha equivocado en el cálculo, lo comunicas por correo electrónico a moin@kogge.digital. Banaki revisa el cálculo y reembolsa la diferencia que falte. Quedas entonces en la situación en la que estarías según las reglas de los apartados 8 y 10. Banaki puede compensar el importe internamente con el anfitrión; no tienes que ocuparte de ello. Puedes hacer revisar el cálculo en cualquier momento por correo electrónico.

12. Problemas en el lugar

Los defectos del alojamiento, las disputas por ruido, limpieza o equipamiento y los daños en el lugar son un asunto entre tú y el anfitrión. Diriges tus reclamaciones a él. Tus derechos legales por defectos no se ven afectados, por ejemplo el derecho a la reducción del precio (§ 536 BGB). Comunica los defectos de inmediato al anfitrión, para que pueda subsanarlos.

Banaki te ayuda a ponerte en contacto con el anfitrión y reenvía las quejas. Está obligado jurídicamente el anfitrión, no Banaki.

13. Valoraciones

Huéspedes y anfitriones se valoran mutuamente después de una estancia finalizada. Solo pueden valorar los usuarios con una reserva finalizada a través de Banaki.

Tu valoración debe basarse en tu propia estancia y ser veraz. Están prohibidas las valoraciones a cambio de una contraprestación, las valoraciones del anfitrión o de sus familiares, los insultos y las afirmaciones de hechos falsas. Banaki puede ocultar las valoraciones que infrinjan esto. Un anfitrión no puede hacer ocultar una valoración solo porque no le guste. Más información en la página «Clasificación y valoraciones».

14. Orden de los resultados de búsqueda

Banaki ordena los resultados de búsqueda primero según la reserva inmediata, después según las valoraciones del alojamiento (actualmente según la valoración media redondeada) y después según la fecha en que se creó el anuncio. Banaki puede degradar un anuncio por cancelaciones repetidas del anfitrión. Si ha ocurrido, queda por detrás de los anuncios sin esa medida. No existe posicionamiento pagado y la comisión no influye en el orden. Los detalles figuran en la página «Clasificación y valoraciones».

15. Denunciar contenidos y reclamaciones

Puedes denunciar anuncios, imágenes, valoraciones y otros contenidos que infrinjan estas condiciones o la ley (art. 16 DSA). A los usuarios los denuncias a través del perfil del usuario. Los contenidos los denuncias a través del formulario de contacto o por correo electrónico a moin@kogge.digital. Cómo transcurre el procedimiento figura en la página «Denunciar contenidos». Banaki confirma la recepción y te comunica la decisión con su motivación. Banaki actúa con diligencia, objetividad y proporcionalidad y respeta tus derechos fundamentales (art. 14 apdo. 4 DSA).

Si Banaki elimina contenidos tuyos o bloquea tu cuenta, lo motiva por correo electrónico (art. 17 DSA). Puedes presentar una reclamación en un plazo de seis meses. Escribe para ello a moin@kogge.digital. Una persona revisa la reclamación, no solo un programa, y Banaki te comunica el resultado. Como pequeña empresa, Banaki no está obligada a este procedimiento de reclamación ni a participar en órganos de resolución extrajudicial de litigios conforme a los arts. 20 y 21 DSA (art. 19 DSA), pero ofrece la reclamación voluntariamente. Tu derecho a acudir a un tribunal no se ve afectado.

16. Bloqueo y resolución

Banaki puede bloquear o cancelar tu cuenta si infringes estas condiciones, por ejemplo con datos falsos, uso indebido de valoraciones o fraude en el pago. En caso de infracción grave, Banaki bloquea tu cuenta de inmediato. En los demás casos, Banaki resuelve con un plazo de preaviso de 14 días. Banaki te comunica el motivo por correo electrónico, salvo que la ley lo prohíba. Tus reservas existentes no se ven afectadas, siempre que el anfitrión no las termine por causa grave.

Tras el bloqueo o la eliminación ya no puedes iniciar sesión. Recibes tus datos como exportación, previa solicitud por correo electrónico a moin@kogge.digital.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento conforme al apartado 3.

17. Responsabilidad

Banaki responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por lesión de la vida, el cuerpo o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que Banaki haya asumido una garantía.

En caso de negligencia leve, Banaki responde solo por la infracción de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones que hacen posible el contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, Banaki no responde en caso de negligencia leve.

De la estancia, del alojamiento y de los datos del anuncio responde el anfitrión. Banaki responde de ello solo si ella misma ha infringido una obligación. Para los errores en el cálculo y el pago de reembolsos se aplica el apartado 11.

18. Modificaciones de estas condiciones

A una reserva se le aplican las condiciones en la versión vigente en el momento de la reserva. Las modificaciones posteriores no afectan a esa reserva.

Respecto a tu cuenta, Banaki modifica estas condiciones solo con tu consentimiento. Banaki te envía la nueva versión por correo electrónico y te pide tu consentimiento. El silencio no vale como consentimiento. Si no consientes, sigue siendo determinante la versión anterior, siempre que Banaki pueda continuar así con tu cuenta. Si no es posible, por ejemplo por un cambio legal, Banaki puede resolver la cuenta con un plazo de preaviso de 30 días.

19. Resolución de litigios

Banaki no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumo (§ 36 VSBG). Si tienes problemas con Banaki, escribe a moin@kogge.digital. Respondemos lo antes posible.

20. Derecho aplicable, fuero, disposiciones finales

Se aplica el derecho alemán. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que resides no se ven afectadas.

Si eres comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, Neumünster es el fuero para todos los litigios derivados del uso de Banaki (§ 38 ZPO). Para los consumidores se aplican los fueros legales.

Si una cláusula es ineficaz, el resto sigue siendo válido. En lugar de la cláusula ineficaz se aplica la regulación legal (§ 306 BGB).

Fecha: 08.10.2026