Denunciar contenidos

1. Qué puedes denunciar

Si detectas en Banaki un contenido que infrinja nuestras condiciones generales o la ley, puedes denunciarlo. Esto vale para anuncios, imágenes, valoraciones de establecimientos y perfiles. También vale para los contenidos que los usuarios publican en los roadtrips: rutas, valoraciones de rutas, relatos de viaje e imágenes en los relatos de viaje. Motivos son, por ejemplo, datos falsos sobre un alojamiento, imágenes inapropiadas, insultos, publicidad o la vulneración de tu privacidad o de tus derechos de autor.

2. Cómo presentar una denuncia

Con el botón «Denunciar». En las rutas y en las valoraciones de rutas encontrarás el botón «Denunciar». Un relato de viaje o una imagen dentro de él lo denuncias con el botón de la ruta, y en la explicación escribes a qué te refieres. No necesitas una cuenta para ello. En el cuadro de diálogo indicas:

• de qué se trata (contenido ilegal, insultos u odio, violación de la privacidad, spam o publicidad, derechos de autor u otro motivo),
• por qué, en tu opinión, el contenido es ilegal o infringe nuestras condiciones generales, con al menos 10 caracteres,
• tu dirección de correo electrónico, si no has iniciado sesión,
• la confirmación de que tus datos son correctos y completos según tu leal saber y entender.

El propio botón envía a qué contenido te refieres. Puedes indicar tu nombre en la explicación. Si has iniciado sesión, asignamos la denuncia a tu cuenta. Un pequeño cálculo en segundo plano protege el cuadro de diálogo frente al abuso automatizado. Desde una misma conexión a internet aceptamos como máximo 10 denuncias por hora.

Mediante el formulario de contacto o por correo electrónico. Los anuncios, las valoraciones de establecimientos y todos los demás contenidos los denuncias mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a moin@kogge.digital. Los perfiles los denuncias desde el perfil del usuario. Indica qué contenido es (idealmente con enlace), por qué te parece ilegal o contrario a las normas, tu nombre y cómo podemos contactarte.

Qué datos guardamos sobre tu denuncia y durante cuánto tiempo se explica en el apartado 32 de la política de privacidad.

3. Qué ocurre después

1. Acuse de recibo. Tras una denuncia con el botón recibes de inmediato un correo electrónico confirmando que ha llegado. Una denuncia por formulario de contacto o por correo electrónico también la confirmamos por correo electrónico (art. 16, apdo. 4, DSA).
2. Examen. Una persona de Banaki examina cada denuncia con diligencia, de forma objetiva y sin arbitrariedad. No usamos medios automatizados para ello, ni para el examen ni para la decisión (art. 16, apdo. 6, DSA). Por lo general decidimos en un plazo de 7 días.
3. Decisión. Decidimos si el contenido sigue visible, se oculta o se elimina. Un contenido oculto ya no lo ven los demás; el autor lo sigue viendo con un aviso.
4. Comunicación a ti. Recibes la decisión por correo electrónico, con su justificación y con la indicación de cómo puedes oponerte a ella (art. 16, apdo. 5, DSA).
5. Comunicación al autor. Si ocultamos o eliminamos un contenido, el autor recibe un correo electrónico con la justificación (art. 17 DSA). En él se indica la medida, los hechos que la motivaron, si a nuestro juicio el contenido es ilegal o infringe nuestras condiciones generales, que una persona ha decidido sin medios automatizados y cómo puede reclamar. Si el contenido sigue visible, no avisamos al autor.

No comunicamos tu nombre ni tu dirección de correo electrónico al autor, salvo que la ley nos obligue a ello.

4. Reclamación contra una decisión

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes reclamar en un plazo de seis meses. Esto vale para ti como denunciante y para el autor del contenido. Escribe para ello a moin@kogge.digital e indica el contenido y la decisión, idealmente con el número de denuncia de nuestro correo electrónico. Una persona vuelve a examinar la reclamación, y te comunicamos el resultado con su justificación. Si resulta que decidimos mal, revocamos la decisión.

Como pequeña empresa, Banaki no está obligada a este procedimiento de reclamación ni a participar en órganos de resolución extrajudicial de litigios según los arts. 20 y 21 DSA (art. 19 DSA). Banaki ofrece la reclamación de forma voluntaria. Banaki no participa en ninguna resolución extrajudicial de litigios. Tu derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

5. Punto de contacto para autoridades y usuarios

Para las solicitudes de las autoridades en relación con la Ley de Servicios Digitales y para los usuarios que quieran ponerse en contacto con Banaki, moin@kogge.digital es el punto de contacto (arts. 11 y 12 DSA). Puedes formular las solicitudes en alemán o en inglés.