Condiciones Generales para Anfitriones

1. Ámbito de aplicación y declaración de condición de empresario

El operador de Banaki (banaki.app) es Kogge Digitalagentur, cuyo titular es Morris Mehnert (empresario individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, correo electrónico moin@kogge.digital, NIF-IVA DE305783265. Más datos figuran en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican cuando ofreces en Banaki un alojamiento o una parcela como anfitrión. Los anfitriones en Banaki son, sin excepción, empresarios (§ 14 del Código Civil alemán, BGB). Al aceptar estas condiciones declaras que actúas con carácter profesional, por ejemplo como operador de un camping. La oferta de la plataforma no se dirige a consumidores como proveedores.

Si haces declaraciones falsas al respecto, Banaki puede restringir o cancelar tu cuenta conforme al apartado 15. Respondes de los daños que de ello se deriven para Banaki, por ejemplo porque se haya informado erróneamente a los huéspedes sobre sus derechos como consumidores (§ 280 BGB).

Las condiciones divergentes que tú pudieras tener no se aplican. El idioma del contrato es el alemán. Puedes consultar y guardar estas condiciones en banaki.app antes del registro y en cualquier momento después (art. 3 apdo. 1 del Reglamento P2B).

Cuándo se aplica esta versión: si te registras a partir del 08.10.2026, se aplica de inmediato. Si ya estás registrado, se te aplica a partir del 08.11.2026, 30 días después de nuestra comunicación (art. 3 apdo. 2 del Reglamento P2B). Hasta entonces se aplica la versión anterior. Hasta el 08.11.2026 puedes oponerte a la nueva versión o resolver la relación contractual (apartado 20).

2. Papel de Banaki

Banaki intermedia entre tú y los huéspedes. El contrato de alojamiento se celebra exclusivamente entre tú y el huésped. Banaki no se convierte en parte del contrato. Banaki no es organizador de viajes y no debe al huésped ninguna prestación de viaje.

Eres el único responsable de la prestación en el lugar, de la exactitud de tu anuncio y del cumplimiento de las leyes que se aplican a tu negocio.

Banaki presta además para ti estos servicios: la plataforma, la recepción del pago por cuenta tuya, el cálculo y el pago de reembolsos conforme al apartado 9 y el pago a ti.

3. Cuenta y datos

Creas una cuenta de anfitrión y verificas tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. Para los pagos completas el proceso de alta de Stripe. Stripe comprueba entonces tu identidad y tu cuenta bancaria. Tu contrato con Stripe es un contrato independiente. Se le aplican las condiciones de Stripe.

Banaki te solicita estos datos: nombre, dirección, datos de contacto, número de registro mercantil (si existe), datos de documento de identidad o de registro a través de Stripe y tu cuenta bancaria. A ello se suma tu declaración conforme al apartado 1 de que actúas con carácter profesional. Banaki recoge estos datos para identificar a los anfitriones y evitar abusos (comparar con el art. 30 DSA). Se añaden los datos fiscales del apartado 18. Tus datos deben ser veraces, completos y estar actualizados. Comunicas los cambios sin demora.

Banaki puede comprobar datos concretos y exigir justificantes.

4. Anuncios

Creas los anuncios tú mismo. Banaki puede revisar y autorizar los anuncios antes de su publicación. Es una oferta, no un derecho. Un anuncio solo se publica cuando todos los datos obligatorios están completos, incluidos tus datos fiscales. Si Banaki rechaza un anuncio, te comunica el motivo por correo electrónico.

Tus datos deben ser correctos: descripción, fotos, equipamiento, ubicación, precio, costes adicionales y normas. Si muestras precios, indicas precios finales con el impuesto sobre el valor añadido incluido. Los precios erróneos te vinculan frente al huésped en cuanto ha reservado.

Concedes a Banaki el derecho simple a usar los contenidos de tu anuncio (textos, imágenes, datos) para el funcionamiento y la promoción de la plataforma. El derecho se aplica mientras tu anuncio esté en línea y termina después, salvo que Banaki lo necesite para reservas existentes o por obligaciones legales. Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre los contenidos. Tus derechos sobre los contenidos siguen siendo tuyos. Banaki adquiere solo el derecho simple de uso de este párrafo (art. 3 apdo. 1 letra e del Reglamento P2B).

Banaki muestra tu anuncio en banaki.app. Además, es localizable a través de buscadores y de contenidos propios de Banaki, por ejemplo las páginas de regiones y la revista GROUNDS. Banaki no integra portales asociados ni programas de afiliación y no transmite tu anuncio a otros canales de distribución (art. 3 apdo. 1 letra d del Reglamento P2B). Una excepción es la conexión a un sistema de reservas externo que configuras tú mismo conforme al apartado 5.

Banaki comunica a los huéspedes tu nombre y tu dirección a más tardar con la confirmación de la reserva. Lo consientes.

Informas a los huéspedes en el anuncio sobre la tasa turística y la contribución del huésped, si tu localidad las cobra, e indicas su importe. Estas tasas no forman parte del precio de la reserva. Las cobras en el lugar. Banaki no las cobra ni las transfiere.

Cumples las obligaciones que se aplican a ti como empresario. Entre ellas están la identificación del proveedor, la indicación de precios, la normativa de registro y de tasas, por ejemplo el parte de registro de viajeros para huéspedes extranjeros (§§ 29, 30 BMG), y la indicación conforme al § 36 VSBG sobre tu propio negocio. Banaki no lo comprueba.

5. Calendario y disponibilidad

Mantienes tu calendario actualizado. Puedes sincronizarlo con otros calendarios mediante iCal. La sincronización no se realiza en tiempo real. Banaki no puede excluir que las reservas se solapen.

Eres responsable de las sobrerreservas. Si no puedes cumplir una reserva confirmada por una sobrerreserva, se considera una cancelación por tu parte conforme al apartado 11.

Si tu anuncio está conectado a un sistema de reservas externo, Banaki transmite a ese sistema la disponibilidad y la reserva. Sigues siendo responsable de que los datos de tu sistema sean correctos.

6. Reservas y celebración del contrato

Estableces para cada anuncio si los huéspedes pueden reservar de inmediato o enviarte una solicitud.

• Reserva inmediata. La reserva queda confirmada de inmediato. El contrato existe con la confirmación.
• Solicitud. Tienes 24 horas desde la recepción de la solicitud para aceptarla o rechazarla. Pasado ese plazo, la solicitud caduca. Banaki comprueba el plazo una vez al día. Por eso una solicitud puede permanecer abierta hasta unas 48 horas después del envío; en todo caso termina antes del día de llegada. El contrato existe solo con tu aceptación. Si rechazas o la solicitud caduca, el huésped recibe el importe íntegro de vuelta. Si el huésped retira una solicitud aún no aceptada, también recibe el importe íntegro de vuelta.
• Autorización previa. Puedes autorizar a un huésped de antemano. Su reserva se tramita entonces como una reserva inmediata.

El huésped paga de inmediato al enviar, también en el caso de una solicitud. Desde el momento en que confirmas una reserva o un huésped reserva de inmediato, quedas vinculado por el contrato.

7. Comisión

Por cada reserva pagas una comisión a Banaki. Los huéspedes no pagan a Banaki ninguna comisión de servicio. La comisión es del 9 % del importe de la reserva, salvo que en tu cuenta se haya acordado otro porcentaje. Para anuncios concretos, Banaki puede acordar contigo otros porcentajes.

El importe de la reserva es el importe que realmente conservas de la reserva. Son el precio de la pernoctación y los costes adicionales sin la tasa turística. Si una reserva se reembolsa al huésped, la comisión se devenga solo sobre la parte que conservas tras el reembolso. Si conservas de una cancelación una indemnización a tanto alzado, sobre esa indemnización se devenga comisión. Banaki indica la comisión en una factura. Si sobre ella se devenga impuesto sobre el valor añadido, consta en la factura.

Banaki puede modificar la comisión. Banaki te comunica la modificación por escrito en formato de texto con al menos 30 días de antelación. En ese plazo puedes resolver la relación contractual sin preaviso. La nueva comisión se aplica solo a las reservas que se originen después de que surta efecto (art. 3 apdo. 2 y art. 8 del Reglamento P2B).

8. Pago, autorización de cobro y pago al anfitrión

Autorizas a Banaki a recibir en tu nombre y por tu cuenta los pagos de los huéspedes y a realizar reembolsos (autorización de cobro). Si un huésped paga a Banaki, queda liberado de su obligación de pago frente a ti (§ 362 apdo. 2, § 185 BGB). No puedes reclamar de nuevo el importe al huésped.

Los huéspedes pagan con tarjeta a través de Stripe. El importe va primero a la cuenta de Banaki en Stripe. Banaki lo transfiere después a tu cuenta de Stripe Connect Express, deducida la comisión.

Cuándo recibes tu dinero:

• Banaki inicia el pago a partir del día de salida. Por regla general, el dinero está en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 días hábiles. El momento exacto depende del calendario de pagos de Stripe y de tu banco.
• En una cancelación en la que te corresponde una parte del importe, Banaki paga también esa parte, por regla general, a partir del día de salida originalmente previsto.

Banaki puede retener pagos mientras falten datos importantes, en particular tus datos fiscales conforme al apartado 18, o mientras exista una sospecha fundada de fraude o abuso. Si está en curso un procedimiento de prueba conforme al apartado 10 o una devolución de cargo, Banaki puede retener solo el importe controvertido. Banaki te comunica el motivo por correo electrónico y paga los importes retenidos en cuanto desaparezca el motivo.

Los cupones puede concederlos Banaki o tú. Los cupones de Banaki no reducen tu pago. Los cupones tuyos reducen el importe de la reserva y, con ello, tu pago.

9. Políticas de cancelación y reembolso a los huéspedes

Eliges para cada anuncio exactamente una de las siguientes políticas. No existen plazos ni porcentajes propios. Banaki muestra la política al huésped antes de la reserva. La política forma parte de tu contrato de alojamiento con el huésped. Banaki la establece, tú eres su predisponente frente al huésped.

El reembolso se refiere al precio de la pernoctación. «A partir de X días» significa: el huésped cancela, como máximo, X días naturales antes del día de llegada. Es determinante la hora de Alemania.

• Flexible. Hasta 1 día antes de la llegada, 100 %.
• Moderada. A partir de 7 días, 100 %, a partir de 1 día, 50 %.
• Firme. A partir de 30 días, 100 %, a partir de 7 días, 50 %, después 0 %.
• Estricta. A partir de 60 días, 100 %, a partir de 30 días, 50 %, después 0 %.

A partir del día de llegada se aplica la regla para las noches no utilizadas. La noche de llegada y cada noche comenzada se consideran utilizadas. Por las demás noches, el huésped recibe en Flexible el 100 %, en Moderada el 50 %, en Firme y Estricta el 0 %. La última noche el huésped ya no puede cancelarla. Si un huésped no llega, se aplica la regla del día de llegada, siempre que cancele antes de la salida. Después, Banaki no reembolsa nada a través de la plataforma. El huésped puede aportar igualmente la prueba conforme al apartado 10.

Los costes adicionales, como la limpieza final o la mascota, se reembolsan al 100 % hasta el día anterior a la llegada, y a partir del día de llegada no.

La parte del precio que el huésped no recibe de vuelta es una indemnización a tanto alzado para ti. Banaki no retiene nada de ella, salvo la comisión conforme al apartado 7.

Banaki calcula el reembolso conforme a estas reglas y lo ordena a través de Stripe en nombre y por cuenta tuya, por regla general en un plazo de 1 a 2 días. Hasta el abono al huésped transcurren, según el banco, hasta 10 días hábiles. No tienes que liquidar nada.

Con cada reserva, Banaki guarda la política en la versión que el huésped vio al reservar. Si cambias la política, el cambio se aplica solo a reservas posteriores. Si Banaki modifica la definición de una política, te lo comunica con al menos 30 días de antelación. La modificación se aplica solo a las reservas que se originen después (art. 3 apdo. 2 y art. 8 del Reglamento P2B).

Si un tribunal, una autoridad o una asociación impugna una política, informas de inmediato a Banaki. Banaki modifica entonces la política. Banaki reembolsa las reservas afectadas conforme a las normas legales. De los errores en la formulación y el cálculo de las políticas responde Banaki conforme al apartado 19.

10. Prueba de un daño menor

El huésped puede demostrar que a ti no te ha surgido ningún daño o uno sustancialmente menor (§ 309 núm. 5 letra b BGB). Debes imputarte los gastos ahorrados y los ingresos de una nueva adjudicación de la plaza (§ 537 apdo. 1 frase 2 BGB).

Así transcurre el procedimiento:

1. El huésped escribe sin formalidades al soporte de Banaki y motiva su solicitud. Debe hacerlo hasta 30 días después del día de salida previsto. No es un plazo de caducidad.
2. Banaki te reenvía la solicitud por correo electrónico. Te pronuncias en un plazo de 7 días. Indicas si has vuelto a adjudicar la plaza, lo que has ingresado por ello y qué gastos has ahorrado. Tus datos deben ser veraces.
3. Banaki decide sobre la base de lo expuesto por ambas partes y te comunica la decisión con su motivación. Esto ocurre en un plazo de 14 días desde tu pronunciamiento o desde que expiren los 7 días. Si no respondes, Banaki decide según lo expuesto por el huésped, siempre que sea plausible.
4. Si Banaki reembolsa al huésped una diferencia, la asumes tú. Banaki puede compensarla con tu pago o reclamártela (apartado 12).

La decisión de Banaki no vincula ni a ti, ni al huésped, ni a ningún tribunal.

11. Cancelación por tu parte

Si cancelas una reserva confirmada antes de la llegada del huésped, el huésped recibe de vuelta todo el importe pagado, incluidos todos los costes adicionales. Lo mismo se aplica si rechazas una solicitud o no respondes a tiempo. Si cancelas durante la estancia, el huésped recibe de vuelta el precio de las noches no utilizadas, pero no los costes adicionales. Qué noches se consideran utilizadas figura en el apartado 9. El importe reembolsado reduce tu pago. Banaki no impone ninguna multa por una cancelación por tu parte.

Los derechos adicionales del huésped frente a ti, por ejemplo a la indemnización de gastos adicionales, no se ven afectados.

Banaki se reserva adoptar medidas en caso de cancelaciones por tu parte. Esto no se aplica si has cancelado por causa grave, por ejemplo por fuerza mayor, un cierre administrativo o un peligro para los huéspedes. Según el caso, Banaki puede:

• hacerte una advertencia
• degradar tu anuncio en la clasificación
• bloquear tu cuenta si se repite

Banaki te comunica la motivación de cada medida por correo electrónico (apartado 15).

12. Compensación, reclamación de devolución y errores de cálculo

Si Banaki ha reembolsado a un huésped un importe que ya se te había pagado, Banaki puede compensarlo con pagos posteriores o reclamártelo. Esto se aplica también en caso de un reembolso conforme al apartado 10, de una devolución de cargo (chargeback) del huésped, de un asiento erróneo y de un error de cálculo. Banaki te comunica por correo electrónico el importe, el motivo y el cálculo de la compensación o de la reclamación. Pagas una reclamación de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación.

Si Banaki se ha equivocado en el cálculo, Banaki puede corregir el importe. Un importe demasiado bajo puede reembolsarse después al huésped. Un importe demasiado alto que Banaki te haya pagado, Banaki puede reclamártelo o compensarlo. Lo mismo se aplica si has hecho declaraciones falsas, por ejemplo un precio incorrecto. Revisa tus liquidaciones y comunica los errores rápidamente a moin@kogge.digital.

13. Clasificación de los resultados de búsqueda (art. 5 del Reglamento P2B)

Banaki ordena los resultados de búsqueda según estos criterios, en este orden:

1. Los anuncios con reserva inmediata aparecen antes que los demás.
2. Después van las valoraciones del alojamiento. Actualmente cuenta la valoración media redondeada a estrellas enteras, las mejores primero. El número de valoraciones no es determinante para ello.
3. Después va la fecha en que se creó el anuncio. Los anuncios más recientes aparecen antes que los más antiguos.

No existe posicionamiento pagado. El importe de tu comisión no influye en la clasificación (art. 5 apdo. 3 del Reglamento P2B). Como posible factor adicional, Banaki puede degradar tu anuncio conforme al apartado 11. Esto no ocurre automáticamente. Si Banaki ha degradado tu anuncio, queda por detrás de los anuncios sin esa medida. Si cambia el orden, Banaki te lo comunica conforme al apartado 20. Una explicación para los huéspedes figura en la página «Clasificación y valoraciones».

14. Valoraciones

Huéspedes y anfitriones se valoran mutuamente después de una estancia finalizada. Solo pueden valorar los usuarios con una reserva finalizada a través de Banaki.

Las valoraciones deben ser veraces. Están prohibidas las valoraciones compradas o intercambiadas y las valoraciones hechas por ti mismo o por tus familiares. No puedes presionar a los huéspedes para que den buenas valoraciones. Banaki puede ocultar las valoraciones que infrinjan la ley o estas condiciones. Banaki no oculta ninguna valoración solo por petición.

15. Restricción, bloqueo y resolución (art. 4 del Reglamento P2B)

Banaki puede restringir, suspender, bloquear o cancelar tu anuncio o tu cuenta si infringes estas condiciones o las leyes. Es el caso, por ejemplo, de datos falsos, infracciones de la declaración conforme al apartado 1, cancelaciones repetidas conforme al apartado 11, fraude o falta de datos obligatorios.

• Restricción o suspensión. Banaki te transmite la motivación por correo electrónico, a más tardar cuando la medida surta efecto. Indica los hechos y motivos concretos (art. 4 apdo. 5 del Reglamento P2B).
• Bloqueo por causa grave. Banaki bloquea tu cuenta de inmediato, por ejemplo en caso de fraude o de una obligación legal. Banaki te comunica la motivación por correo electrónico, si es posible al mismo tiempo, y si no, sin demora después (art. 4 apdos. 4 y 5 del Reglamento P2B).
• Resolución ordinaria por Banaki. Banaki te transmite la motivación por correo electrónico al menos 30 días antes de que surta efecto (art. 4 apdo. 1 del Reglamento P2B). En caso de causa grave, de obligación legal o de infracciones repetidas, el plazo no se aplica y la motivación sigue sin demora (art. 4 apdo. 4 del Reglamento P2B).

Con un bloqueo, tus anuncios dejan de estar en línea. No se realizan pagos a anfitriones bloqueados. Banaki paga los importes legítimos en cuanto se aclare el motivo y puede compensarlos con créditos contrarios. No caducan.

Contra una medida puedes reclamar conforme al apartado 22. Si Banaki la levanta, te restablece sin demora, incluido el acceso a tus datos.

Puedes terminar la relación contractual en cualquier momento eliminando tu cuenta. La eliminación surte efecto de inmediato. No es posible mientras tengas reservas solicitadas o confirmadas. Debes cumplirlas o cancelarlas conforme al apartado 11. A ellas se les siguen aplicando estas condiciones. Antes de eliminar, espera a que te hayan transferido todos los pagos de reservas finalizadas. Para ti solo se aplica un plazo de preaviso en la medida en que la ley lo exija. Banaki puede resolver de forma ordinaria con un plazo de preaviso de 30 días. El derecho a resolver por causa grave no se ve afectado (§ 314 BGB).

16. Acceso a tus datos (art. 9 del Reglamento P2B)

A través de tu panel de anfitrión tienes acceso a los datos que se generan por tus anuncios y reservas. Son tus anuncios, reservas, pagos, calendarios, valoraciones y los mensajes con huéspedes.

Banaki usa estos datos para operar la plataforma, tramitar pagos, evitar abusos, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma. Banaki transmite datos a proveedores de servicios que sean necesarios para ello, por ejemplo a Stripe, y a autoridades en la medida en que la ley lo exija. Los detalles figuran en la política de privacidad.

Recibes datos de huéspedes solo en la medida en que los necesites para ejecutar la reserva. Los tratas bajo tu propia responsabilidad y solo para ese fin.

Tras una eliminación o un bloqueo ya no puedes iniciar sesión. Previa solicitud por correo electrónico a moin@kogge.digital recibes tus datos como exportación. Presenta la solicitud en un plazo de 30 días desde el fin de la relación contractual. Después, Banaki elimina los datos, siempre que no se oponga ninguna obligación de conservación.

17. Igualdad de trato (art. 7 del Reglamento P2B)

Banaki trata los anuncios comparables según los mismos criterios, especialmente en la clasificación conforme al apartado 13. Un trato diferente tiene un motivo objetivo. Esto se aplica también a los porcentajes de comisión divergentes conforme al apartado 7. Banaki no favorece ofertas propias. Banaki no ofrece alojamientos propios.

18. Datos fiscales (DAC7, PStTG)

Banaki es operador de plataforma obligado a comunicar conforme a la Ley alemana de transparencia fiscal de plataformas (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Por ello, Banaki recoge de ti nombre, dirección, número fiscal o número de identificación fiscal, NIF-IVA, número de registro mercantil (si existe), en el caso de personas físicas la fecha de nacimiento, por cada anuncio la dirección y el número de días de alquiler, así como las contraprestaciones de las reservas. Banaki comunica estos datos una vez al año a la Oficina Central Federal de Impuestos (Bundeszentralamt für Steuern).

Debes facilitar los datos de forma correcta y completa y mantenerlos actualizados. Sin los datos fiscales, Banaki no publica tu anuncio. Banaki puede comprobar los datos y exigir justificantes. Si faltan datos, Banaki puede además retener pagos. Las consecuencias legales adicionales no se ven afectadas.

Todos los demás impuestos que se deriven de tu negocio los asumes tú. Esto se aplica también al impuesto sobre el valor añadido, la tasa turística y la contribución del huésped.

19. Responsabilidad y exoneración

Banaki responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por lesión de la vida, el cuerpo o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que Banaki haya asumido una garantía.

En caso de negligencia leve, Banaki responde solo por la infracción de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones que hacen posible el contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar, por ejemplo el cálculo y el pago correctos. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, Banaki no responde en caso de negligencia leve. Banaki puede corregir un error de cálculo conforme al apartado 12, con independencia de la culpa.

Banaki no te debe una disponibilidad permanente de la plataforma. Son posibles el mantenimiento y las averías técnicas. Banaki restablece la plataforma lo antes posible.

Del alojamiento respondes tú solo frente al huésped. De los contenidos que publicas respondes tú mismo. Si terceros hacen valer frente a Banaki derechos por tus contenidos, datos o prestaciones, la exoneras a primer requerimiento, en la medida en que seas responsable de la infracción. Esto comprende los costes razonables de defensa jurídica. Banaki te informa sin demora de tales reclamaciones.

20. Modificación de estas condiciones (art. 3 del Reglamento P2B)

Banaki puede modificar estas condiciones. Banaki te comunica cada modificación por correo electrónico, al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Dentro de ese plazo puedes resolver sin respetar un plazo de preaviso. Si no te opones a la modificación y no resuelves, esta se aplica una vez transcurrido el plazo. Banaki te advierte de esta consecuencia en la comunicación. Puedes declarar la oposición o la resolución por correo electrónico a moin@kogge.digital. Si renuncias al plazo, por ejemplo mediante un consentimiento expreso, la modificación se aplica antes.

En caso de una modificación por razones jurídicas imperativas o por orden de una autoridad, el plazo puede ser más corto. Las modificaciones no se aplican a las reservas originadas antes (art. 8 del Reglamento P2B).

21. Denunciar contenidos y moderación (arts. 16, 17 DSA)

Banaki elimina o restringe anuncios y otros contenidos si infringen estas condiciones o la ley. Cualquiera puede denunciar contenidos, a través del formulario de contacto o por correo electrónico a moin@kogge.digital (art. 16 DSA). A los usuarios los denuncias a través del perfil del usuario. El procedimiento lo describe la página «Denunciar contenidos». También tú puedes denunciar contenidos.

Si Banaki elimina o restringe un contenido tuyo o bloquea tu cuenta, recibes una motivación por correo electrónico (art. 17 DSA). Puedes presentar una reclamación en un plazo de seis meses. Escribe para ello a moin@kogge.digital. Como pequeña empresa, Banaki no está obligada a ello conforme al art. 20 DSA (art. 19 DSA) y lo ofrece voluntariamente. Banaki actúa con diligencia, objetividad y proporcionalidad y respeta tus derechos fundamentales (art. 14 apdo. 4 DSA).

22. Reclamaciones y resolución de litigios (arts. 11, 12 del Reglamento P2B)

Puedes reclamar a Banaki en cualquier momento, por ejemplo por medidas conforme al apartado 15, por la clasificación, el pago o la comisión. Escribe para ello a moin@kogge.digital. Banaki examina cada reclamación con diligencia y te responde, por regla general, en un plazo de 14 días con una motivación. Esto no te cuesta nada. Banaki es una pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE y, por ello, no está obligada a este procedimiento de reclamación (art. 11 apdo. 5 del Reglamento P2B). Banaki lo ofrece voluntariamente.

Por el mismo motivo, Banaki no designa mediadores (art. 12 apdo. 7 del Reglamento P2B). Tú y Banaki podéis elegir de común acuerdo un mediador en un caso concreto. Tu derecho a acudir a un tribunal no se ve afectado.

23. Derecho aplicable, fuero, disposiciones finales

Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero para todos los litigios derivados de este contrato es Neumünster, en la medida en que seas comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público (§ 38 ZPO). Banaki también puede demandarte en tu domicilio.

Si una cláusula es ineficaz, el resto sigue siendo válido. En lugar de la cláusula ineficaz se aplica la regulación legal (§ 306 BGB).

Fecha: 08.10.2026