Condiciones Generales para Anfitriones

1. Ámbito de aplicación y declaración de condición de empresario

El operador de Banaki (banaki.app) es Kogge Digitalagentur, cuyo titular es Morris Mehnert (empresario individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, correo electrónico moin@kogge.digital, NIF-IVA DE305783265. Más datos figuran en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican cuando ofreces en Banaki un alojamiento o una parcela como anfitrión. Los anfitriones en Banaki son, sin excepción, empresarios (§ 14 del Código Civil alemán, BGB). Al aceptar estas condiciones declaras que actúas con carácter profesional, por ejemplo como operador de un camping. La oferta de la plataforma no se dirige a consumidores como proveedores.

Si haces declaraciones falsas al respecto, Banaki puede restringir o cancelar tu cuenta conforme al apartado 15. Respondes de los daños que de ello se deriven para Banaki, por ejemplo porque se haya informado erróneamente a los huéspedes sobre sus derechos como consumidores (§ 280 BGB).

Las condiciones divergentes que tú pudieras tener no se aplican. El idioma del contrato es el alemán. Puedes consultar y guardar estas condiciones en banaki.app antes del registro y en cualquier momento después (art. 3, apdo. 1, del Reglamento (UE) 2019/1150, llamado Reglamento P2B).

2. Papel de Banaki

Banaki intermedia entre tú y los huéspedes. El contrato de alojamiento se celebra exclusivamente entre tú y el huésped. Banaki no se convierte en parte del contrato. Banaki no es organizador de viajes y no debe al huésped ninguna prestación de viaje.

Eres el único responsable de la prestación en el lugar, de la exactitud de tu anuncio y del cumplimiento de las leyes que se aplican a tu negocio.

Banaki presta además para ti estos servicios: la plataforma, el cálculo y la orden de los reembolsos conforme al apartado 9, la orden del pago desde tu cuenta de Stripe a tu cuenta bancaria conforme al apartado 8 y, en los viajes reservados con mucha antelación, el cargo posterior en el medio de pago del huésped conforme al apartado 8. Banaki no recibe pagos por cuenta tuya. El huésped paga directamente en tu cuenta de Stripe.

3. Cuenta y datos

Creas una cuenta de anfitrión y verificas tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. Para los pagos completas el proceso de alta de Stripe. Se realiza de forma integrada en Banaki, y los formularios de entrada son de Stripe. Banaki lo rellena previamente con datos de tu cuenta y de tu anuncio: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección, razón social, sitio web, descripción de tu oferta y una clasificación por sector. Compruebas y corriges los datos en Stripe. Stripe comprueba entonces tu identidad y tu cuenta bancaria, bajo su propia responsabilidad. Tu contrato con Stripe es un contrato independiente. Se le aplican las condiciones de Stripe.

Banaki te solicita estos datos: nombre o razón social con su forma jurídica, en el caso de sociedades la persona con poder de representación, dirección, datos de contacto, número de registro mercantil (si existe), datos de documento de identidad o de registro a través de Stripe y tu cuenta bancaria. A ello se suma tu declaración conforme al apartado 1 de que actúas con carácter profesional. Banaki recoge estos datos para identificar a los anfitriones y evitar abusos (véase el art. 30 del Reglamento de Servicios Digitales, DSA). Se añaden los datos fiscales del apartado 18. Tus datos deben ser veraces, completos y estar actualizados. Comunicas los cambios sin demora.

Banaki puede comprobar datos concretos y exigir justificantes.

4. Anuncios

Creas los anuncios tú mismo. Banaki puede revisar y autorizar los anuncios antes de su publicación. Es una oferta, no un derecho. Un anuncio solo se publica cuando todos los datos obligatorios están completos, incluidos tus datos fiscales. Si Banaki rechaza un anuncio, te comunica el motivo por correo electrónico.

Tus datos deben ser correctos: descripción, fotos, equipamiento, ubicación, precio, costes adicionales y normas. Si muestras precios, indicas precios finales con el impuesto sobre el valor añadido incluido. Los precios erróneos te vinculan frente al huésped en cuanto ha reservado.

Concedes a Banaki el derecho simple a usar los contenidos de tu anuncio (textos, imágenes, datos) para el funcionamiento y la promoción de la plataforma. El derecho se aplica mientras tu anuncio esté en línea y termina después, salvo que Banaki lo necesite para reservas existentes o por obligaciones legales. Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre los contenidos. Tus derechos sobre los contenidos siguen siendo tuyos. Banaki adquiere solo el derecho simple de uso de este párrafo (art. 3, apdo. 1, letra e, del Reglamento P2B).

Banaki muestra tu anuncio en banaki.app. Además, es localizable a través de buscadores y de contenidos propios de Banaki, por ejemplo las páginas de regiones y la revista GROUNDS. Banaki no integra portales asociados ni programas de afiliación y no transmite tu anuncio a otros canales de distribución (art. 3, apdo. 1, letra d, del Reglamento P2B). Una excepción es la conexión a un sistema de reservas externo que configuras tú mismo conforme al apartado 5.

Banaki muestra los datos sobre ti en cada anuncio y en la confirmación de la reserva: nombre o razón social con su forma jurídica, en el caso de sociedades la persona con poder de representación, dirección, teléfono, correo electrónico, inscripción registral y número de IVA, si existen. Los huéspedes deben conocerlos antes de reservar, porque tú eres su parte contratante (art. 246a § 1 apdo. 1 n.os 2 y 3 EGBGB, § 5b apdo. 1 n.º 2 UWG, § 5 DDG). Los anuncios sin datos completos no pueden publicarse ni reservarse. En el caso de empresarios individuales, Banaki muestra la dirección de tus datos fiscales. El formulario te lo indica. Banaki nunca muestra tu número de identificación fiscal, tu fecha de nacimiento ni tu lugar de nacimiento.

Informas a los huéspedes en el anuncio sobre la tasa turística y la contribución del huésped (Gästebeitrag), si tu localidad las cobra, e indicas su importe. Estas tasas no forman parte del precio de la reserva. Las cobras en el lugar. Banaki no las cobra ni las transfiere.

Cumples las obligaciones que se aplican a ti como empresario. Entre ellas están la identificación del proveedor, la indicación de precios, la normativa de registro y de tasas, por ejemplo el parte de registro de viajeros para huéspedes extranjeros (§§ 29, 30 BMG), y la indicación conforme al § 36 VSBG sobre tu propio negocio. Banaki no lo comprueba.

Asunción de una entrada de directorio. Para plazas cuyo operador aún no está en Banaki, Banaki puede mostrar una entrada de directorio (apartado 13 y página «Clasificación y valoraciones»). Banaki ha creado con IA la descripción, el tipo de alojamiento, las instalaciones y los demás datos que contiene, a partir de fuentes de acceso público: la web del operador, OpenStreetMap y datos básicos. Banaki incorpora fotos de la web del operador, con el crédito en la foto, o usa fotos de fondos sobre los que Banaki tiene los derechos de uso. Banaki elimina fotos concretas si lo pides. Si es tu plaza, puedes pedir a través del formulario de contacto asumir la entrada o eliminarla. Para la asunción, Banaki comprueba si eres el operador y te envía una invitación. Al aceptar la invitación, la entrada de directorio termina y sus datos pasan a ser el borrador de tu anuncio. La plaza solo vuelve a aparecer en la búsqueda cuando publicas el anuncio. Antes compruebas que todos los datos que Banaki ha creado con IA sean correctos y completos, y los corriges. Con la publicación los haces tuyos. A partir de entonces eres responsable de ellos como de todos los contenidos de tu anuncio (párrafo 2 de este apartado y apartado 19). No respondes de la entrada anterior a la asunción. Puedes usar y modificar en Banaki los textos que ha creado Banaki. Si pides eliminarla, Banaki bloquea la entrada y deja de aparecer.

5. Calendario y disponibilidad

Mantienes tu calendario actualizado. Puedes importar calendarios de otros sistemas mediante iCal. Banaki sincroniza los calendarios iCal importados al menos una vez al día, no en tiempo real. En el área de anfitrión puedes iniciar además la sincronización tú mismo. Por ello, Banaki no puede excluir que las reservas se solapen. Lo mejor es que bloquees de inmediato también en el calendario de Banaki las fechas que adjudiques en otros sitios.

Eres responsable de las sobrerreservas. Si no puedes cumplir una reserva confirmada por una sobrerreserva, se considera una cancelación por tu parte conforme al apartado 11. El huésped recibe entonces de vuelta el importe completo sin deducción alguna.

Si Banaki ha confirmado a través de la plataforma dos reservas para la misma unidad y el mismo periodo sin que tú lo hayas causado, Banaki asume las consecuencias conforme al apartado 19. En ese caso, Banaki no adopta medidas conforme al apartado 11.

Si tu anuncio está conectado a un sistema de reservas externo, Banaki transmite a ese sistema la disponibilidad y la reserva. Sigues siendo responsable de que los datos de tu sistema sean correctos.

6. Reservas y celebración del contrato

Todos los anuncios se pueden reservar de inmediato en cuanto cumplen los requisitos, por ejemplo los datos completos conforme al apartado 3 y una cuenta de Stripe configurada. La reserva queda confirmada de inmediato y el contrato existe con la reserva. No tienes que aceptar ninguna reserva y no puedes rechazar ninguna.

Si un anuncio no cumple los requisitos, solo se muestra. Lleva la indicación «sin reserva en línea», los huéspedes no pueden reservarlo y por él no se celebra ningún contrato. En la búsqueda queda detrás de los anuncios reservables en línea (apartado 13).

El huésped paga al enviar la reserva. En los viajes reservados con mucha antelación, registra entonces su medio de pago, y el cargo se realiza más tarde conforme al apartado 8. Desde el momento en que un huésped reserva, quedas vinculado por el contrato.

7. Comisión

Por cada reserva pagas una comisión a Banaki. Los huéspedes no pagan a Banaki ninguna comisión de servicio. La comisión es un porcentaje del importe de la reserva. El porcentaje aplicable depende de la unidad reservada:

1. Si Banaki ha acordado contigo para el anuncio un porcentaje propio o un importe fijo por reserva, se aplica ese acuerdo.
2. En otro caso, se aplica el porcentaje del tipo de alojamiento de la unidad reservada. Los tipos de alojamiento son la parcela y los distintos tipos de objetos de alquiler, por ejemplo la tiny house.
3. Si el tipo de alojamiento no tiene un porcentaje propio, se aplica el porcentaje estándar del 9 %.

Actualmente se aplica a todos los tipos de alojamiento el porcentaje estándar del 9 %. Si Banaki fija un porcentaje distinto para un tipo de alojamiento, Banaki añade a este apartado una tabla con los porcentajes por tipo de alojamiento y lo anuncia conforme al apartado 20. Además, ves el porcentaje de cada una de tus unidades en el área de anfitrión, en el paso de pagos de tu anuncio. Es determinante el porcentaje vigente en el momento en que el huésped reserva. Banaki lo guarda con la reserva.

El importe de la reserva es el importe que realmente conservas de la reserva. Son el precio de la pernoctación y los costes adicionales sin la tasa turística. Si una reserva se reembolsa al huésped, la comisión se devenga solo sobre la parte que conservas tras el reembolso. Si conservas de una cancelación una indemnización a tanto alzado, sobre esa indemnización se devenga comisión. En caso de reembolso íntegro, Banaki devuelve toda la comisión, también en la parte correspondiente a la tarifa de pago que conservas conforme al apartado 9. Banaki indica la comisión en una factura. Si sobre ella se devenga impuesto sobre el valor añadido, consta en la factura.

Banaki puede modificar el porcentaje estándar y los porcentajes por tipo de alojamiento. Banaki te comunica cada modificación por correo electrónico con al menos 30 días de antelación (apartado 20). En ese plazo puedes resolver la relación contractual sin preaviso. Un nuevo porcentaje se aplica solo a las reservas que se originen a partir de que surta efecto. Las reservas anteriores mantienen el porcentaje anterior (art. 3, apdo. 2, y art. 8, letra a, del Reglamento P2B). Banaki solo modifica un porcentaje o un importe acordado para tu anuncio con tu consentimiento.

8. Pago y transferencia al anfitrión

Los huéspedes pagan a través del Payment Element de Stripe, un formulario de pago de Stripe que Banaki integra en la página de pago. Se ofrecen tarjeta (de crédito o de débito), Link, Apple Pay y Google Pay. Cuáles de ellos ve un huésped depende de su dispositivo, su navegador y su configuración. Qué medios de pago ofrece Banaki lo fija Banaki. Banaki puede cambiarlos. Para las comisiones se aplica tu contrato con Stripe. El pago va directamente a tu cuenta de Stripe, y tú eres el comerciante de ese pago. El dinero nunca está en una cuenta de Banaki. Si un huésped paga en tu cuenta de Stripe, no puedes reclamarle de nuevo el importe.

Banaki recibe la comisión conforme al apartado 7 de Stripe, como tarifa de aplicación (application fee) del pago. Las comisiones de Stripe corren de tu cuenta. Stripe las descuenta de tu cuenta de Stripe en cada pago, incluidas las comisiones por devoluciones de cargo, según las condiciones de tu contrato con Stripe. Banaki recibe solo la comisión y ninguna otra remuneración del pago. Aceptas que Banaki fije el calendario de pagos de tu cuenta de Stripe y ordene las transferencias.

En caso de riesgo, Stripe puede retrasar transferencias, constituir reservas en tu cuenta de Stripe o bloquear funciones. Esto lo decide Stripe, no Banaki. Si por ello se retrasa tu dinero, la transferencia se aplaza en la misma medida.

Cuándo recibes tu dinero:

• El dinero permanece en tu cuenta de Stripe hasta que Banaki ordena la transferencia a tu cuenta bancaria. Esto ocurre el día siguiente a la salida más un plazo de retención de 30 días como máximo que fija Banaki. Si la salida es más de 80 días después del cargo, Banaki ordena la transferencia el día 80 después del cargo, porque Stripe solo permite transferencias manuales en un plazo de 90 días. Por regla general, el dinero está en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 días hábiles. El momento exacto depende de Stripe y de tu banco.
• En una cancelación en la que te corresponde una parte del importe, esa parte permanece en tu cuenta de Stripe y se transfiere en el mismo momento, calculado a partir del día de salida originalmente previsto.

En los viajes reservados con mucha antelación, Banaki aplaza el cargo. Esto se aplica si la salida está a más de 80 días y tu anuncio tiene un nivel con cancelación gratuita. El huésped registra su medio de pago al reservar a través de Stripe en tu cuenta de Stripe. Banaki ordena el cargo, como pago a tu favor, en la primera de dos fechas: 80 días antes de la salida o 7 días antes del final del plazo de cancelación gratuita. Después, el medio de pago guardado se elimina. Si un anuncio no tiene cancelación gratuita o la salida está a 80 días o menos, Banaki carga de inmediato. Hasta el cargo, la fecha queda bloqueada para otros huéspedes. Si el cargo falla, Banaki envía al huésped un enlace de pago y le fija un plazo de 7 días para pagar, que termina dentro del plazo de cancelación gratuita. Si el huésped no paga hasta entonces, Banaki cancela la reserva automáticamente, la fecha vuelve a quedar libre y recibes un correo electrónico. En ese caso no tienes derecho a pago ni a indemnización. Si el huésped o tú canceláis antes del cargo, no se carga nada y no se reembolsa nada. La transferencia tras la salida se aplica también sin cambios a estas reservas.

Banaki puede retener transferencias mientras falten datos importantes, en particular tus datos fiscales conforme al apartado 18, o mientras exista una sospecha fundada de fraude o abuso. Si está en curso un procedimiento de prueba conforme al apartado 10 o una devolución de cargo, Banaki puede retener solo el importe controvertido. Banaki te comunica el motivo por correo electrónico y transfiere los importes retenidos en cuanto desaparezca el motivo.

Los cupones puede concederlos Banaki o tú. Los cupones de Banaki reducen solo la comisión de Banaki, como máximo hasta su importe. Recibes tu parte completa, Banaki no te transfiere dinero adicional. Los cupones tuyos reducen el importe de la reserva y, con ello, tu transferencia.

9. Políticas de cancelación y reembolso a los huéspedes

Eliges para cada anuncio exactamente una de las siguientes políticas. No existen plazos ni porcentajes propios. Banaki muestra la política al huésped antes de la reserva. La política forma parte de tu contrato de alojamiento con el huésped. Banaki la establece, tú eres su predisponente frente al huésped.

El reembolso se refiere al precio de la pernoctación. «A partir de X días» significa: el huésped cancela, como máximo, X días naturales antes del día de llegada. Es determinante la hora de Alemania.

• Flexible. Hasta 1 día antes de la llegada, 100 %.
• Moderada. A partir de 7 días, 100 %, a partir de 1 día, 50 %.
• Firme. A partir de 30 días, 100 %, a partir de 7 días, 50 %, después 0 %.
• Estricta. A partir de 60 días, 100 %, a partir de 30 días, 50 %, después 0 %.

A partir del día de llegada se aplica la regla para las noches no utilizadas. La noche de llegada y cada noche comenzada se consideran utilizadas. Por las demás noches, el huésped recibe en Flexible el 100 %, en Moderada el 50 %, en Firme y Estricta el 0 %. La última noche el huésped ya no puede cancelarla. Si un huésped no llega, se aplica la regla del día de llegada, siempre que cancele antes de la salida. Después, Banaki no reembolsa nada a través de la plataforma. El huésped puede aportar igualmente la prueba conforme al apartado 10.

Los costes adicionales, como la limpieza final o la mascota, se reembolsan al 100 % hasta el día anterior a la llegada, y a partir del día de llegada no.

La parte del precio que el huésped no recibe de vuelta es una indemnización a tanto alzado para ti. Banaki no retiene nada de ella, salvo la comisión conforme al apartado 7.

Banaki calcula el reembolso conforme a estas reglas y lo ordena a través de Stripe desde tu cuenta de Stripe, por regla general en un plazo de 1 a 2 días. El dinero para ello está allí, porque la transferencia a ti se realiza solo después de la salida. Hasta el abono al huésped transcurren, según el banco, hasta 10 días hábiles. No tienes que liquidar nada. Banaki devuelve la parte proporcional de la comisión correspondiente a la parte reembolsada.

Si el huésped cancela él mismo en un nivel con reembolso completo, Banaki le descuenta del reembolso una tarifa de pago (condiciones generales para huéspedes, apartado 11). La tarifa se queda contigo y cubre la comisión de Stripe que Stripe no te devuelve por el pago. En este caso, Banaki reembolsa la comisión en su totalidad. Si cancelas tú, se aplica el apartado 11: el huésped recibe todo de vuelta sin deducción alguna.

Con cada reserva, Banaki guarda la política en la versión que el huésped vio al reservar. Si cambias la política, el cambio se aplica solo a reservas posteriores. Si Banaki modifica la definición de una política, te lo comunica con al menos 30 días de antelación. La modificación se aplica solo a las reservas que se originen después (art. 3, apdo. 2, y art. 8 del Reglamento P2B).

Si un tribunal, una autoridad o una asociación impugna una política, informas de inmediato a Banaki. Banaki modifica entonces la política. En las reservas afectadas, Banaki ordena el reembolso conforme a las normas legales. De los errores en la formulación y el cálculo de las políticas responde Banaki conforme al apartado 19.

10. Prueba de un daño menor

El huésped puede demostrar que a ti no te ha surgido ningún daño o uno sustancialmente menor (§ 309 núm. 5 letra b BGB). Debes imputarte los gastos ahorrados y los ingresos de una nueva adjudicación de la plaza (§ 537 apdo. 1 frase 2 BGB).

Así transcurre el procedimiento:

1. El huésped escribe sin formalidades al soporte de Banaki y motiva su solicitud. Debe hacerlo hasta 30 días después del día de salida previsto. No es un plazo de caducidad.
2. Banaki te reenvía la solicitud por correo electrónico. Te pronuncias en un plazo de 7 días. Indicas si has vuelto a adjudicar la plaza, lo que has ingresado por ello y qué gastos has ahorrado. Tus datos deben ser veraces.
3. Banaki decide sobre la base de lo expuesto por ambas partes y te comunica la decisión con su motivación. Esto ocurre en un plazo de 14 días desde tu pronunciamiento o desde que expiren los 7 días. Si no respondes, Banaki decide según lo expuesto por el huésped, siempre que sea plausible.
4. Si Banaki reembolsa al huésped una diferencia, la asumes tú. Banaki ordena el reembolso desde tu cuenta de Stripe. Si tu dinero de la reserva ya se ha transferido, se aplica el apartado 12.

La decisión de Banaki no vincula ni a ti, ni al huésped, ni a ningún tribunal.

11. Cancelación por tu parte

Si cancelas una reserva confirmada antes de la llegada del huésped, el huésped recibe de vuelta todo el importe pagado sin deducción alguna, incluidos todos los costes adicionales. Esto se aplica también en caso de sobrerreserva (apartado 5). Si cancelas durante la estancia, el huésped recibe de vuelta sin deducción alguna el precio de las noches no utilizadas, pero no los costes adicionales. Qué noches se consideran utilizadas figura en el apartado 9. El importe reembolsado sale de tu cuenta de Stripe y reduce tu dinero de la reserva. La comisión de Stripe que Stripe no te devuelve por el pago corre de tu cuenta. Banaki devuelve íntegramente la comisión correspondiente al importe reembolsado. Banaki no impone ninguna multa por una cancelación por tu parte.

Los derechos adicionales del huésped frente a ti, por ejemplo a la indemnización de gastos adicionales, no se ven afectados.

Banaki se reserva adoptar medidas en caso de cancelaciones por tu parte. Esto no se aplica si has cancelado por causa grave, por ejemplo por fuerza mayor, un cierre administrativo o un peligro para los huéspedes. Según el caso, Banaki puede:

• hacerte una advertencia
• degradar tu anuncio en la clasificación
• bloquear tu cuenta si se repite

Banaki te comunica la motivación de cada medida por correo electrónico (apartado 15).

12. Saldo negativo, reclamación de devolución y errores de cálculo

Banaki no compensa nada con tu dinero, porque Banaki no guarda dinero tuyo. Si se reembolsa un pago después de que el dinero ya se te haya transferido, se genera un saldo negativo en tu cuenta de Stripe. Esto se aplica también en caso de un reembolso conforme al apartado 10, de una devolución de cargo (chargeback) del huésped, de un asiento erróneo y de un error de cálculo. Stripe compensa el saldo negativo con pagos posteriores en tu cuenta y puede cargarlo en la cuenta bancaria que has registrado en Stripe. De los saldos negativos responde Stripe, no Banaki. Por ello, Banaki no tiene acción de regreso contra ti. Lo que Stripe te exija según sus condiciones se rige por tu contrato con Stripe.

Respondes tú mismo a las devoluciones de cargo (chargebacks) en el panel Express de Stripe. Banaki te muestra el camino hasta allí en tu área de anfitrión.

Si Banaki se ha equivocado en el cálculo, Banaki puede corregir el importe. Un importe demasiado bajo puede reembolsarse después al huésped. Un importe demasiado alto que Banaki haya ordenado a tu favor, Banaki puede reclamártelo. Lo mismo se aplica si has hecho declaraciones falsas, por ejemplo un precio incorrecto. Revisa tus liquidaciones y comunica los errores rápidamente a moin@kogge.digital.

13. Clasificación de los resultados de búsqueda (art. 5 del Reglamento P2B)

Banaki ordena los resultados de búsqueda según estos criterios, en este orden:

1. Los anuncios que se pueden reservar en línea aparecen antes que los anuncios sin reserva en línea. Detrás siguen, como tercer nivel, las entradas de directorio conforme al apartado 4. Son plazas sin operador en Banaki, cuya entrada ha creado Banaki con IA a partir de datos de acceso público. Tu anuncio publicado aparece siempre antes que todas las entradas de directorio. Los anuncios no publicados, por ejemplo borradores, no aparecen en la búsqueda.
2. Dentro de un nivel, en una búsqueda por lugar cuenta primero la banda de distancia y en una búsqueda por región primero la recomendación de la redacción para la región.
3. Después decide un valor de clasificación formado por la integridad del anuncio, las valoraciones (una media suavizada, pocas valoraciones cuentan menos) y la recomendación de la redacción.
4. Con el mismo valor de clasificación, los anuncios más recientes aparecen antes que los más antiguos. Si el huésped introduce un término de búsqueda, cuenta además la precisión de coincidencia.

Además hay publicidad de pago. Si tienes un paquete de marketing conforme al apartado 23, tu anuncio aparece además como publicidad con la palabra «Publicidad». Esto vale solo para anuncios reservables en línea que encajan con la búsqueda del huésped. Un paquete no cambia ni el nivel ni el valor de clasificación de tu anuncio y, por tanto, tampoco tu lugar entre los demás resultados. No existe ningún otro posicionamiento pagado. El importe de tu comisión no influye en la clasificación (art. 5, apdo. 3, del Reglamento P2B). Como posible factor adicional, Banaki puede degradar tu anuncio conforme al apartado 11. Esto no ocurre automáticamente. Si Banaki ha degradado tu anuncio, queda por detrás de los anuncios sin esa medida. Si cambia el orden, Banaki te lo comunica conforme al apartado 20. Una explicación para los huéspedes figura en la página «Clasificación y valoraciones».

14. Valoraciones

Huéspedes y anfitriones se valoran mutuamente después de una estancia finalizada. Solo pueden valorar los usuarios con una reserva finalizada a través de Banaki.

Las valoraciones deben ser veraces. Están prohibidas las valoraciones compradas o intercambiadas y las valoraciones hechas por ti mismo o por tus familiares. No puedes presionar a los huéspedes para que den buenas valoraciones. Banaki puede ocultar las valoraciones que infrinjan la ley o estas condiciones. Banaki no oculta ninguna valoración solo por petición.

15. Restricción, bloqueo y resolución (art. 4 del Reglamento P2B)

Banaki puede restringir, suspender, bloquear o cancelar tu anuncio o tu cuenta si infringes estas condiciones o las leyes. Es el caso, por ejemplo, de datos falsos, infracciones de la declaración conforme al apartado 1, cancelaciones repetidas conforme al apartado 11, fraude o falta de datos obligatorios.

• Restricción o suspensión. Banaki te transmite la motivación por correo electrónico, a más tardar cuando la medida surta efecto. Indica los hechos y motivos concretos (art. 4, apdo. 5, del Reglamento P2B).
• Bloqueo por causa grave. Banaki bloquea tu cuenta de inmediato, por ejemplo en caso de fraude o de una obligación legal. Banaki te comunica la motivación por correo electrónico, si es posible al mismo tiempo, y si no, sin demora después (art. 4, apdos. 4 y 5, del Reglamento P2B).
• Resolución ordinaria por Banaki. Banaki te transmite la motivación por correo electrónico al menos 30 días antes de que surta efecto (art. 4, apdo. 1, del Reglamento P2B). En caso de causa grave, de obligación legal o de infracciones repetidas, el plazo no se aplica y la motivación sigue sin demora (art. 4, apdo. 4, del Reglamento P2B).

Con un bloqueo, tus anuncios dejan de estar en línea. No se realizan transferencias a anfitriones bloqueados. Banaki transfiere los importes legítimos en cuanto se aclare el motivo y puede compensarlos con créditos contrarios. No caducan.

Contra una medida puedes reclamar conforme al apartado 22. Si Banaki la levanta, te restablece sin demora, incluido el acceso a tus datos.

Puedes terminar la relación contractual en cualquier momento eliminando tu cuenta. La eliminación surte efecto de inmediato. No es posible mientras exista para tus anuncios una reserva solicitada, confirmada, pagada o pendiente de un cargo posterior. Debes cumplir esas reservas o cancelarlas conforme al apartado 11. A esas reservas se les siguen aplicando estas condiciones. Qué ocurre con tus datos tras la eliminación figura en la política de privacidad, en el apartado «Supresión y plazo de conservación». Un paquete de marketing en curso termina con la eliminación (apartado 23). Antes de eliminar, espera a que te hayan transferido todos los importes de reservas finalizadas. Para ti solo se aplica un plazo de preaviso en la medida en que la ley lo exija. Banaki puede resolver de forma ordinaria con un plazo de preaviso de 30 días. El derecho a resolver por causa grave no se ve afectado (§ 314 BGB).

16. Acceso a tus datos (art. 9 del Reglamento P2B)

A través de tu panel de anfitrión tienes acceso a los datos que se generan por tus anuncios y reservas. Son tus anuncios, reservas, pagos y transferencias, calendarios, valoraciones y los mensajes con huéspedes.

Banaki usa estos datos para operar la plataforma, tramitar pagos, evitar abusos, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma. Banaki transmite datos a proveedores de servicios que sean necesarios para ello, por ejemplo a Stripe, y a autoridades en la medida en que la ley lo exija. Los detalles figuran en la política de privacidad.

Recibes datos de huéspedes solo en la medida en que los necesites para ejecutar la reserva. Los tratas bajo tu propia responsabilidad y solo para ese fin.

Tras una eliminación o un bloqueo ya no puedes iniciar sesión. Previa solicitud por correo electrónico a moin@kogge.digital recibes tus datos como exportación. Presenta la solicitud en un plazo de 30 días desde el fin de la relación contractual. Después, Banaki elimina los datos, siempre que no se oponga ninguna obligación de conservación.

17. Igualdad de trato (art. 7 del Reglamento P2B)

Banaki trata los anuncios comparables según los mismos criterios, especialmente en la clasificación conforme al apartado 13. Un trato diferente tiene un motivo objetivo. Esto se aplica también a los porcentajes de comisión divergentes conforme al apartado 7 y a los distintos porcentajes por tipo de alojamiento. Un porcentaje por tipo de alojamiento se aplica por igual a todos los anfitriones y no influye en la clasificación. Banaki no favorece ofertas propias. Banaki no ofrece alojamientos propios.

18. Datos fiscales (DAC7, PStTG)

Banaki es operador de plataforma obligado a comunicar conforme a la Ley alemana de transparencia fiscal de plataformas (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Por ello, Banaki recoge de ti nombre, dirección, número fiscal o número de identificación fiscal, NIF-IVA, número de registro mercantil (si existe), en el caso de personas físicas la fecha de nacimiento, por cada anuncio la dirección y el número de días de alquiler, así como las contraprestaciones de las reservas. Banaki comunica estos datos una vez al año a la Oficina Central Federal de Impuestos (Bundeszentralamt für Steuern).

Debes facilitar los datos de forma correcta y completa y mantenerlos actualizados. Sin los datos fiscales, Banaki no publica tu anuncio. Banaki puede comprobar los datos y exigir justificantes. Si faltan datos, Banaki puede además retener transferencias. Las consecuencias legales adicionales no se ven afectadas.

Todos los demás impuestos que se deriven de tu negocio los asumes tú. Esto se aplica también al impuesto sobre el valor añadido, la tasa turística y la contribución del huésped.

19. Responsabilidad y exoneración

Banaki responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por lesión de la vida, el cuerpo o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que Banaki haya asumido una garantía.

En caso de negligencia leve, Banaki responde solo por la infracción de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones que hacen posible el contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar, por ejemplo el cálculo y la transferencia correctos. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, Banaki no responde en caso de negligencia leve. Banaki puede corregir un error de cálculo conforme al apartado 12, con independencia de la culpa.

Banaki no te debe una disponibilidad permanente de la plataforma. Son posibles el mantenimiento y las averías técnicas. Banaki restablece la plataforma lo antes posible.

Del alojamiento respondes tú solo frente al huésped. De los contenidos que publicas respondes tú mismo. Si terceros hacen valer frente a Banaki derechos por tus contenidos, datos o prestaciones, la exoneras a primer requerimiento, en la medida en que seas responsable de la infracción. Esto comprende los costes razonables de defensa jurídica. Banaki te informa sin demora de tales reclamaciones.

20. Modificación de estas condiciones (art. 3 del Reglamento P2B)

Banaki puede modificar estas condiciones. Banaki te comunica cada modificación por correo electrónico, al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Dentro de ese plazo puedes resolver sin respetar un plazo de preaviso. Si no te opones a la modificación y no resuelves, esta se aplica una vez transcurrido el plazo. Banaki te advierte de esta consecuencia en la comunicación. Puedes declarar la oposición o la resolución por correo electrónico a moin@kogge.digital. Si te opones a tiempo sin resolver, para ti siguen aplicándose las condiciones anteriores. En ese caso, Banaki puede resolver la relación contractual conforme al apartado 15 con un plazo de preaviso de 30 días. Si renuncias al plazo, por ejemplo mediante un consentimiento expreso, la modificación se aplica antes.

En caso de una modificación por razones jurídicas imperativas o por orden de una autoridad, el plazo puede ser más corto. Las modificaciones no se aplican a las reservas originadas antes (art. 8 del Reglamento P2B).

21. Denunciar contenidos y moderación (arts. 16, 17 DSA)

Banaki elimina o restringe anuncios y otros contenidos si infringen estas condiciones o la ley. Cualquiera puede denunciar contenidos, a través del formulario de contacto o por correo electrónico a moin@kogge.digital (art. 16 DSA). A los usuarios los denuncias a través del perfil del usuario. El procedimiento lo describe la página «Denunciar contenidos». También tú puedes denunciar contenidos.

Si Banaki elimina o restringe un contenido tuyo o bloquea tu cuenta, recibes una motivación por correo electrónico (art. 17 DSA). Puedes presentar una reclamación en un plazo de seis meses. Escribe para ello a moin@kogge.digital. Como pequeña empresa, Banaki no está obligada a ello conforme al art. 20 DSA (art. 19 DSA) y lo ofrece voluntariamente. Banaki actúa con diligencia, objetividad y proporcionalidad y respeta tus derechos fundamentales (art. 14, apdo. 4, DSA).

22. Reclamaciones y resolución de litigios (arts. 11, 12 del Reglamento P2B)

Puedes reclamar a Banaki en cualquier momento, por ejemplo por medidas conforme al apartado 15, por la clasificación, la transferencia o la comisión. Escribe para ello a moin@kogge.digital. Banaki examina cada reclamación con diligencia y te responde, por regla general, en un plazo de 14 días con una motivación. Esto no te cuesta nada. Banaki es una pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE y, por ello, no está obligada a este procedimiento de reclamación (art. 11, apdo. 5, del Reglamento P2B). Banaki lo ofrece voluntariamente.

Por el mismo motivo, Banaki no designa mediadores (art. 12, apdo. 7, del Reglamento P2B). Tú y Banaki podéis elegir de común acuerdo un mediador en un caso concreto. Tu derecho a acudir a un tribunal no se ve afectado.

23. Paquetes de marketing

Banaki ofrece tres paquetes de marketing:

• Pro. Publicidad en los resultados de búsqueda y en el mapa.
• Comfort. Los servicios de Pro, además publicidad entre los favoritos de la página de inicio, como favorito en las páginas de región y en el boletín.
• Premium. Los servicios de Comfort, además publicidad en el Spotlight y un artículo en la revista GROUNDS.

Un paquete solo se contrata mediante un acuerdo aparte en forma de texto (§ 126b BGB). Banaki te envía una oferta por correo electrónico y tú la confirmas por correo electrónico. El acuerdo indica el paquete, el anuncio, el precio, la duración y el inicio. En la propia plataforma no puedes comprar ningún paquete. Los precios son precios netos más el impuesto sobre el valor añadido. Banaki te emite una factura, pagadera en un plazo de 14 días.

Banaki debe mostrar tu anuncio como publicidad conforme a las reglas de la página «Clasificación y valoraciones». Tu anuncio solo se muestra si está publicado, se puede reservar en línea y encaja con la búsqueda. Banaki no debe un número determinado de impresiones, clics ni reservas. Banaki fija las posiciones, la frecuencia y la ponderación de la publicidad. Banaki puede cambiarlas si tu paquete sigue siendo equivalente.

Toda publicidad lleva la palabra «Publicidad», también en el boletín y en la revista. Los artículos del boletín y de la revista los diseña Banaki. Tus datos para ellos deben ser veraces. Sobre tus contenidos concedes a Banaki los derechos indicados en el apartado 4. Banaki puede rechazar contenidos que infrinjan la ley o estas condiciones.

Un paquete no cambia ni el nivel ni el valor de clasificación de tu anuncio y, por tanto, tampoco tu lugar entre los demás resultados (apartado 13, art. 5, apdo. 3, del Reglamento P2B).

En el área de anfitrión ves para tu paquete con qué frecuencia tu anuncio se mostró como publicidad y recibió clics, y hasta cuándo dura el paquete. La estadística no contiene datos de personas.

El paquete termina automáticamente al expirar su duración. No se prorroga tácitamente. Antes de que expire, ninguna de las partes puede resolverlo de forma ordinaria. El derecho a resolver por causa grave no se ve afectado (§ 314 BGB).

Si Banaki no puede prestar el paquete por motivos imputables a Banaki, te reembolsa la parte proporcional del precio por la duración restante. Esto se aplica también si Banaki resuelve el paquete o la relación contractual sin que el motivo resida en tu persona. Si la publicación queda en suspenso porque tu anuncio no se puede reservar en línea, porque lo retiras o porque Banaki lo ha bloqueado conforme al apartado 15, no hay reembolso ni prórroga. Si eliminas tu cuenta, el paquete termina sin reembolso.

24. Derecho aplicable, fuero, disposiciones finales

Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero para todos los litigios derivados de este contrato es Neumünster, en la medida en que seas comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público (§ 38 ZPO). Banaki también puede demandarte en tu domicilio.

Si una cláusula es ineficaz, el resto sigue siendo válido. En lugar de la cláusula ineficaz se aplica la regulación legal (§ 306 BGB).

En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión alemana, prevalece la versión alemana.

Fecha: 25.10.2026