Termos e Condições Gerais para Hóspedes

1. Quem somos e a quem se aplicam estas condições

A Banaki (banaki.app) é operada pela Kogge Digitalagentur, titular Morris Mehnert (empresário em nome individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, n.º de IVA DE305783265. Podes consultar mais dados no Impressum.

Estas condições aplicam-se quando utilizas a Banaki como hóspede e reservas, através da plataforma, um alojamento ou um lugar de estacionamento num parque de campismo ou num alojamento de lazer comparável. Dirigem-se sobretudo a consumidores (§ 13 do Código Civil alemão (BGB)). Condições diferentes da tua parte não se aplicam.

Esta versão aplica-se a reservas feitas a partir de 08.10.2026. Para reservas que tenhas concluído antes dessa data, aplicam-se as condições que te foram apresentadas no momento da reserva.

Podes ler, guardar e imprimir estas condições antes do registo e antes de cada reserva (§ 305, n.º 2, BGB). A língua do contrato é o alemão. A Banaki guarda os dados da tua reserva e envia-os por e-mail juntamente com a confirmação da reserva.

2. O que a Banaki é e o que não é

A Banaki intermedeia alojamentos. Celebras o contrato de alojamento com o anfitrião que reservas. A Banaki não é parte nesse contrato.

A Banaki não é organizadora de viagens. Na Banaki reservas uma prestação isolada, não um conjunto de serviços de viagem. As disposições sobre viagens organizadas (§§ 651a e seguintes BGB) não se aplicam, por isso.

A Banaki assume estas tarefas: disponibiliza a plataforma, recebe o teu pagamento por conta do anfitrião, calcula os reembolsos de acordo com estas condições e paga-os. O anfitrião é responsável pela estadia no local, pelo estado do alojamento e pela exatidão dos anúncios.

Na Banaki só são admitidos fornecedores comerciais, por exemplo operadores de parques de campismo. Cada anfitrião declara à Banaki que atua como empresário (§ 14 BGB). A Banaki informa-te disso nos termos do § 312l BGB em conjugação com o art. 246d EGBGB. A Banaki comunica-te o nome e a morada do anfitrião o mais tardar com a confirmação da reserva.

Da intervenção da Banaki no pagamento e no reembolso não resultam para ti direitos contratuais próprios contra a Banaki quanto à prestação do anfitrião. As obrigações que a Banaki assume nestas condições mantêm-se inalteradas.

Alguns anúncios estão ligados a um sistema de reservas externo do parque de campismo. A disponibilidade e a reserva são então transmitidas para esse sistema. Para ti nada muda: o contrato existe apenas com o anfitrião, e estas condições aplicam-se também a esses anúncios.

3. A tua conta

Precisas de uma conta para reservar. Podes criá-la a partir dos 18 anos, com o teu endereço de e-mail ou com a tua conta Google. Os teus dados têm de ser verdadeiros e atuais (§ 241, n.º 2, BGB). A Banaki pode verificar o teu endereço de e-mail e o teu número de telefone (por SMS). Um documento de identificação é facultativo.

Mantém os teus dados de acesso em segredo. Se alguém fizer uso indevido da tua conta, escreve-nos de imediato para moin@kogge.digital.

Podes eliminar a tua conta em qualquer momento. A eliminação produz efeito imediato. Enquanto tiveres reservas pedidas ou confirmadas, não é possível. A forma como a Banaki trata os teus dados consta da Política de Privacidade.

4. Reserva e celebração do contrato

Escolhes o alojamento, o período e os extras. Antes de enviares, a Banaki mostra-te o preço total, as condições de cancelamento do anúncio e o tipo de reserva. Até clicares no botão de reserva, podes verificar e alterar os teus dados. O botão tem o texto «Reservar com obrigação de pagamento» ou uma indicação equivalente da tua obrigação de pagamento (§ 312j, n.º 3, BGB).

Ao clicares, apresentas uma proposta vinculativa ao anfitrião. A forma como o contrato se forma depende do tipo de anúncio.

• Reserva imediata. A reserva fica confirmada de imediato. O contrato existe com a confirmação no ecrã e por e-mail.
• Pedido de reserva. O anfitrião tem 24 horas, a contar da receção do teu pedido, para o aceitar. Depois disso o pedido caduca. A Banaki verifica o prazo uma vez por dia. Por isso, o teu pedido pode ficar pendente até cerca de 48 horas após o envio, mas termina em qualquer caso antes do dia de chegada. O contrato só existe quando o anfitrião aceita. Se recusar ou se o pedido caducar, não se forma nenhum contrato e recebes o valor total de volta. Até lá, ficas vinculado à tua proposta (§ 147 BGB). O pagamento é devido logo no envio (secção 6). Enquanto o anfitrião não aceitar, ainda não existe contrato. Se retirares o pedido nesse período, recebes igualmente o valor total de volta.
• Pré-aprovação. Se o anfitrião te tiver aprovado previamente, a reserva decorre como uma reserva imediata.

A confirmação por e-mail contém o período, o preço, os custos adicionais e as condições de cancelamento aplicáveis à tua reserva.

5. Preços, taxa turística, vales

A Banaki não cobra qualquer taxa de serviço. A utilização da Banaki é gratuita para hóspedes. A Banaki recebe uma comissão exclusivamente do anfitrião.

O preço total no checkout inclui o preço da dormida, os custos adicionais fixados pelo anfitrião (por exemplo limpeza final, animal de estimação, extras) e o imposto sobre o valor acrescentado legal. É o preço que pagas na reserva.

Não estão incluídas no preço a taxa turística (Kurtaxe) e a contribuição de hóspede (Gästebeitrag). O anfitrião cobra-as no local e refere-as no seu anúncio, incluindo o montante. O montante é determinado pelo município.

A Banaki deduz os vales ao preço no momento da reserva. Um vale pode ser concedido pela Banaki ou pelo anfitrião. Os vales da Banaki são suportados pela Banaki e não reduzem o pagamento ao anfitrião. O reembolso é, no máximo, o que efetivamente pagaste.

6. Pagamento

Pagas com cartão através do prestador de serviços de pagamento Stripe, se necessário com 3-D Secure. Não existem outros meios de pagamento. O valor é cobrado de imediato no envio da reserva, também no caso de um pedido de reserva.

O anfitrião autorizou a Banaki a receber o teu pagamento em seu nome e por sua conta. Por isso pagas à Banaki e ficas assim desonerado da tua obrigação de pagamento perante o anfitrião (§ 362, n.º 2, e § 185 BGB). Isto aplica-se a partir do momento em que o dinheiro é recebido pela Banaki. Não tens de pagar novamente ao anfitrião. A Banaki transfere o valor mais tarde para o anfitrião, deduzida a comissão.

Se houver algum problema com o teu pagamento, contacta-nos primeiro, por favor. Resolvemos mais depressa do que uma devolução através do teu banco.

7. Sem direito de livre resolução para a reserva

Para contratos de alojamento e de serviços de lazer numa data ou num período determinados, não existe direito legal de livre resolução (§ 312g, n.º 2, ponto 9, BGB). Isto diz respeito ao teu contrato com o anfitrião, também no caso de um lugar de estacionamento num parque de campismo. Podes, no entanto, cancelar a reserva nos termos da secção 8.

O contrato de intermediação com a Banaki é gratuito para ti. Não deves qualquer remuneração à Banaki.

8. Tu cancelas

Podes cancelar tu mesmo, na tua conta, reservas confirmadas e pedidas. Antes de confirmares o cancelamento, a Banaki mostra-te o montante que recebes de volta.

Cada anfitrião escolhe para o seu anúncio uma de quatro políticas definidas pela Banaki. A política consta do anúncio e do checkout antes da reserva. Faz parte do teu contrato com o anfitrião. A Banaki guarda-a com a tua reserva na versão que viste. Se o anfitrião a alterar mais tarde, a alteração só vale para novas reservas.

Assim se contam os prazos: «A partir de X dias» significa que cancelas, o mais tardar, X dias de calendário antes do dia de chegada. É determinante a hora da Alemanha. O reembolso refere-se ao preço da dormida.

• Flexível. Até 1 dia antes da chegada recebes 100% de volta.
• Moderada. A partir de 7 dias antes da chegada recebes 100% de volta, a partir de 1 dia antes recebes 50%.
• Firme. A partir de 30 dias antes da chegada recebes 100% de volta, a partir de 7 dias recebes 50%, depois disso 0%.
• Rigorosa. A partir de 60 dias antes da chegada recebes 100% de volta, a partir de 30 dias recebes 50%, depois disso 0%.

A partir do dia de chegada aplica-se a regra das noites não utilizadas. A noite de chegada e cada noite já iniciada contam como utilizadas. Nas restantes noites recebes de volta:

• Flexível: 100%
• Moderada: 50%
• Firme e Rigorosa: 0%

Não podes cancelar a última noite. Se não chegares, aplica-se a regra do dia de chegada, desde que cances antes da partida. Depois disso, a Banaki já não reembolsa nada através da plataforma. Podes, mesmo assim, apresentar a prova nos termos da secção 9.

Um exemplo para Moderada, com um preço de dormida de 200 euros e chegada a 20 de julho. Se cancelares até 13 de julho, recebes 200 euros de volta. Se cancelares de 14 a 19 de julho, recebes 100 euros de volta. Se cancelares a 20 de julho, recebes de volta metade do preço das noites a seguir à noite de chegada.

Os custos adicionais, como a limpeza final ou o animal de estimação, são reembolsados a 100% até ao dia anterior à chegada. A partir do dia de chegada não são reembolsados.

A parte do preço que, segundo a política, não recebes de volta fica com o anfitrião como indemnização forfetária pela sua perda. Não é uma taxa da Banaki nem uma remuneração tua à Banaki. A comissão da Banaki é paga exclusivamente pelo anfitrião, a partir da sua parte.

9. Podes provar que o dano foi menor

A taxa forfetária da secção 8 é um montante fixo. Podes provar que o anfitrião não sofreu qualquer dano ou sofreu um dano substancialmente menor (§ 309, n.º 5, alínea b, BGB). Além disso, o anfitrião tem de imputar o que poupou com o cancelamento e o que recebe por uma nova atribuição do lugar (§ 537, n.º 1, 2.ª frase, BGB).

Procede assim:

1. Escreve de forma livre para moin@kogge.digital. Indica o teu número de reserva e o motivo, por exemplo: o lugar foi atribuído de novo para o mesmo período. Os comprovativos ajudam, mas não são obrigatórios.
2. A Banaki encaminha a tua mensagem ao anfitrião e pede-lhe que se pronuncie no prazo de 7 dias.
3. A Banaki decide com base nas informações de ambas as partes se recebes alguma coisa de volta e em que montante. Isso acontece no prazo de 14 dias após a tomada de posição ou após o termo dos 7 dias. Se ainda recebes dinheiro, a Banaki reembolsa-o através da Stripe.

Contacta-nos até 30 dias após o dia de partida previsto, para que os factos ainda possam ser comprovados. Não é um prazo de preclusão. Os teus direitos legais contra o anfitrião mantêm-se. A decisão da Banaki não vincula nem a ti nem os tribunais.

10. O anfitrião cancela ou recusa

Se o anfitrião cancelar uma reserva confirmada antes da tua chegada, recebes de volta todo o montante pago, incluindo todos os custos adicionais. O mesmo se aplica quando o anfitrião recusa um pedido ou não responde dentro do prazo.

Se o anfitrião cancelar durante a tua estadia, recebes de volta o preço das noites não utilizadas. Neste caso, não recebes de volta os custos adicionais. As noites que contam como utilizadas constam da secção 8.

Pretensões mais amplas contra o anfitrião, por exemplo de indemnização por custos adicionais, mantêm-se inalteradas. A Banaki reserva-se o direito de tomar medidas contra o anfitrião se este cancelar com frequência. Não há qualquer coima.

11. Como a Banaki reembolsa

A Banaki calcula cada reembolso de acordo com estas condições e desencadeia-o através da Stripe, em nome e por conta do anfitrião. O valor regressa ao meio de pagamento com que reservaste. Em regra, a Banaki desencadeia o reembolso no prazo de 1 a 2 dias. Até ao crédito podem decorrer, consoante o banco, até 10 dias úteis.

Se a Banaki se tiver enganado no cálculo, comunica-o por e-mail para moin@kogge.digital. A Banaki verifica o cálculo e reembolsa a diferença em falta. Ficas então na situação em que estarias segundo as regras das secções 8 e 10. A Banaki pode acertar o montante internamente com o anfitrião, não tens de te preocupar com isso. Podes pedir por e-mail, em qualquer momento, a verificação do cálculo.

12. Problemas no local

Defeitos do alojamento, litígios sobre ruído, limpeza ou equipamento e danos no local são assunto entre ti e o anfitrião. Diriges as tuas pretensões a ele. Os teus direitos legais por defeitos mantêm-se inalterados, por exemplo o direito à redução da renda (§ 536 BGB). Comunica os defeitos de imediato ao anfitrião, para que ele os possa corrigir.

A Banaki ajuda-te a contactar o anfitrião e encaminha as reclamações. Juridicamente obrigado é o anfitrião, não a Banaki.

13. Avaliações

Hóspedes e anfitriões avaliam-se mutuamente depois de uma estadia concluída. Só podem avaliar utilizadores com uma reserva concluída através da Banaki.

A tua avaliação tem de se basear na tua própria estadia e ser verdadeira. São proibidas avaliações em troca de uma contrapartida, avaliações do anfitrião ou de familiares seus, insultos e falsas alegações de facto. A Banaki pode ocultar avaliações que o infrinjam. Um anfitrião não pode mandar ocultar uma avaliação apenas porque não gosta dela. Encontras mais informações na página «Classificação e Avaliações».

14. Ordem dos resultados de pesquisa

A Banaki ordena os resultados de pesquisa primeiro por reserva imediata, depois pelas avaliações do alojamento (atualmente pela classificação média arredondada), depois pela data em que o anúncio foi criado. A Banaki pode despromover um anúncio devido a cancelamentos repetidos do anfitrião. Se isso tiver acontecido, o anúncio fica atrás dos anúncios sem essa medida. Não existe colocação paga, e a comissão não influencia a ordem. Os pormenores constam da página «Classificação e Avaliações».

15. Denunciar conteúdos e reclamações

Podes denunciar anúncios, imagens, avaliações e outros conteúdos que infrinjam estas condições ou a lei (art. 16 DSA). Denuncias utilizadores através do perfil do utilizador. Denuncias conteúdos através do formulário de contacto ou por e-mail para moin@kogge.digital. O procedimento está descrito na página «Denunciar Conteúdos». A Banaki confirma a receção e comunica-te a decisão com fundamentação. A Banaki atua com cuidado, de forma objetiva e proporcionada, e respeita os teus direitos fundamentais (art. 14, n.º 4, DSA).

Se a Banaki remover conteúdos teus ou bloquear a tua conta, fundamenta-o por e-mail (art. 17 DSA). Podes apresentar reclamação no prazo de seis meses. Escreve para isso para moin@kogge.digital. Uma pessoa analisa a reclamação, não apenas um software, e a Banaki comunica-te o resultado. Como pequena empresa, a Banaki não está obrigada a este procedimento de reclamação nem à participação em organismos de resolução extrajudicial de litígios nos termos dos art. 20 e 21 DSA (art. 19 DSA), mas oferece a reclamação voluntariamente. O teu direito de recorrer a um tribunal mantém-se inalterado.

16. Bloqueio e rescisão

A Banaki pode bloquear ou rescindir a tua conta se infringires estas condições, por exemplo através de dados falsos, abuso de avaliações ou fraude de pagamento. Em caso de infração grave, a Banaki bloqueia a tua conta de imediato. Caso contrário, a Banaki rescinde com um pré-aviso de 14 dias. A Banaki comunica-te o motivo por e-mail, salvo se a lei o proibir. As tuas reservas existentes não são afetadas, na medida em que o anfitrião não lhes ponha termo por justa causa.

Depois do bloqueio ou da eliminação, já não podes iniciar sessão. Recebes os teus dados, a pedido, por e-mail para moin@kogge.digital, sob a forma de exportação.

Podes eliminar a tua conta em qualquer momento nos termos da secção 3.

17. Responsabilidade

A Banaki responde sem limitação em caso de dolo e negligência grosseira, em caso de lesão da vida, do corpo ou da saúde, nos termos da lei alemã da responsabilidade pelo produto (Produkthaftungsgesetz) e na medida em que a Banaki tenha assumido uma garantia.

Em caso de negligência simples, a Banaki responde apenas pela violação de obrigações contratuais essenciais. São obrigações que tornam o contrato possível e em que podes confiar. Nesse caso, a responsabilidade fica limitada ao dano previsível e típico do contrato. No mais, a Banaki não responde por negligência simples.

Pela estadia, pelo alojamento e pelas indicações do anúncio responde o anfitrião. A Banaki só responde por isso se ela própria tiver violado uma obrigação. Para erros no cálculo e no pagamento de reembolsos aplica-se a secção 11.

18. Alterações a estas condições

Para uma reserva aplicam-se as condições na versão que estava em vigor no momento da reserva. As alterações posteriores não afetam essa reserva.

Para a tua conta, a Banaki só altera estas condições com o teu consentimento. A Banaki envia-te a nova versão por e-mail e pede o teu consentimento. O silêncio não vale como consentimento. Se não consentires, mantém-se a versão anterior, na medida em que a Banaki possa continuar a gerir a tua conta com ela. Se isso não for possível, por exemplo devido a uma alteração legislativa, a Banaki pode rescindir a conta com um pré-aviso de 30 dias.

19. Resolução de litígios

A Banaki não está disposta nem obrigada a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo (§ 36 VSBG). Se tiveres problemas com a Banaki, escreve para moin@kogge.digital. Respondemos o mais depressa possível.

20. Direito aplicável, foro competente, disposições finais

Aplica-se o direito alemão. As disposições imperativas de proteção do consumidor do Estado em que resides mantêm-se inalteradas.

Se fores comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público, Neumünster é o foro competente para todos os litígios decorrentes da utilização da Banaki (§ 38 ZPO). Para consumidores aplicam-se os foros legais.

Se uma cláusula for inválida, o restante mantém-se válido. No lugar da cláusula inválida aplica-se o regime legal (§ 306 BGB).

Versão de: 08.10.2026