Termos e Condições Gerais para Anfitriões

1. Âmbito de aplicação e declaração de qualidade de empresário

A Banaki (banaki.app) é operada pela Kogge Digitalagentur, titular Morris Mehnert (empresário em nome individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, n.º de IVA DE305783265. Podes consultar mais dados no Impressum.

Estas condições aplicam-se quando ofereces na Banaki, como anfitrião, um alojamento ou um lugar de estacionamento. Os anfitriões na Banaki são, sem exceção, empresários (§ 14 do Código Civil alemão (BGB)). Ao aceitares estas condições, declaras que atuas a título comercial, por exemplo como operador de um parque de campismo. A oferta da plataforma não se dirige a consumidores como fornecedores.

Se prestares informações falsas a este respeito, a Banaki pode restringir ou rescindir a tua conta nos termos da secção 15. Respondes pelos danos que daí resultem para a Banaki, por exemplo porque os hóspedes foram informados erradamente sobre os seus direitos de consumidor (§ 280 BGB).

Condições diferentes da tua parte não se aplicam. A língua do contrato é o alemão. Podes consultar e guardar estas condições em banaki.app já antes do registo e depois em qualquer momento (art. 3, n.º 1, Regulamento P2B).

Quando esta versão se aplica: se te registares a partir de 08.10.2026, aplica-se de imediato. Se já estiveres registado, aplica-se a ti a partir de 08.11.2026, 30 dias após a nossa comunicação (art. 3, n.º 2, Regulamento P2B). Até lá aplica-se a versão anterior. Até 08.11.2026 podes opor-te à nova versão ou rescindir a relação contratual (secção 20).

2. Papel da Banaki

A Banaki intermedeia entre ti e os hóspedes. O contrato de alojamento forma-se exclusivamente entre ti e o hóspede. A Banaki não é parte no contrato. A Banaki não é organizadora de viagens e não deve ao hóspede qualquer serviço de viagem.

És o único responsável pela prestação no local, pela exatidão do teu anúncio e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao teu negócio.

A Banaki presta-te, além disso, estes serviços: a plataforma, a receção do pagamento por ti, o cálculo e o pagamento de reembolsos nos termos da secção 9 e o pagamento a ti.

3. Conta e dados

Crias uma conta de anfitrião e verificas o endereço de e-mail e o número de telefone. Para pagamentos, passas pelo onboarding da Stripe. A Stripe verifica nesse processo a tua identidade e a tua conta bancária. O teu contrato com a Stripe é um contrato autónomo. Aplicam-se as condições da Stripe.

A Banaki solicita-te dados: nome, morada, dados de contacto, número de registo comercial (se existir), dados de identificação ou de registo através da Stripe e a tua conta bancária. A isto acresce a tua declaração nos termos da secção 1 de que atuas a título comercial. A Banaki recolhe estes dados para identificar anfitriões e prevenir abusos (cf. art. 30 DSA). Acrescem os dados fiscais da secção 18. Os teus dados têm de ser verdadeiros, completos e atuais. Comunicas as alterações sem demora.

A Banaki pode verificar determinados dados e exigir comprovativos.

4. Anúncios

Crias tu mesmo os anúncios. A Banaki pode verificar e aprovar anúncios antes da publicação. É uma possibilidade, não um direito. Um anúncio só é publicado quando todos os dados obrigatórios estiverem completos, incluindo os teus dados fiscais. Se a Banaki recusar um anúncio, comunica-te o motivo por e-mail.

Os teus dados têm de estar corretos: descrição, fotografias, equipamento, localização, preço, custos adicionais e regras. Quando mostras preços, indicas preços finais, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado. Preços errados vinculam-te perante o hóspede a partir do momento em que ele reservou.

Concedes à Banaki o direito não exclusivo de utilizar os conteúdos do teu anúncio (textos, imagens, dados) para o funcionamento e a promoção da plataforma. O direito vigora enquanto o teu anúncio estiver online e termina depois, na medida em que a Banaki não precise dele para reservas existentes ou obrigações legais. Declaras que tens os direitos necessários sobre os conteúdos. Os teus direitos sobre os conteúdos permanecem contigo. A Banaki adquire apenas o direito de utilização não exclusivo previsto neste número (art. 3, n.º 1, alínea e, Regulamento P2B).

A Banaki mostra o teu anúncio em banaki.app. Além disso, ele pode ser encontrado através de motores de busca e de conteúdos próprios da Banaki, por exemplo páginas de regiões e a revista GROUNDS. A Banaki não integra portais parceiros nem programas de parceria e não transmite o teu anúncio a outros canais de distribuição (art. 3, n.º 1, alínea d, Regulamento P2B). Uma exceção é a ligação a um sistema de reservas externo, que configuras tu mesmo nos termos da secção 5.

A Banaki comunica aos hóspedes o teu nome e a tua morada o mais tardar com a confirmação da reserva. Consentes nisso.

Informas os hóspedes no anúncio sobre a taxa turística (Kurtaxe) e a contribuição de hóspede (Gästebeitrag), se a tua localidade as cobrar, e indicas o montante. Estas taxas não fazem parte do preço da reserva. Cobras essas taxas no local. A Banaki não as cobra nem as encaminha.

Cumpres as obrigações que se aplicam a ti como empresário. Entre elas contam-se a identificação do prestador, a indicação de preços, o direito de registo e de taxas, por exemplo a ficha de alojamento para hóspedes estrangeiros (§§ 29, 30 BMG), e a indicação nos termos do § 36 VSBG sobre o teu próprio negócio. A Banaki não verifica isto.

5. Calendário e disponibilidade

Manténs o teu calendário atualizado. Podes sincronizá-lo com outros calendários por iCal. A sincronização não decorre em tempo real. A Banaki não pode excluir que as reservas se sobreponham.

És responsável por reservas em excesso (overbooking). Se não puderes cumprir uma reserva confirmada por causa de uma reserva em excesso, isso conta como cancelamento da tua parte nos termos da secção 11.

Se o teu anúncio estiver ligado a um sistema de reservas externo, a Banaki transmite para lá a disponibilidade e a reserva. Continuas responsável por os dados no teu sistema estarem corretos.

6. Reservas e celebração do contrato

Defines para cada anúncio se os hóspedes podem reservar de imediato ou enviar-te um pedido.

• Reserva imediata. A reserva fica confirmada de imediato. O contrato existe com a confirmação.
• Pedido. Tens 24 horas, a contar da receção do pedido, para o aceitar ou recusar. Depois disso o pedido caduca. A Banaki verifica o prazo uma vez por dia. Por isso, um pedido pode ficar pendente até cerca de 48 horas após o envio, mas termina em qualquer caso antes do dia de chegada. O contrato só existe com a tua aceitação. Se recusares ou se o pedido caducar, o hóspede recebe o valor total de volta. Se o hóspede retirar um pedido ainda não aceite, recebe igualmente o valor total de volta.
• Pré-aprovação. Podes aprovar previamente um hóspede. A reserva dele decorre então como uma reserva imediata.

O hóspede paga de imediato no envio, também no caso de um pedido. A partir do momento em que confirmas uma reserva ou em que um hóspede reserva de imediato, ficas vinculado ao contrato.

7. Comissão

Por cada reserva pagas à Banaki uma comissão. Os hóspedes não pagam à Banaki qualquer taxa de serviço. A comissão é de 9% do valor da reserva, salvo se na tua conta estiver acordada outra taxa. Para anúncios individuais, a Banaki pode acordar contigo outras taxas.

O valor da reserva é o montante que efetivamente retens da reserva. Trata-se do preço da dormida e dos custos adicionais, sem a taxa turística. Se uma reserva for reembolsada ao hóspede, a comissão incide apenas sobre a parte que retens depois do reembolso. Se retiveres de um cancelamento um montante forfetário, a comissão incide sobre esse montante. A Banaki indica a comissão numa fatura. Se sobre ela incide imposto sobre o valor acrescentado, consta da fatura.

A Banaki pode alterar a comissão. A Banaki comunica-te a alteração com, pelo menos, 30 dias de antecedência, em forma de texto. Nesse período podes rescindir a relação contratual sem pré-aviso. A nova comissão aplica-se apenas a reservas que surjam depois de a alteração produzir efeitos (art. 3, n.º 2, e art. 8 Regulamento P2B).

8. Pagamento, mandato de cobrança e pagamento a ti

Autorizas a Banaki a receber, em teu nome e por tua conta, pagamentos de hóspedes e a efetuar reembolsos (mandato de cobrança). Se um hóspede pagar à Banaki, fica desonerado da sua obrigação de pagamento perante ti (§ 362, n.º 2, e § 185 BGB). Não podes exigir novamente o montante ao hóspede.

Os hóspedes pagam com cartão através da Stripe. O montante vai primeiro para a conta da Banaki na Stripe. A Banaki transfere-o mais tarde para a tua conta Stripe Connect Express, deduzida a comissão.

Quando recebes o teu dinheiro:

• A Banaki desencadeia o pagamento a partir do dia de partida. Em regra, o dinheiro está na tua conta bancária no prazo de 7 dias úteis. O momento exato depende do calendário de pagamentos da Stripe e do teu banco.
• Num cancelamento em que te cabe uma parte do montante, a Banaki paga essa parte, em regra, também a partir do dia de partida originalmente previsto.

A Banaki pode reter pagamentos enquanto faltarem dados importantes, em especial os teus dados fiscais nos termos da secção 18, ou enquanto existir uma suspeita fundada de fraude ou abuso. Se estiver em curso um procedimento de prova nos termos da secção 10 ou uma devolução, a Banaki só pode reter o montante em litígio. A Banaki comunica-te o motivo por e-mail e paga os montantes retidos logo que o motivo deixe de existir.

Os vales podem ser concedidos pela Banaki ou por ti. Os vales da Banaki não reduzem o teu pagamento. Os vales concedidos por ti reduzem o valor da reserva e, portanto, o teu pagamento.

9. Políticas de cancelamento e reembolso aos hóspedes

Escolhes para cada anúncio exatamente uma das políticas seguintes. Não existem prazos nem percentagens próprios. A Banaki mostra a política ao hóspede antes da reserva. A política faz parte do teu contrato de alojamento com o hóspede. A Banaki define-a, tu és o utilizador dela perante o hóspede.

O reembolso refere-se ao preço da dormida. «A partir de X dias» significa: o hóspede cancela, o mais tardar, X dias de calendário antes do dia de chegada. É determinante a hora da Alemanha.

• Flexível. Até 1 dia antes da chegada 100%.
• Moderada. A partir de 7 dias 100%, a partir de 1 dia 50%.
• Firme. A partir de 30 dias 100%, a partir de 7 dias 50%, depois disso 0%.
• Rigorosa. A partir de 60 dias 100%, a partir de 30 dias 50%, depois disso 0%.

A partir do dia de chegada aplica-se a regra das noites não utilizadas. A noite de chegada e cada noite iniciada contam como utilizadas. Nas restantes noites, o hóspede recebe 100% na política Flexível, 50% na Moderada e 0% na Firme e na Rigorosa. O hóspede já não pode cancelar a última noite. Se um hóspede não chegar, aplica-se a regra do dia de chegada, desde que cancele antes da partida. Depois disso, a Banaki não reembolsa nada através da plataforma. O hóspede pode, mesmo assim, apresentar a prova nos termos da secção 10.

Os custos adicionais, como a limpeza final ou o animal de estimação, são reembolsados a 100% até ao dia anterior à chegada, e não são reembolsados a partir do dia de chegada.

A parte do preço que o hóspede não recebe de volta é uma indemnização forfetária para ti. A Banaki não retém nada dela, além da comissão nos termos da secção 7.

A Banaki calcula o reembolso de acordo com estas regras e desencadeia-o através da Stripe, em teu nome e por tua conta, em regra no prazo de 1 a 2 dias. Até ao crédito ao hóspede podem decorrer, consoante o banco, até 10 dias úteis. Não tens de acertar nada.

Com cada reserva, a Banaki guarda a política na versão que o hóspede viu no momento da reserva. Se mudares de política, a mudança só vale para reservas posteriores. Se a Banaki alterar a definição de uma política, comunica-to com, pelo menos, 30 dias de antecedência. A alteração só vale para reservas que surjam depois (art. 3, n.º 2, e art. 8 Regulamento P2B).

Se uma política for contestada por um tribunal, uma autoridade ou uma associação, informas a Banaki sem demora. A Banaki altera então a política. A Banaki reembolsa as reservas afetadas segundo as regras legais. Por erros na formulação e no cálculo das políticas, a Banaki responde nos termos da secção 19.

10. Prova de um dano menor

O hóspede pode provar que não sofreste qualquer dano ou sofreste um dano substancialmente menor (§ 309, n.º 5, alínea b, BGB). Tens de imputar as despesas poupadas e as receitas de uma nova atribuição do lugar (§ 537, n.º 1, 2.ª frase, BGB).

O procedimento é este:

1. O hóspede escreve de forma livre ao suporte da Banaki e fundamenta o seu pedido. Deve fazê-lo até 30 dias após o dia de partida previsto. Não é um prazo de preclusão.
2. A Banaki encaminha o pedido para ti por e-mail. Pronuncias-te no prazo de 7 dias. Indicas se atribuíste o lugar de novo, o que recebeste por isso e que despesas poupaste. Os teus dados têm de ser verdadeiros.
3. A Banaki decide com base nas informações de ambas as partes e comunica-te a decisão com fundamentação. Isso acontece no prazo de 14 dias após a tua tomada de posição ou após o termo dos 7 dias. Se não responderes, a Banaki decide segundo as indicações do hóspede, na medida em que sejam plausíveis.
4. Se a Banaki reembolsar ao hóspede uma diferença, suportas esse montante. A Banaki pode compensá-lo com o teu pagamento ou exigi-lo de ti (secção 12).

A decisão da Banaki não vincula nem a ti, nem ao hóspede, nem a um tribunal.

11. Cancelamento por ti

Se cancelares uma reserva confirmada antes da chegada do hóspede, este recebe de volta todo o montante pago, incluindo todos os custos adicionais. O mesmo se aplica quando recusas um pedido ou não respondes a tempo. Se cancelares durante a estadia, o hóspede recebe de volta o preço das noites não utilizadas, mas não os custos adicionais. As noites que contam como utilizadas constam da secção 9. O montante reembolsado reduz o teu pagamento. A Banaki não aplica qualquer coima por um cancelamento da tua parte.

Pretensões mais amplas do hóspede contra ti, por exemplo de indemnização por custos adicionais, mantêm-se inalteradas.

A Banaki reserva-se o direito de tomar medidas em caso de cancelamentos da tua parte. Isto não se aplica se cancelaste por um motivo importante, por exemplo por força maior, encerramento ordenado por uma autoridade ou perigo para os hóspedes. Consoante o caso, a Banaki pode:

• dar-te um aviso
• despromover o teu anúncio na classificação
• em caso de reincidência, bloquear a tua conta

A Banaki comunica-te por e-mail a fundamentação de cada medida (secção 15).

12. Compensação, reembolso e erros de cálculo

Se a Banaki tiver reembolsado a um hóspede um montante que já te foi pago, pode compensá-lo com pagamentos posteriores ou exigi-lo de ti. Isto aplica-se também a um reembolso nos termos da secção 10, a uma devolução (chargeback) do hóspede, a um lançamento errado e a um erro de cálculo. A Banaki indica-te por e-mail o montante, o motivo e o cálculo da compensação ou da exigência de reembolso. Pagas uma exigência de reembolso no prazo de 14 dias após a receção da comunicação.

Se a Banaki se tiver enganado no cálculo, pode corrigir o montante. Um montante demasiado baixo pode ser reembolsado posteriormente ao hóspede. Um montante demasiado alto que a Banaki te tenha pago pode ser exigido de ti ou compensado. O mesmo se aplica se tiveres prestado informações falsas, por exemplo um preço errado. Verifica os teus extratos e comunica depressa os erros para moin@kogge.digital.

13. Classificação dos resultados de pesquisa (art. 5 Regulamento P2B)

A Banaki ordena os resultados de pesquisa segundo estes critérios, por esta ordem:

1. Os anúncios com reserva imediata aparecem antes dos outros.
2. Depois vêm as avaliações do alojamento. Atualmente conta a classificação média arredondada às estrelas inteiras, as melhores primeiro. O número de avaliações não é determinante para este efeito.
3. Depois vem a data em que o anúncio foi criado. Os anúncios mais recentes aparecem antes dos mais antigos.

Não existe colocação paga. O montante da tua comissão não influencia a classificação (art. 5, n.º 3, Regulamento P2B). Como possível fator adicional, a Banaki pode despromover o teu anúncio nos termos da secção 11. Isso não acontece automaticamente. Se a Banaki tiver despromovido o teu anúncio, ele fica atrás de anúncios sem essa medida. Se a ordem mudar, a Banaki comunica-to nos termos da secção 20. Uma explicação para os hóspedes consta da página «Classificação e Avaliações».

14. Avaliações

Hóspedes e anfitriões avaliam-se mutuamente depois de uma estadia concluída. Só podem avaliar utilizadores com uma reserva concluída através da Banaki.

As avaliações têm de ser verdadeiras. São proibidas avaliações compradas ou trocadas e avaliações feitas por ti ou por familiares teus. Não podes pressionar hóspedes a darem boas avaliações. A Banaki pode ocultar avaliações que infrinjam a lei ou estas condições. A Banaki não oculta uma avaliação apenas a pedido.

15. Restrição, bloqueio e rescisão (art. 4 Regulamento P2B)

A Banaki pode restringir, suspender, bloquear ou rescindir o teu anúncio ou a tua conta se infringires estas condições ou leis. É o caso, por exemplo, de informações falsas, de infrações à declaração da secção 1, de cancelamentos repetidos nos termos da secção 11, de fraude ou de falta de dados obrigatórios.

• Restrição ou suspensão. A Banaki transmite-te a fundamentação por e-mail, o mais tardar quando a medida produz efeitos. Indica os factos e os motivos concretos (art. 4, n.º 5, Regulamento P2B).
• Bloqueio por justa causa. A Banaki bloqueia de imediato a tua conta, por exemplo em caso de fraude ou de obrigação legal. A Banaki comunica-te a fundamentação por e-mail, se possível em simultâneo, caso contrário sem demora depois (art. 4, n.os 4 e 5, Regulamento P2B).
• Rescisão ordinária pela Banaki. A Banaki transmite-te a fundamentação por e-mail, pelo menos 30 dias antes de produzir efeitos (art. 4, n.º 1, Regulamento P2B). Em caso de justa causa, de obrigação legal ou de infrações repetidas, o prazo não se aplica e a fundamentação segue sem demora (art. 4, n.º 4, Regulamento P2B).

Com um bloqueio, os teus anúncios ficam offline. Não são efetuados pagamentos a anfitriões bloqueados. A Banaki paga os montantes devidos logo que o motivo esteja esclarecido e pode compensá-los com créditos contrários. Eles não prescrevem.

Podes reclamar de uma medida nos termos da secção 22. Se a Banaki a revogar, restabelece-te sem demora, incluindo o acesso aos teus dados.

Podes pôr termo à relação contratual em qualquer momento eliminando a tua conta. A eliminação produz efeito imediato. Enquanto tiveres reservas pedidas ou confirmadas, não é possível. Tens de as cumprir ou de as cancelar nos termos da secção 11. Para elas continuam a aplicar-se estas condições. Antes de eliminares, espera até te terem sido transferidos todos os pagamentos de reservas concluídas. Para ti só se aplica um prazo de pré-aviso na medida em que a lei o exija. A Banaki pode rescindir ordinariamente com um pré-aviso de 30 dias. O direito de rescisão por justa causa mantém-se inalterado (§ 314 BGB).

16. Acesso aos teus dados (art. 9 Regulamento P2B)

Tens acesso, através do teu painel de anfitrião, aos dados gerados pelos teus anúncios e reservas. São os teus anúncios, reservas, pagamentos e pagamentos recebidos, calendários, avaliações e as mensagens com os hóspedes.

A Banaki utiliza estes dados para operar a plataforma, processar pagamentos, prevenir abusos, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma. A Banaki transmite dados a prestadores de serviços necessários para isso, por exemplo a Stripe, e a autoridades, na medida em que a lei o exija. Os pormenores constam da Política de Privacidade.

Só recebes dados de hóspedes na medida em que precises deles para executar a reserva. Tratas esses dados sob a tua própria responsabilidade e apenas para essa finalidade.

Depois de uma eliminação ou de um bloqueio, já não podes iniciar sessão. A pedido, por e-mail para moin@kogge.digital, recebes os teus dados sob a forma de exportação. Faz o pedido no prazo de 30 dias após o fim da relação contratual. Depois disso, a Banaki elimina os dados, na medida em que não existam obrigações de conservação em contrário.

17. Igualdade de tratamento (art. 7 Regulamento P2B)

A Banaki trata anúncios comparáveis segundo os mesmos critérios, em especial na classificação nos termos da secção 13. Um tratamento diferente tem uma razão objetiva. Isto aplica-se também a taxas de comissão diferentes nos termos da secção 7. A Banaki não favorece ofertas próprias. A Banaki não oferece alojamentos próprios.

18. Dados fiscais (DAC7, PStTG)

A Banaki é operador de plataforma declarante nos termos da lei alemã de transparência fiscal das plataformas (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Por isso, a Banaki recolhe de ti o nome, a morada, o número fiscal ou número de identificação fiscal, o n.º de IVA, o número de registo comercial (se existir), no caso de pessoas singulares a data de nascimento, por anúncio a morada e o número de dias de arrendamento, bem como as remunerações das reservas. A Banaki comunica estes dados uma vez por ano ao Bundeszentralamt für Steuern (Serviço Central Federal de Impostos).

Tens de prestar os dados de forma correta e completa e de os manter atualizados. Sem os dados fiscais, a Banaki não publica o teu anúncio. A Banaki pode verificar os dados e exigir comprovativos. Se faltarem dados, a Banaki pode, além disso, reter pagamentos. Consequências legais adicionais mantêm-se inalteradas.

Todos os restantes impostos que resultem do teu negócio são suportados por ti. Isto aplica-se também ao imposto sobre o valor acrescentado, à taxa turística e à contribuição de hóspede.

19. Responsabilidade e isenção

A Banaki responde sem limitação em caso de dolo e negligência grosseira, em caso de lesão da vida, do corpo ou da saúde, nos termos da lei alemã da responsabilidade pelo produto (Produkthaftungsgesetz) e na medida em que a Banaki tenha assumido uma garantia.

Em caso de negligência simples, a Banaki responde apenas pela violação de obrigações contratuais essenciais. São obrigações que tornam o contrato possível e em que podes confiar, por exemplo o cálculo e o pagamento corretos. Nesse caso, a responsabilidade fica limitada ao dano previsível e típico do contrato. No mais, a Banaki não responde por negligência simples. Um erro de cálculo pode ser corrigido pela Banaki nos termos da secção 12, independentemente de culpa.

A Banaki não te deve disponibilidade permanente da plataforma. São possíveis manutenções e falhas técnicas. A Banaki restabelece a plataforma o mais depressa possível.

Pelo alojamento respondes sozinho perante o hóspede. Pelos conteúdos que publicas respondes tu mesmo. Se terceiros fizerem valer pretensões contra a Banaki por causa dos teus conteúdos, informações ou serviços, isentas a Banaki a primeiro pedido, na medida em que sejas responsável pela infração. Isto abrange os custos adequados da defesa jurídica. A Banaki informa-te sem demora dessas pretensões.

20. Alteração destas condições (art. 3 Regulamento P2B)

A Banaki pode alterar estas condições. A Banaki comunica-te cada alteração por e-mail, com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à entrada em vigor. Dentro desse prazo podes rescindir sem respeitar um prazo de pré-aviso. Se não te opuseres à alteração nem rescindires, ela aplica-se após o termo do prazo. A Banaki chama a tua atenção para esta consequência na comunicação. Podes declarar a oposição ou a rescisão por e-mail para moin@kogge.digital. Se renunciares ao prazo, por exemplo através de um consentimento expresso, a alteração aplica-se mais cedo.

Numa alteração por motivos jurídicos imperativos ou por ordem de uma autoridade, o prazo pode ser mais curto. As alterações não se aplicam a reservas que tenham surgido antes (art. 8 Regulamento P2B).

21. Denunciar conteúdos e moderação (art. 16, 17 DSA)

A Banaki remove ou restringe anúncios e outros conteúdos se infringirem estas condições ou a lei. Qualquer pessoa pode denunciar conteúdos, através do formulário de contacto ou por e-mail para moin@kogge.digital (art. 16 DSA). Denuncias utilizadores através do perfil do utilizador. O procedimento está descrito na página «Denunciar Conteúdos». Também tu podes denunciar conteúdos.

Se a Banaki remover ou restringir um conteúdo teu ou bloquear a tua conta, recebes uma fundamentação por e-mail (art. 17 DSA). Podes apresentar reclamação no prazo de seis meses. Escreve para isso para moin@kogge.digital. Como pequena empresa, a Banaki não está obrigada a isso nos termos do art. 20 DSA (art. 19 DSA) e oferece-o voluntariamente. A Banaki atua com cuidado, de forma objetiva e proporcionada, e respeita os teus direitos fundamentais (art. 14, n.º 4, DSA).

22. Reclamações e resolução de litígios (art. 11, 12 Regulamento P2B)

Podes reclamar da Banaki em qualquer momento, por exemplo de medidas nos termos da secção 15, da classificação, do pagamento ou da comissão. Escreve para isso para moin@kogge.digital. A Banaki analisa cada reclamação com cuidado e responde-te, em regra no prazo de 14 dias, com uma fundamentação. Não te custa nada. A Banaki é uma pequena empresa na aceção da Recomendação 2003/361/CE e, por isso, não está obrigada a este procedimento de reclamação (art. 11, n.º 5, Regulamento P2B). A Banaki oferece-o voluntariamente.

Pelo mesmo motivo, a Banaki não designa mediadores (art. 12, n.º 7, Regulamento P2B). Tu e a Banaki podem, num caso concreto, escolher de comum acordo um mediador. O teu direito de recorrer a um tribunal mantém-se inalterado.

23. Direito aplicável, foro competente, disposições finais

Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. O foro competente para todos os litígios decorrentes deste contrato é Neumünster, na medida em que sejas comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público (§ 38 ZPO). A Banaki também pode demandar-te na tua sede.

Se uma cláusula for inválida, o restante mantém-se válido. No lugar da cláusula inválida aplica-se o regime legal (§ 306 BGB).

Versão de: 08.10.2026