Termos e Condições Gerais para Anfitriões

1. Âmbito de aplicação e declaração de qualidade de empresário

A Banaki (banaki.app) é operada pela Kogge Digitalagentur, titular Morris Mehnert (empresário em nome individual), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, n.º de IVA DE305783265. Podes consultar mais dados no Impressum.

Estas condições aplicam-se quando ofereces na Banaki, como anfitrião, um alojamento ou um lugar de estacionamento. Os anfitriões na Banaki são, sem exceção, empresários (§ 14 do Código Civil alemão (BGB)). Ao aceitares estas condições, declaras que atuas a título comercial, por exemplo como operador de um parque de campismo. A oferta da plataforma não se dirige a consumidores como fornecedores.

Se prestares informações falsas a este respeito, a Banaki pode restringir ou rescindir a tua conta nos termos da secção 15. Respondes pelos danos que daí resultem para a Banaki, por exemplo porque os hóspedes foram informados erradamente sobre os seus direitos de consumidor (§ 280 BGB).

Condições diferentes da tua parte não se aplicam. A língua do contrato é o alemão. Podes consultar e guardar estas condições em banaki.app já antes do registo e depois em qualquer momento (art. 3, n.º 1, do Regulamento (UE) 2019/1150, doravante «Regulamento P2B»).

2. Papel da Banaki

A Banaki intermedeia entre ti e os hóspedes. O contrato de alojamento forma-se exclusivamente entre ti e o hóspede. A Banaki não é parte no contrato. A Banaki não é organizadora de viagens e não deve ao hóspede qualquer serviço de viagem.

És o único responsável pela prestação no local, pela exatidão do teu anúncio e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao teu negócio.

A Banaki presta-te, além disso, estes serviços: a plataforma, o cálculo e o desencadeamento de reembolsos nos termos da secção 9, o desencadeamento da transferência da tua conta Stripe para a tua conta bancária nos termos da secção 8 e, em viagens reservadas com muita antecedência, o débito posterior no meio de pagamento do hóspede nos termos da secção 8. A Banaki não recebe pagamentos por ti. O hóspede paga diretamente na tua conta Stripe.

3. Conta e dados

Crias uma conta de anfitrião e verificas o endereço de e-mail e o número de telefone. Para pagamentos, passas pelo onboarding da Stripe. Este decorre integrado na Banaki e os formulários de introdução são da Stripe. A Banaki preenche-o previamente com dados da tua conta e do teu anúncio: nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada, firma, website, descrição da tua oferta e uma classificação do setor de atividade. Verificas e corriges os dados na Stripe. A Stripe verifica nesse processo a tua identidade e a tua conta bancária, sob a sua própria responsabilidade. O teu contrato com a Stripe é um contrato autónomo. Aplicam-se as condições da Stripe.

A Banaki solicita-te dados: nome ou firma com forma jurídica, no caso de sociedades a pessoa com poderes de representação, morada, dados de contacto, número de registo comercial (se existir), dados de identificação ou de registo através da Stripe e a tua conta bancária. A isto acresce a tua declaração nos termos da secção 1 de que atuas a título comercial. A Banaki recolhe estes dados para identificar anfitriões e prevenir abusos (cf. art. 30 DSA). Acrescem os dados fiscais da secção 18. Os teus dados têm de ser verdadeiros, completos e atuais. Comunicas as alterações sem demora.

A Banaki pode verificar determinados dados e exigir comprovativos.

4. Anúncios

Crias tu mesmo os anúncios. A Banaki pode verificar e aprovar anúncios antes da publicação. É uma possibilidade, não um direito. Um anúncio só é publicado quando todos os dados obrigatórios estiverem completos, incluindo os teus dados fiscais. Se a Banaki recusar um anúncio, comunica-te o motivo por e-mail.

Os teus dados têm de estar corretos: descrição, fotografias, equipamento, localização, preço, custos adicionais e regras. Quando mostras preços, indicas preços finais, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado. Preços errados vinculam-te perante o hóspede a partir do momento em que ele reservou.

Concedes à Banaki o direito não exclusivo de utilizar os conteúdos do teu anúncio (textos, imagens, dados) para o funcionamento e a promoção da plataforma. O direito vigora enquanto o teu anúncio estiver online e termina depois, na medida em que a Banaki não precise dele para reservas existentes ou obrigações legais. Declaras que tens os direitos necessários sobre os conteúdos. Os teus direitos sobre os conteúdos permanecem contigo. A Banaki adquire apenas o direito de utilização não exclusivo previsto neste número (art. 3, n.º 1, alínea e, Regulamento P2B).

A Banaki mostra o teu anúncio em banaki.app. Além disso, ele pode ser encontrado através de motores de busca e de conteúdos próprios da Banaki, por exemplo páginas de regiões e a revista GROUNDS. A Banaki não integra portais parceiros nem programas de parceria e não transmite o teu anúncio a outros canais de distribuição (art. 3, n.º 1, alínea d, Regulamento P2B). Uma exceção é a ligação a um sistema de reservas externo, que configuras tu mesmo nos termos da secção 5.

A Banaki mostra os dados sobre ti em cada anúncio e na confirmação da reserva: nome ou firma com forma jurídica, no caso de sociedades a pessoa com poderes de representação, morada, número de telefone, endereço de e-mail, inscrição no registo e número de IVA, se existirem. Os hóspedes têm de os conhecer antes de reservar, porque és a contraparte contratual deles (art. 246a § 1, n.º 1, pontos 2 e 3 EGBGB, § 5b, n.º 1, ponto 2 UWG, § 5 DDG). Os anúncios sem dados completos não podem ser publicados nem reservados. No caso de empresários em nome individual, a Banaki mostra a morada constante dos teus dados fiscais. O formulário avisa-te disso. A Banaki nunca mostra o teu número de identificação fiscal, a tua data de nascimento nem o teu local de nascimento.

Informas os hóspedes no anúncio sobre a taxa turística (Kurtaxe) e a contribuição de hóspede (Gästebeitrag), se a tua localidade as cobrar, e indicas o montante. Estas taxas não fazem parte do preço da reserva. Cobras essas taxas no local. A Banaki não as cobra nem as encaminha.

Cumpres as obrigações que se aplicam a ti como empresário. Entre elas contam-se a identificação do prestador, a indicação de preços, o direito de registo e de taxas, por exemplo a ficha de alojamento para hóspedes estrangeiros (§§ 29, 30 BMG), e a indicação nos termos do § 36 VSBG sobre o teu próprio negócio. A Banaki não verifica isto.

Assunção de uma entrada de diretório. Para lugares cujo operador ainda não está na Banaki, a Banaki pode mostrar uma entrada de diretório (secção 13 e página «Classificação e Avaliações»). A descrição, o tipo de alojamento, as instalações e as restantes informações dessa entrada foram criados pela Banaki com IA a partir de fontes publicamente acessíveis: o site do operador, o OpenStreetMap e dados de base. A Banaki utiliza fotografias do site do operador, com o crédito na fotografia, ou fotografias de acervos sobre os quais a Banaki detém os direitos de utilização. A pedido teu, a Banaki remove fotografias concretas. Se for o teu lugar, podes pedir, através do formulário de contacto, para assumir ou remover a entrada. Para a assunção, a Banaki verifica se és o operador e envia-te um convite. Com a aceitação do convite, a entrada de diretório termina e as suas informações passam a ser o rascunho do teu anúncio. O lugar só volta a aparecer na pesquisa quando publicares o anúncio. Antes disso, verificas se todas as informações criadas pela Banaki com IA estão corretas e completas e corriges o que for preciso. Com a publicação, assumes essas informações como tuas. A partir daí és responsável por elas como por todos os conteúdos do teu anúncio (segundo parágrafo desta secção e secção 19). Pela entrada antes da assunção não respondes. Podes usar e alterar na Banaki os textos que a Banaki criou. Se pedires a remoção, a Banaki bloqueia a entrada e ela deixa de aparecer.

5. Calendário e disponibilidade

Manténs o teu calendário atualizado. Podes importar calendários de outros sistemas por iCal. A Banaki sincroniza os calendários iCal importados pelo menos uma vez por dia, não em tempo real. Na área de anfitrião podes, além disso, iniciar tu mesmo a sincronização. Por isso, a Banaki não pode excluir que as reservas se sobreponham. O melhor é bloqueares de imediato também no calendário da Banaki os períodos que atribuis noutro lado.

És responsável por reservas em excesso (overbooking). Se não puderes cumprir uma reserva confirmada por causa de uma reserva em excesso, isso conta como cancelamento da tua parte nos termos da secção 11. O hóspede recebe então de volta todo o montante, sem dedução.

Se a Banaki tiver confirmado através da plataforma duas reservas para a mesma unidade e o mesmo período sem que tu o tenhas causado, a Banaki suporta as consequências nos termos da secção 19. Nesse caso, a Banaki não toma medidas nos termos da secção 11.

Se o teu anúncio estiver ligado a um sistema de reservas externo, a Banaki transmite para lá a disponibilidade e a reserva. Continuas responsável por os dados no teu sistema estarem corretos.

6. Reservas e celebração do contrato

Todos os anúncios podem ser reservados de imediato assim que cumprirem os requisitos, por exemplo os dados completos nos termos da secção 3 e uma conta Stripe configurada. A reserva fica confirmada de imediato e o contrato existe com a reserva. Não tens de aceitar nenhuma reserva e não podes recusar nenhuma.

Se um anúncio não cumprir os requisitos, é apenas apresentado. Tem a indicação «sem reserva online», os hóspedes não o podem reservar e através dele não se celebra nenhum contrato. Na pesquisa fica atrás dos anúncios reserváveis online (secção 13).

O hóspede paga ao enviar a reserva. Em viagens reservadas com muita antecedência, regista nesse momento o seu meio de pagamento e o débito ocorre mais tarde nos termos da secção 8. A partir do momento em que um hóspede reserva, ficas vinculado ao contrato.

7. Comissão

Por cada reserva pagas à Banaki uma comissão. Os hóspedes não pagam à Banaki qualquer taxa de serviço. A comissão é uma percentagem do valor da reserva. A taxa aplicável depende da unidade reservada:

1. Se a Banaki tiver acordado contigo, para o anúncio, uma taxa própria ou um montante fixo por reserva, aplica-se esse acordo.
2. Caso contrário, aplica-se a taxa do tipo de alojamento da unidade reservada. Os tipos de alojamento são o lugar de campismo e os vários tipos de objetos de aluguer, por exemplo a tiny house.
3. Se o tipo de alojamento não tiver taxa própria, aplica-se a taxa padrão de 9%.

Atualmente aplica-se a todos os tipos de alojamento a taxa padrão de 9%. Se a Banaki fixar uma taxa diferente para um tipo de alojamento, a Banaki acrescenta a esta secção uma tabela com as taxas por tipo de alojamento e anuncia-o nos termos da secção 20. Vês ainda a taxa de cada uma das tuas unidades na área de anfitrião, no passo de transferências do teu anúncio. É determinante a taxa em vigor no momento em que o hóspede reserva. A Banaki guarda-a com a reserva.

O valor da reserva é o montante que efetivamente reténs da reserva. Trata-se do preço da dormida e dos custos adicionais, sem a taxa turística. Se uma reserva for reembolsada ao hóspede, a comissão incide apenas sobre a parte que reténs depois do reembolso. Se retiveres de um cancelamento um montante forfetário, a comissão incide sobre esse montante. Num reembolso total, a Banaki devolve a comissão por inteiro, incluindo a parte relativa ao encargo de pagamento que reténs nos termos da secção 9. A Banaki indica a comissão numa fatura. Se sobre ela incide imposto sobre o valor acrescentado, consta da fatura.

A Banaki pode alterar a taxa padrão e as taxas por tipo de alojamento. A Banaki comunica-te cada alteração por e-mail com, pelo menos, 30 dias de antecedência (secção 20). Nesse período podes rescindir a relação contratual sem pré-aviso. Uma nova taxa aplica-se apenas a reservas que surjam a partir da data em que produz efeitos. As reservas anteriores mantêm a taxa anterior (art. 3, n.º 2, e art. 8, alínea a), Regulamento P2B). A Banaki só altera uma taxa ou um montante acordado para o teu anúncio com o teu consentimento.

8. Pagamento e transferência

Os hóspedes pagam através do Payment Element da Stripe, um formulário de pagamento da Stripe que a Banaki integra na página de pagamento. São oferecidos cartão (de crédito ou de débito), Link, Apple Pay e Google Pay. Quais destes um hóspede vê depende do seu dispositivo, do seu navegador e das suas definições. A Banaki define que meios de pagamento oferece. A Banaki pode alterá-los. Quanto aos encargos, aplica-se o teu contrato com a Stripe. O pagamento vai diretamente para a tua conta Stripe e és tu o comerciante deste pagamento. O dinheiro nunca está numa conta da Banaki. Se um hóspede pagar na tua conta Stripe, não podes exigir novamente o montante ao hóspede.

A Banaki recebe da Stripe a comissão nos termos da secção 7 como application fee retirada do pagamento. Os encargos da Stripe são suportados por ti. A Stripe deduz esses encargos da tua conta Stripe em cada pagamento, incluindo os encargos de devoluções, segundo as condições do teu contrato com a Stripe. A Banaki recebe apenas a comissão e nenhuma outra remuneração do pagamento. Aceitas que a Banaki defina o calendário de transferências da tua conta Stripe e desencadeie as transferências.

Em caso de risco, a Stripe pode atrasar transferências, constituir reservas na tua conta Stripe ou bloquear funções. Quem decide é a Stripe, não a Banaki. Se o teu dinheiro se atrasar por isso, a transferência é adiada em conformidade.

Quando recebes o teu dinheiro:

• O dinheiro fica na tua conta Stripe até a Banaki desencadear a transferência para a tua conta bancária. Isso acontece no dia seguinte à partida, acrescido de um período de retenção de, no máximo, 30 dias, definido pela Banaki. Se a partida ocorrer mais de 80 dias após o débito, a Banaki desencadeia a transferência no 80.º dia após o débito, porque a Stripe só permite transferências manuais no prazo de 90 dias. Em regra, o dinheiro está na tua conta bancária no prazo de 7 dias úteis. O momento exato depende da Stripe e do teu banco.
• Num cancelamento em que te cabe uma parte do montante, essa parte fica na tua conta Stripe e é transferida no mesmo momento, contado a partir do dia de partida originalmente previsto.

Em viagens reservadas com muita antecedência, a Banaki adia o débito. Isto aplica-se se a partida estiver a mais de 80 dias e o teu anúncio tiver um nível com cancelamento gratuito. O hóspede regista o seu meio de pagamento na reserva através da Stripe na tua conta Stripe. A Banaki desencadeia o débito como pagamento a ti na mais cedo de duas datas: 80 dias antes da partida ou 7 dias antes do fim do prazo de cancelamento gratuito. Depois disso, o meio de pagamento guardado é removido. Se um anúncio não tiver cancelamento gratuito ou a partida estiver a 80 dias ou menos, a Banaki debita de imediato. Até ao débito, a data fica bloqueada para outros hóspedes. Se o débito falhar, a Banaki envia ao hóspede uma ligação de pagamento e fixa-lhe um prazo de 7 dias para pagar, que termina dentro do prazo de cancelamento gratuito. Se o hóspede não pagar até lá, a Banaki cancela a reserva automaticamente, a data volta a ficar livre e recebes um e-mail. Nesse caso não tens direito a pagamento nem a indemnização. Se o hóspede ou tu cancelarem antes do débito, nada é debitado e nada é reembolsado. A transferência após a partida aplica-se sem alterações também a estas reservas.

A Banaki pode reter transferências enquanto faltarem dados importantes, em especial os teus dados fiscais nos termos da secção 18, ou enquanto existir uma suspeita fundada de fraude ou abuso. Se estiver em curso um procedimento de prova nos termos da secção 10 ou uma devolução, a Banaki só pode reter o montante em litígio. A Banaki comunica-te o motivo por e-mail e transfere os montantes retidos logo que o motivo deixe de existir.

Os vales podem ser concedidos pela Banaki ou por ti. Os vales da Banaki reduzem apenas a comissão da Banaki, no máximo até ao valor desta. Recebes a tua parte por inteiro, a Banaki não te transfere dinheiro adicional. Os vales concedidos por ti reduzem o valor da reserva e, portanto, a tua transferência.

9. Políticas de cancelamento e reembolso aos hóspedes

Escolhes para cada anúncio exatamente uma das políticas seguintes. Não existem prazos nem percentagens próprios. A Banaki mostra a política ao hóspede antes da reserva. A política faz parte do teu contrato de alojamento com o hóspede. A Banaki define-a, tu és o utilizador dela perante o hóspede.

O reembolso refere-se ao preço da dormida. «A partir de X dias» significa: o hóspede cancela, o mais tardar, X dias de calendário antes do dia de chegada. É determinante a hora da Alemanha.

• Flexível. Até 1 dia antes da chegada 100%.
• Moderada. A partir de 7 dias 100%, a partir de 1 dia 50%.
• Firme. A partir de 30 dias 100%, a partir de 7 dias 50%, depois disso 0%.
• Rigorosa. A partir de 60 dias 100%, a partir de 30 dias 50%, depois disso 0%.

A partir do dia de chegada aplica-se a regra das noites não utilizadas. A noite de chegada e cada noite iniciada contam como utilizadas. Nas restantes noites, o hóspede recebe 100% na política Flexível, 50% na Moderada e 0% na Firme e na Rigorosa. O hóspede já não pode cancelar a última noite. Se um hóspede não chegar, aplica-se a regra do dia de chegada, desde que cancele antes da partida. Depois disso, a Banaki não reembolsa nada através da plataforma. O hóspede pode, mesmo assim, apresentar a prova nos termos da secção 10.

Os custos adicionais, como a limpeza final ou o animal de estimação, são reembolsados a 100% até ao dia anterior à chegada, e não são reembolsados a partir do dia de chegada.

A parte do preço que o hóspede não recebe de volta é uma indemnização forfetária para ti. A Banaki não retém nada dela, além da comissão nos termos da secção 7.

A Banaki calcula o reembolso de acordo com estas regras e desencadeia-o através da Stripe a partir da tua conta Stripe, em regra no prazo de 1 a 2 dias. O dinheiro para isso está lá, porque a transferência só é feita após a partida. Até ao crédito ao hóspede podem decorrer, consoante o banco, até 10 dias úteis. Não tens de acertar nada. A Banaki devolve a comissão proporcional à parte reembolsada.

Se o próprio hóspede cancelar num nível com reembolso total, a Banaki deduz-lhe do reembolso um encargo de pagamento (Termos e Condições para Hóspedes, secção 11). O encargo fica contigo e cobre o encargo que a Stripe não te devolve pelo pagamento. Neste caso, a Banaki devolve a comissão por inteiro. Se fores tu a cancelar, aplica-se a secção 11: o hóspede recebe tudo de volta, sem dedução.

Com cada reserva, a Banaki guarda a política na versão que o hóspede viu no momento da reserva. Se mudares de política, a mudança só vale para reservas posteriores. Se a Banaki alterar a definição de uma política, comunica-to com, pelo menos, 30 dias de antecedência. A alteração só vale para reservas que surjam depois (art. 3, n.º 2, e art. 8 Regulamento P2B).

Se uma política for contestada por um tribunal, uma autoridade ou uma associação, informas a Banaki sem demora. A Banaki altera então a política. Nas reservas afetadas, a Banaki desencadeia o reembolso segundo as regras legais. Por erros na formulação e no cálculo das políticas, a Banaki responde nos termos da secção 19.

10. Prova de um dano menor

O hóspede pode provar que não sofreste qualquer dano ou sofreste um dano substancialmente menor (§ 309, n.º 5, alínea b, BGB). Tens de imputar as despesas poupadas e as receitas de uma nova atribuição do lugar (§ 537, n.º 1, 2.ª frase, BGB).

O procedimento é este:

1. O hóspede escreve de forma livre ao suporte da Banaki e fundamenta o seu pedido. Deve fazê-lo até 30 dias após o dia de partida previsto. Não é um prazo de preclusão.
2. A Banaki encaminha o pedido para ti por e-mail. Pronuncias-te no prazo de 7 dias. Indicas se atribuíste o lugar de novo, o que recebeste por isso e que despesas poupaste. Os teus dados têm de ser verdadeiros.
3. A Banaki decide com base nas informações de ambas as partes e comunica-te a decisão com fundamentação. Isso acontece no prazo de 14 dias após a tua tomada de posição ou após o termo dos 7 dias. Se não responderes, a Banaki decide segundo as indicações do hóspede, na medida em que sejam plausíveis.
4. Se a Banaki reembolsar ao hóspede uma diferença, suportas esse montante. A Banaki desencadeia o reembolso a partir da tua conta Stripe. Se o teu dinheiro da reserva já tiver sido transferido, aplica-se a secção 12.

A decisão da Banaki não vincula nem a ti, nem ao hóspede, nem a um tribunal.

11. Cancelamento por ti

Se cancelares uma reserva confirmada antes da chegada do hóspede, este recebe de volta todo o montante pago, sem dedução, incluindo todos os custos adicionais. Isto aplica-se também a uma reserva em excesso (secção 5). Se cancelares durante a estadia, o hóspede recebe de volta, sem dedução, o preço das noites não utilizadas, mas não os custos adicionais. As noites que contam como utilizadas constam da secção 9. O montante reembolsado sai da tua conta Stripe e reduz o teu dinheiro da reserva. O encargo que a Stripe não te devolve pelo pagamento é suportado por ti. A Banaki devolve por inteiro a comissão sobre o montante reembolsado. A Banaki não aplica qualquer coima por um cancelamento da tua parte.

Pretensões mais amplas do hóspede contra ti, por exemplo de indemnização por custos adicionais, mantêm-se inalteradas.

A Banaki reserva-se o direito de tomar medidas em caso de cancelamentos da tua parte. Isto não se aplica se cancelaste por um motivo importante, por exemplo por força maior, encerramento ordenado por uma autoridade ou perigo para os hóspedes. Consoante o caso, a Banaki pode:

• dar-te um aviso
• despromover o teu anúncio na classificação
• em caso de reincidência, bloquear a tua conta

A Banaki comunica-te por e-mail a fundamentação de cada medida (secção 15).

12. Saldo negativo, restituição e erros de cálculo

A Banaki não compensa nada com o teu dinheiro, porque a Banaki não detém dinheiro teu. Se um pagamento for reembolsado depois de o dinheiro já te ter sido transferido, surge um saldo negativo na tua conta Stripe. Isto aplica-se também a um reembolso nos termos da secção 10, a uma devolução (chargeback) do hóspede, a um lançamento errado e a um erro de cálculo. A Stripe compensa o saldo negativo com pagamentos posteriores na tua conta e pode debitar a conta bancária que registaste na Stripe. Pelos saldos negativos responde a Stripe, não a Banaki. Por isso, a Banaki não tem direito de regresso contra ti. O que a Stripe te exige segundo as suas condições é regulado pelo teu contrato com a Stripe.

Respondes tu mesmo às devoluções (chargebacks) no Express Dashboard da Stripe. A Banaki mostra-te o caminho para lá na tua área de anfitrião.

Se a Banaki se tiver enganado no cálculo, pode corrigir o montante. Um montante demasiado baixo pode ser reembolsado posteriormente ao hóspede. Um montante demasiado alto que a Banaki tenha desencadeado a teu favor pode ser exigido de ti pela Banaki. O mesmo se aplica se tiveres prestado informações falsas, por exemplo um preço errado. Verifica os teus extratos e comunica depressa os erros para moin@kogge.digital.

13. Classificação dos resultados de pesquisa (art. 5 Regulamento P2B)

A Banaki ordena os resultados de pesquisa segundo estes critérios, por esta ordem:

1. Os anúncios que podem ser reservados online aparecem antes dos anúncios sem reserva online. Depois seguem-se, como terceiro nível, as entradas de diretório nos termos da secção 4. São lugares sem operador na Banaki, cuja entrada a Banaki criou com IA a partir de informações publicamente acessíveis. O teu anúncio publicado aparece sempre antes de todas as entradas de diretório. Os anúncios não publicados, como rascunhos, não aparecem na pesquisa.
2. Dentro de um nível, numa pesquisa por local conta primeiro a faixa de distância e numa pesquisa por região primeiro a recomendação da redação para a região.
3. Depois decide um valor de classificação composto pela completude do anúncio, pelas avaliações (uma média suavizada, poucas avaliações contam menos) e pela recomendação da redação.
4. Com o mesmo valor de classificação, os anúncios mais recentes aparecem antes dos mais antigos. Se o hóspede introduzir um termo de pesquisa, conta ainda a precisão da correspondência.

Existem ainda anúncios publicitários pagos. Se tiveres um pacote de marketing nos termos da secção 23, o teu anúncio aparece além disso como anúncio publicitário com a palavra «Publicidade». Isto vale apenas para anúncios reserváveis online que correspondem à pesquisa do hóspede. Um pacote não altera nem o nível nem o valor de classificação do teu anúncio e, por isso, também não o teu lugar entre os restantes resultados. Não existe nenhuma outra colocação paga. O montante da tua comissão não influencia a classificação (art. 5, n.º 3, Regulamento P2B). Como possível fator adicional, a Banaki pode despromover o teu anúncio nos termos da secção 11. Isso não acontece automaticamente. Se a Banaki tiver despromovido o teu anúncio, ele fica atrás de anúncios sem essa medida. Se a ordem mudar, a Banaki comunica-to nos termos da secção 20. Uma explicação para os hóspedes consta da página «Classificação e Avaliações».

14. Avaliações

Hóspedes e anfitriões avaliam-se mutuamente depois de uma estadia concluída. Só podem avaliar utilizadores com uma reserva concluída através da Banaki.

As avaliações têm de ser verdadeiras. São proibidas avaliações compradas ou trocadas e avaliações feitas por ti ou por familiares teus. Não podes pressionar hóspedes a darem boas avaliações. A Banaki pode ocultar avaliações que infrinjam a lei ou estas condições. A Banaki não oculta uma avaliação apenas a pedido.

15. Restrição, bloqueio e rescisão (art. 4 Regulamento P2B)

A Banaki pode restringir, suspender, bloquear ou rescindir o teu anúncio ou a tua conta se infringires estas condições ou leis. É o caso, por exemplo, de informações falsas, de infrações à declaração da secção 1, de cancelamentos repetidos nos termos da secção 11, de fraude ou de falta de dados obrigatórios.

• Restrição ou suspensão. A Banaki transmite-te a fundamentação por e-mail, o mais tardar quando a medida produz efeitos. Indica os factos e os motivos concretos (art. 4, n.º 5, Regulamento P2B).
• Bloqueio por justa causa. A Banaki bloqueia de imediato a tua conta, por exemplo em caso de fraude ou de obrigação legal. A Banaki comunica-te a fundamentação por e-mail, se possível em simultâneo, caso contrário sem demora depois (art. 4, n.os 4 e 5, Regulamento P2B).
• Rescisão ordinária pela Banaki. A Banaki transmite-te a fundamentação por e-mail, pelo menos 30 dias antes de produzir efeitos (art. 4, n.º 1, Regulamento P2B). Em caso de justa causa, de obrigação legal ou de infrações repetidas, o prazo não se aplica e a fundamentação segue sem demora (art. 4, n.º 4, Regulamento P2B).

Com um bloqueio, os teus anúncios ficam offline. Não são efetuadas transferências a anfitriões bloqueados. A Banaki transfere os montantes devidos logo que o motivo esteja esclarecido e pode compensá-los com créditos contrários. Eles não caducam.

Podes reclamar de uma medida nos termos da secção 22. Se a Banaki a revogar, restabelece-te sem demora, incluindo o acesso aos teus dados.

Podes pôr termo à relação contratual em qualquer momento eliminando a tua conta. A eliminação produz efeito imediato. Enquanto existir para os teus anúncios uma reserva pedida, confirmada, paga ou marcada para débito posterior, não é possível. Tens de cumprir essas reservas ou de as cancelar nos termos da secção 11. Para essas reservas continuam a aplicar-se estas condições. O que acontece aos teus dados após a eliminação consta da Política de Privacidade, na secção «Eliminação e prazo de conservação». Um pacote de marketing em curso termina com a eliminação (secção 23). Antes de eliminares, espera até te terem sido transferidas todas as quantias de reservas concluídas. Para ti só se aplica um prazo de pré-aviso na medida em que a lei o exija. A Banaki pode rescindir ordinariamente com um pré-aviso de 30 dias. O direito de rescisão por justa causa mantém-se inalterado (§ 314 BGB).

16. Acesso aos teus dados (art. 9 Regulamento P2B)

Tens acesso, através do teu painel de anfitrião, aos dados gerados pelos teus anúncios e reservas. São os teus anúncios, reservas, pagamentos e transferências, calendários, avaliações e as mensagens com os hóspedes.

A Banaki utiliza estes dados para operar a plataforma, processar pagamentos, prevenir abusos, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma. A Banaki transmite dados a prestadores de serviços necessários para isso, por exemplo a Stripe, e a autoridades, na medida em que a lei o exija. Os pormenores constam da Política de Privacidade.

Só recebes dados de hóspedes na medida em que precises deles para executar a reserva. Tratas esses dados sob a tua própria responsabilidade e apenas para essa finalidade.

Depois de uma eliminação ou de um bloqueio, já não podes iniciar sessão. A pedido, por e-mail para moin@kogge.digital, recebes os teus dados sob a forma de exportação. Faz o pedido no prazo de 30 dias após o fim da relação contratual. Depois disso, a Banaki elimina os dados, na medida em que não existam obrigações de conservação em contrário.

17. Igualdade de tratamento (art. 7 Regulamento P2B)

A Banaki trata anúncios comparáveis segundo os mesmos critérios, em especial na classificação nos termos da secção 13. Um tratamento diferente tem uma razão objetiva. Isto aplica-se também a taxas de comissão diferentes nos termos da secção 7 e a taxas diferentes por tipo de alojamento. Uma taxa por tipo de alojamento aplica-se da mesma forma a todos os anfitriões e não influencia a classificação. A Banaki não favorece ofertas próprias. A Banaki não oferece alojamentos próprios.

18. Dados fiscais (DAC7, PStTG)

A Banaki é operador de plataforma declarante nos termos da lei alemã de transparência fiscal das plataformas (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Por isso, a Banaki recolhe de ti o nome, a morada, o número fiscal ou número de identificação fiscal, o n.º de IVA, o número de registo comercial (se existir), no caso de pessoas singulares a data de nascimento, por anúncio a morada e o número de dias de arrendamento, bem como as remunerações das reservas. A Banaki comunica estes dados uma vez por ano ao Bundeszentralamt für Steuern (Serviço Central Federal de Impostos).

Tens de prestar os dados de forma correta e completa e de os manter atualizados. Sem os dados fiscais, a Banaki não publica o teu anúncio. A Banaki pode verificar os dados e exigir comprovativos. Se faltarem dados, a Banaki pode, além disso, reter transferências. Consequências legais adicionais mantêm-se inalteradas.

Todos os restantes impostos que resultem do teu negócio são suportados por ti. Isto aplica-se também ao imposto sobre o valor acrescentado, à taxa turística e à contribuição de hóspede.

19. Responsabilidade e isenção

A Banaki responde sem limitação em caso de dolo e negligência grosseira, em caso de lesão da vida, do corpo ou da saúde, nos termos da lei alemã da responsabilidade pelo produto (Produkthaftungsgesetz) e na medida em que a Banaki tenha assumido uma garantia.

Em caso de negligência simples, a Banaki responde apenas pela violação de obrigações contratuais essenciais. São obrigações que tornam o contrato possível e em que podes confiar, por exemplo o cálculo e a transferência corretos. Nesse caso, a responsabilidade fica limitada ao dano previsível e típico do contrato. No mais, a Banaki não responde por negligência simples. Um erro de cálculo pode ser corrigido pela Banaki nos termos da secção 12, independentemente de culpa.

A Banaki não te deve disponibilidade permanente da plataforma. São possíveis manutenções e falhas técnicas. A Banaki restabelece a plataforma o mais depressa possível.

Pelo alojamento respondes sozinho perante o hóspede. Pelos conteúdos que publicas respondes tu mesmo. Se terceiros fizerem valer pretensões contra a Banaki por causa dos teus conteúdos, informações ou serviços, isentas a Banaki a primeiro pedido, na medida em que sejas responsável pela infração. Isto abrange os custos adequados da defesa jurídica. A Banaki informa-te sem demora dessas pretensões.

20. Alteração destas condições (art. 3 Regulamento P2B)

A Banaki pode alterar estas condições. A Banaki comunica-te cada alteração por e-mail, com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à entrada em vigor. Dentro desse prazo podes rescindir sem respeitar um prazo de pré-aviso. Se não te opuseres à alteração nem rescindires, ela aplica-se após o termo do prazo. A Banaki chama a tua atenção para esta consequência na comunicação. Podes declarar a oposição ou a rescisão por e-mail para moin@kogge.digital. Se te opuseres a tempo sem rescindir, continuam a aplicar-se a ti as condições anteriores. Nesse caso, a Banaki pode rescindir a relação contratual nos termos da secção 15 com um pré-aviso de 30 dias. Se renunciares ao prazo, por exemplo através de um consentimento expresso, a alteração aplica-se mais cedo.

Numa alteração por motivos jurídicos imperativos ou por ordem de uma autoridade, o prazo pode ser mais curto. As alterações não se aplicam a reservas que tenham surgido antes (art. 8 Regulamento P2B).

21. Denunciar conteúdos e moderação (art. 16, 17 DSA)

A Banaki remove ou restringe anúncios e outros conteúdos se infringirem estas condições ou a lei. Qualquer pessoa pode denunciar conteúdos, através do formulário de contacto ou por e-mail para moin@kogge.digital (art. 16 DSA). Denuncias utilizadores através do perfil do utilizador. O procedimento está descrito na página «Denunciar Conteúdos». Também tu podes denunciar conteúdos.

Se a Banaki remover ou restringir um conteúdo teu ou bloquear a tua conta, recebes uma fundamentação por e-mail (art. 17 DSA). Podes apresentar reclamação no prazo de seis meses. Escreve para isso para moin@kogge.digital. Como pequena empresa, a Banaki não está obrigada a isso nos termos do art. 20 DSA (art. 19 DSA) e oferece-o voluntariamente. A Banaki atua com cuidado, de forma objetiva e proporcionada, e respeita os teus direitos fundamentais (art. 14, n.º 4, DSA).

22. Reclamações e resolução de litígios (art. 11, 12 Regulamento P2B)

Podes reclamar da Banaki em qualquer momento, por exemplo de medidas nos termos da secção 15, da classificação, da transferência ou da comissão. Escreve para isso para moin@kogge.digital. A Banaki analisa cada reclamação com cuidado e responde-te, em regra no prazo de 14 dias, com uma fundamentação. Não te custa nada. A Banaki é uma pequena empresa na aceção da Recomendação 2003/361/CE e, por isso, não está obrigada a este procedimento de reclamação (art. 11, n.º 5, Regulamento P2B). A Banaki oferece-o voluntariamente.

Pelo mesmo motivo, a Banaki não designa mediadores (art. 12, n.º 7, Regulamento P2B). Tu e a Banaki podem, num caso concreto, escolher de comum acordo um mediador. O teu direito de recorrer a um tribunal mantém-se inalterado.

23. Pacotes de marketing

A Banaki oferece três pacotes de marketing:

• Pro. Publicidade nos resultados de pesquisa e no mapa.
• Comfort. Os serviços do Pro e, além disso, publicidade entre os favoritos na página inicial, como favorito nas páginas de região e na newsletter.
• Premium. Os serviços do Comfort e, além disso, publicidade no Spotlight e um artigo na revista GROUNDS.

Um pacote só existe através de um acordo separado em forma de texto (§ 126b BGB). A Banaki envia-te uma proposta por e-mail e tu confirma-la por e-mail. O acordo indica o pacote, o anúncio, o preço, a duração e o início. Na própria plataforma não podes comprar nenhum pacote. Os preços são preços líquidos, acrescidos do imposto sobre o valor acrescentado. A Banaki emite-te uma fatura, pagável no prazo de 14 dias.

A Banaki deve a apresentação do teu anúncio como anúncio publicitário segundo as regras da página «Classificação e Avaliações». O teu anúncio só é apresentado se estiver publicado, puder ser reservado online e corresponder à pesquisa. A Banaki não deve um número determinado de visualizações, cliques ou reservas. A Banaki define as posições, a frequência e a ponderação dos anúncios publicitários. A Banaki pode alterá-las, desde que o teu pacote se mantenha equivalente.

Cada anúncio publicitário leva a palavra «Publicidade», também na newsletter e na revista. A Banaki concebe os artigos na newsletter e na revista. Os teus dados para esse fim têm de ser verdadeiros. Sobre os teus conteúdos concedes à Banaki os direitos previstos na secção 4. A Banaki pode recusar conteúdos que infrinjam a lei ou estas condições.

Um pacote não altera nem o nível nem o valor de classificação do teu anúncio e, por isso, também não o teu lugar entre os restantes resultados (secção 13, art. 5, n.º 3, Regulamento P2B).

Na área de anfitrião vês, para o teu pacote, quantas vezes o teu anúncio foi apresentado e clicado como anúncio publicitário e até quando o pacote decorre. A estatística não contém dados sobre pessoas.

O pacote termina automaticamente no fim da duração. Não se renova tacitamente. Antes do fim, nenhuma das partes pode rescindir ordinariamente. O direito de rescisão por justa causa mantém-se inalterado (§ 314 BGB).

Se a Banaki não puder prestar o pacote por motivos que lhe sejam imputáveis, reembolsa-te o preço proporcional à duração restante. Isto aplica-se também se a Banaki rescindir o pacote ou a relação contratual sem que o motivo resida na tua pessoa. Se a apresentação ficar suspensa porque o teu anúncio não pode ser reservado online, porque o colocas offline ou porque a Banaki o bloqueou nos termos da secção 15, não há reembolso nem prorrogação. Se eliminares a tua conta, o pacote termina sem reembolso.

24. Direito aplicável, foro competente, disposições finais

Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. O foro competente para todos os litígios decorrentes deste contrato é Neumünster, na medida em que sejas comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público (§ 38 ZPO). A Banaki também pode demandar-te na tua sede.

Se uma cláusula for inválida, o restante mantém-se válido. No lugar da cláusula inválida aplica-se o regime legal (§ 306 BGB).

Em caso de divergência entre esta tradução e a versão alemã, prevalece a versão alemã.

Versão de: 25.10.2026