Classificação e Avaliações

1. Como os resultados de pesquisa são ordenados

Quando pesquisas no Banaki, primeiro ordenamos os resultados em três níveis fixos. O nível vem sempre antes de tudo o resto:

1. Reservável online. O anúncio está publicado, tem pelo menos uma unidade e pode ser reservado online.
2. Sem reserva online. O anúncio está publicado, mas não pode ser reservado online, por exemplo porque ainda não foi criada nenhuma unidade. Tem a indicação «sem reserva online».
3. Entrada de diretório. O lugar não pode ser reservado através do Banaki, e o seu operador ainda não está no Banaki. O Banaki criou a entrada com IA, apenas a partir de informações publicamente acessíveis: o site do operador, o OpenStreetMap e dados de base como nome, morada e localização. Cada informação precisa de uma prova numa destas fontes, caso contrário fica vazia. Uma entrada de diretório não tem preço, avaliações nem reserva. Só mostra fotos que vêm do site do lugar, com o crédito na foto, ou de acervos sobre os quais o Banaki detém os direitos de utilização. Se não tiver foto, mostra uma ilustração. Tem a indicação «não reservável através do Banaki, operador ainda não aderiu». No fim da página da entrada constam as fontes com data, a data de atualização e a indicação de que as informações não têm garantia.

As entradas de diretório ficam sempre no fim, depois de todos os anúncios publicados. Dentro do nível 3 aplica-se a ordem do ponto 2. Assim vês primeiro o que podes reservar online e depois que outros lugares existem na zona. Nenhum nível se pode comprar. Os lugares pagos aparecem em separado e adicionalmente, ver o ponto 4.

Os anúncios ainda não publicados de anfitriões, como rascunhos, não aparecem na pesquisa. Se um operador assumir a sua entrada de diretório, a entrada sai do nível 3. O lugar volta a aparecer quando o operador publicar o seu anúncio. O Banaki pode bloquear entradas de diretório individuais ou ocultar o nível 3 por completo.

É o teu lugar? Na página de cada entrada de diretório podes pedir, através do formulário de contacto, para assumir ou remover a entrada. Se pedires a remoção, o Banaki bloqueia a entrada.

2. Ordem dentro de um nível

Dentro de um nível aplica-se esta ordem:

• Pesquisa por local: decide primeiro a faixa de distância. Os anúncios de uma faixa mais próxima vêm antes dos de uma faixa mais afastada. Dentro de uma faixa, a distância exata não conta.
• Pesquisa por região: primeiro vêm os anúncios que a nossa redação recomenda para essa região.
• Depois decide um valor de classificação. É composto por três partes:
  • Completude do anúncio: foto de capa, fotos, descrição, pelo menos uma unidade com preço e indicação dos serviços.
  • Avaliações: uma média suavizada. Poucas avaliações contam menos do que muitas, para que uma única avaliação de cinco estrelas não leve um anúncio ao topo.
  • Recomendação da redação.
• Termos de pesquisa: se introduzires um termo, conta ainda a precisão da correspondência. Mede o quanto o título, a descrição e o local se ajustam ao teu termo, também pelo significado. Uma pesquisa por «lugar junto ao lago com cão» encontra por isso também anúncios que usam outras palavras para o mesmo. Para isso, o servidor de pesquisa próprio do Banaki converte o texto em valores numéricos. Isto acontece no nosso próprio servidor, sem serviço de terceiros.

O que mais conta é a completude do anúncio e, em segundo lugar, as avaliações, e a recomendação da redação é o que menos conta. O Banaki pode ajustar esta ponderação e atualizará então esta página.

3. Porquê esta ponderação

• Os níveis vêm primeiro porque, como hóspede, queres ver antes de mais o que podes reservar com segurança. As entradas de diretório ficam no fim porque não podes reservá-las através do Banaki e as informações não vêm do operador.
• A distância conta cedo numa pesquisa por local porque procuras um lugar perto do teu destino. A recomendação regional faz o mesmo numa pesquisa por região, porque a nossa redação conhece a região.
• A completude conta porque, sem fotos, descrição e preço, não consegues avaliar um lugar.
• As avaliações contam porque mostram como outros hóspedes viveram a estadia.
• A precisão da correspondência conta porque o resultado deve corresponder ao que escreveste.

4. Anúncios

Os anfitriões podem contratar pacotes de marketing no Banaki (Pro, Comfort, Premium). Com um pacote, o seu lugar aparece como anúncio pago. É a única forma de pagar por visibilidade no Banaki.

Onde aparecem os anúncios.

• Na lista de resultados, em posições fixas. Por predefinição são as posições 1 e 6 de cada página carregada.
• Nas páginas de região.
• Na página inicial, numa fila própria e num bloco próprio.
• No mapa. Aí o marcador de um lugar anunciado aparece realçado a cores.
• Nas páginas de anúncio, nas recomendações «Locais semelhantes».
• Na newsletter (pacotes Comfort e Premium).
• Na revista GROUNDS (pacote Premium).

Também os anúncios nas páginas de anúncio, na newsletter e na revista estão identificados como «Publicidade».

Como identificamos os anúncios. Cada anúncio leva a palavra «Publicidade». Na pesquisa e no mapa, aparece aí também a indicação «Porque vejo isto?». A indicação explica: o anfitrião deste lugar paga um pacote de marketing no Banaki. Vês o lugar porque corresponde à tua pesquisa. A indicação remete para esta página.

Quando um lugar aparece como anúncio. Só se corresponder à tua pesquisa, estiver publicado e puder ser reservado online. Tem de abranger o local ou a região pesquisados, estar livre nas datas, servir para o teu número de hóspedes e cumprir os teus filtros. Numa pesquisa por local, só pode além disso situar-se num raio limitado. Se um lugar não corresponder, não aparece como anúncio, mesmo que o anfitrião tenha um pacote. A página inicial não tem pesquisa. Aí mostramos os lugares com um pacote que inclui essa função e mudamo-los todos os dias.

Como se escolhe entre vários titulares de pacote. Se vários lugares com pacote corresponderem à tua pesquisa, decide um sorteio ponderado. O pacote determina o peso: um pacote superior sai com mais frequência. A seleção muda ao longo do dia, e todas as páginas da mesma pesquisa seguem a mesma ordem. Um lugar nunca aparece duas vezes como anúncio numa pesquisa. Se já estiver entre os resultados normais da mesma página, escolhemos outro.

O que o pagamento não altera. Os anúncios acrescem aos resultados normais. A ordem dos restantes resultados mantém-se como descrito nos pontos 1 e 2. Um pacote não aumenta nem o nível nem o valor de classificação de um anúncio.

5. Comissão e recomendações da redação

A comissão que um anfitrião paga ao Banaki não influencia a ordem. Isto vale também para taxas de comissão diferentes e para taxas diferentes por tipo de alojamento, por exemplo para lugares de campismo e objetos de aluguer.

As recomendações da redação não são pagas. A nossa redação atribui-as segundo o seu próprio critério. Nenhum anfitrião paga por elas e não levam a palavra «Publicidade».

6. Como surgem as avaliações

Só podes avaliar um alojamento se realmente reservaste nele. O Banaki verifica-o com base na tua reserva antes de ativar a função de avaliação. No Banaki não existem avaliações de pessoas que não reservaram.

7. Tratamento das avaliações

As avaliações são publicadas tal como as escreves. O Banaki só remove uma avaliação se infringir a lei, por exemplo com insultos ou afirmações falsas, ou se mais tarde se verificar que não existia reserva. Um anfitrião não pode conseguir a remoção de uma avaliação só porque não gosta dela.

8. Alterações a este procedimento

Se mudar a forma como o Banaki ordena os resultados, escolhe os anúncios ou verifica as avaliações, esta página será atualizada.