Denunciar Conteúdos

1. O que podes denunciar

Se notares na Banaki um conteúdo que viole os nossos Termos e Condições ou a lei, podes denunciá-lo. Isto vale para anúncios, imagens, avaliações de lugares e perfis. Vale também para conteúdos que os utilizadores publicam nos roadtrips: rotas, avaliações de rotas, relatos de viagem e imagens nos relatos de viagem. Os motivos são, por exemplo, informações falsas sobre um alojamento, imagens inadequadas, insultos, publicidade ou a violação da tua privacidade ou dos teus direitos de autor.

2. Como fazer uma denúncia

Com o botão «Denunciar». Nas rotas e nas avaliações de rotas encontras o botão «Denunciar». Um relato de viagem ou uma imagem nele denuncias através do botão da rota e escreves na justificação a que te referes. Não precisas de conta para isso. Na caixa de diálogo indicas:

• do que se trata (conteúdo ilegal, insulto ou ódio, violação da privacidade, spam ou publicidade, direitos de autor ou outro motivo),
• porque é que, na tua opinião, o conteúdo é ilícito ou viola os nossos Termos e Condições, com pelo menos 10 caracteres,
• o teu endereço de e-mail, se não tiveres sessão iniciada,
• a confirmação de que as tuas indicações são corretas e completas, tanto quanto sabes.

O próprio botão envia qual é o conteúdo em causa. Podes indicar o teu nome na justificação. Se tiveres sessão iniciada, associamos a denúncia à tua conta. Um pequeno cálculo em segundo plano protege a caixa de diálogo contra abuso automatizado. De uma ligação à internet aceitamos no máximo 10 denúncias por hora.

Pelo formulário de contacto ou por e-mail. Anúncios, avaliações de lugares e todos os outros conteúdos denuncias através do formulário de contacto ou por e-mail para moin@kogge.digital. Perfis denuncias através do perfil do utilizador. Indica a que conteúdo te referes (de preferência com a ligação), por que motivo o consideras ilícito ou contrário às regras, o teu nome e como podemos contactar-te.

O que guardamos sobre a tua denúncia e durante quanto tempo consta da Política de Privacidade, na secção 32.

3. O que acontece depois

1. Confirmação de receção. Depois de uma denúncia através do botão recebes de imediato um e-mail a confirmar que chegou. Uma denúncia pelo formulário de contacto ou por e-mail também a confirmamos por e-mail (art. 16, n.º 4 DSA).
2. Análise. Uma pessoa da Banaki analisa cada denúncia com cuidado, de forma objetiva e sem arbitrariedade. Para isso não usamos meios automatizados, nem para a análise nem para a decisão (art. 16, n.º 6 DSA). Em regra decidimos no prazo de 7 dias.
3. Decisão. Decidimos se o conteúdo permanece visível, é ocultado ou é removido. Um conteúdo ocultado deixa de ser visto pelos outros, o autor continua a vê-lo com um aviso.
4. Comunicação a ti. Recebes a decisão por e-mail, com fundamentação e com a indicação de como podes contestá-la (art. 16, n.º 5 DSA).
5. Comunicação ao autor. Se ocultarmos ou removermos um conteúdo, o autor recebe um e-mail com fundamentação (art. 17 DSA). Indica a medida, os factos que a motivaram, se o conteúdo é, na nossa opinião, ilícito ou viola os nossos Termos e Condições, que uma pessoa decidiu sem meios automatizados e como pode reclamar. Se o conteúdo permanecer visível, não notificamos o autor.

O teu nome e o teu endereço de e-mail não os transmitimos ao autor, a não ser que a lei nos obrigue a isso.

4. Reclamação contra uma decisão

Se não concordares com a nossa decisão, podes reclamar no prazo de seis meses. Isto vale para ti, como autor da denúncia, e para o autor do conteúdo. Escreve para isso para moin@kogge.digital e indica o conteúdo e a decisão, de preferência com o número da denúncia do nosso e-mail. Uma pessoa analisa a reclamação de novo e comunicamos-te o resultado com fundamentação. Se se verificar que decidimos mal, revertemos a decisão.

Como pequena empresa, a Banaki não é obrigada a este procedimento de reclamação nem a participar em organismos de resolução extrajudicial de litígios nos termos dos art. 20 e 21 DSA (art. 19 DSA). A Banaki oferece a reclamação de forma voluntária. A Banaki não participa numa resolução extrajudicial de litígios. O teu direito de recorrer a um tribunal mantém-se inalterado.

5. Ponto de contacto para autoridades e utilizadores

Para pedidos de autoridades relacionados com o Digital Services Act e para utilizadores que queiram contactar a Banaki, o ponto de contacto é moin@kogge.digital (art. 11 e 12 DSA). Os pedidos podem ser apresentados em alemão ou em inglês.