Classificação e Avaliações

1. Como os resultados de pesquisa são ordenados

A Banaki ordena os resultados de pesquisa segundo estes critérios, por esta ordem:

1. Primeiro aparecem os anúncios com reserva imediata.
2. Depois vêm as avaliações do alojamento. Atualmente conta a classificação média arredondada às estrelas inteiras, as melhores primeiro. O número de avaliações não é determinante para este efeito.
3. Depois vem a data em que o anúncio foi criado. Os anúncios mais recentes aparecem antes dos mais antigos.

Não existe colocação paga. Nenhum anfitrião pode comprar uma melhor posição, e a comissão não influencia a ordem.

2. Despromoção após cancelamentos repetidos

A Banaki pode despromover um anúncio devido a cancelamentos repetidos do anfitrião. Isso não acontece automaticamente, mas após uma análise caso a caso. Quem cancelou por um motivo importante, por exemplo por força maior ou por encerramento ordenado por uma autoridade, não é por isso despromovido. Se um anúncio for despromovido, fica atrás dos anúncios sem essa medida. O anfitrião é informado do motivo por e-mail e pode apresentar reclamação.

3. Porquê esta ordem

Reserva imediata primeiro, porque assim obténs mais depressa uma confirmação vinculativa. As avaliações do alojamento a seguir, porque mostram como outros hóspedes viveram a estadia. A data em que o anúncio foi criado como último critério, para que os anúncios novos continuem visíveis entre alojamentos com a mesma classificação.

4. Como surgem as avaliações

Hóspedes e anfitriões avaliam-se mutuamente depois de uma estadia concluída. Só podem avaliar utilizadores com uma reserva concluída através da Banaki. A Banaki verifica-o com base na reserva, antes de a função de avaliação ser ativada. Na Banaki não existem avaliações de pessoas que não reservaram.

5. Tratamento das avaliações

As avaliações são publicadas tal como são escritas. Uma avaliação tem de se basear na própria estadia e ser verdadeira. São proibidas avaliações em troca de uma contrapartida, avaliações do anfitrião ou de familiares seus, insultos e falsas alegações de facto. A Banaki pode ocultar avaliações que infrinjam estas regras ou a lei. Um anfitrião não pode mandar ocultar uma avaliação apenas porque não gosta dela. Não existe função de resposta para anfitriões.

6. Alterações a este procedimento

Se mudar a forma como a Banaki ordena os resultados de pesquisa ou verifica as avaliações, esta página é atualizada em conformidade. A Banaki informa previamente os anfitriões nos termos das condições para anfitriões.