Condizioni Generali per gli Ospiti

1. Chi siamo e a cosa si applicano queste condizioni

Gestore di Banaki (banaki.app) è Kogge Digitalagentur, titolare Morris Mehnert (ditta individuale), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, e-mail moin@kogge.digital, partita IVA tedesca (USt-IdNr.) DE305783265. Ulteriori dati sono riportati nell'Impressum.

Queste condizioni si applicano quando utilizzi Banaki come ospite e prenoti tramite la piattaforma un alloggio o una piazzola presso un campeggio o una struttura ricettiva turistico-ricreativa comparabile. Si rivolgono soprattutto ai consumatori (§ 13 Codice civile tedesco (BGB)). Le tue condizioni difformi non si applicano.

Questa versione si applica alle prenotazioni a partire dall'08.10.2026. Per le prenotazioni che hai concluso prima si applicano le condizioni che ti sono state mostrate al momento della prenotazione.

Puoi leggere, salvare e stampare queste condizioni prima della registrazione e prima di ogni prenotazione (§ 305 comma 2 BGB). La lingua del contratto è il tedesco. Banaki conserva i dati della tua prenotazione e te li invia per e-mail con la conferma di prenotazione.

2. Cos'è Banaki e cosa non è

Banaki intermedia alloggi. Il contratto di alloggio lo concludi con il gestore che prenoti. Banaki non diventa parte di tale contratto.

Banaki non è un tour operator. Su Banaki prenoti una singola prestazione, non un insieme di prestazioni di viaggio. Le disposizioni sui viaggi tutto compreso (§§ 651a e segg. BGB) non si applicano quindi.

Banaki si assume questi compiti: mette a disposizione la piattaforma, riceve il tuo pagamento per conto del gestore, calcola i rimborsi secondo queste condizioni e li eroga. Il gestore è responsabile del soggiorno in loco, delle caratteristiche dell'alloggio e dell'esattezza degli annunci.

Su Banaki sono ammessi esclusivamente fornitori professionali, ad esempio gestori di campeggi. Ogni gestore dichiara a Banaki di agire in qualità di imprenditore (§ 14 BGB). Banaki te lo comunica ai sensi del § 312l BGB in combinato disposto con l'art. 246d EGBGB. Banaki ti comunica nome e indirizzo del gestore al più tardi con la conferma di prenotazione.

Dall'intervento di Banaki nel pagamento e nel rimborso non derivano per te pretese contrattuali proprie nei confronti di Banaki per la prestazione del gestore. Gli obblighi che Banaki assume in proprio in queste condizioni restano impregiudicati.

Alcuni annunci sono collegati a un sistema di prenotazione esterno del campeggio. Disponibilità e prenotazione vengono allora trasmesse a tale sistema. Per te non cambia nulla: il contratto sussiste solo con il gestore, e queste condizioni si applicano anche a tali annunci.

3. Il tuo account

Per prenotare ti serve un account. Puoi crearlo dai 18 anni, con il tuo indirizzo e-mail o con il tuo account Google. I tuoi dati devono essere veritieri e aggiornati (§ 241 comma 2 BGB). Banaki può verificare il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono (via SMS). Un documento d'identità è facoltativo.

Tieni segrete le tue credenziali di accesso. Se qualcuno abusa del tuo account, scrivici subito a moin@kogge.digital.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento. L'eliminazione ha effetto immediato. Finché hai prenotazioni richieste o confermate, non è possibile. Come Banaki tratta i tuoi dati è spiegato nell'informativa sulla privacy.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

Scegli alloggio, periodo ed extra. Prima dell'invio Banaki ti mostra il prezzo totale, le condizioni di cancellazione dell'annuncio e il tipo di prenotazione. Fino al clic sul pulsante di prenotazione puoi controllare e modificare i tuoi dati. Il pulsante reca la dicitura "Prenota con obbligo di pagamento" o un'indicazione equivalente del tuo obbligo di pagamento (§ 312j comma 3 BGB).

Con il clic presenti al gestore un'offerta vincolante. Come si conclude il contratto dipende dal tipo di annuncio.

• Prenotazione immediata. La prenotazione è confermata subito. Il contratto sussiste con la conferma sullo schermo e per e-mail.
• Richiesta di prenotazione. Il gestore ha 24 ore dal ricevimento della tua richiesta per accettarla. Poi la richiesta decade. Banaki controlla il termine una volta al giorno. Per questo la tua richiesta può rimanere aperta fino a circa 48 ore dopo l'invio, e comunque termina prima del giorno di arrivo. Il contratto sussiste solo quando il gestore accetta. Se rifiuta o la richiesta decade, non si conclude alcun contratto e ricevi il rimborso dell'intero importo. Fino ad allora sei vincolato alla tua offerta (§ 147 BGB). Devi pagare già al momento dell'invio (paragrafo 6). Finché il gestore non ha accettato, non sussiste ancora alcun contratto. Se in questo periodo ritiri la richiesta, ricevi ugualmente il rimborso dell'intero importo.
• Approvazione preventiva. Se il gestore ti ha approvato in anticipo, la prenotazione si svolge come una prenotazione immediata.

La conferma per e-mail contiene periodo, prezzo, costi aggiuntivi e le condizioni di cancellazione che valgono per la tua prenotazione.

5. Prezzi, tassa di soggiorno, buoni

Banaki non ti addebita alcuna commissione di servizio. L'utilizzo di Banaki è gratuito per gli ospiti. Banaki riceve una commissione esclusivamente dal gestore.

Il prezzo totale al checkout comprende il prezzo del pernottamento, i costi aggiuntivi stabiliti dal gestore (ad esempio pulizia finale, animale domestico, extra) e l'imposta sul valore aggiunto di legge. È il prezzo che paghi al momento della prenotazione.

Non sono compresi nel prezzo la tassa di soggiorno e il contributo per gli ospiti (Kurtaxe e Gästebeitrag). Il gestore li riscuote in loco e li segnala nel suo annuncio, indicandone anche l'importo. L'importo è stabilito dal comune.

Banaki detrae i buoni dal prezzo al momento della prenotazione. Un buono può essere concesso da Banaki o dal gestore. I buoni di Banaki sono a carico di Banaki e non riducono il pagamento al gestore. Viene rimborsato al massimo quanto hai effettivamente pagato.

6. Pagamento

Paghi con carta tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, se necessario con 3-D Secure. Non sono previsti altri metodi di pagamento. L'importo viene addebitato subito all'invio della prenotazione, anche per una richiesta di prenotazione.

Il gestore ha conferito a Banaki il potere di ricevere il tuo pagamento in suo nome e per suo conto. Paghi quindi a Banaki e sei così liberato dal tuo obbligo di pagamento nei confronti del gestore (§ 362 comma 2, § 185 BGB). Ciò vale non appena il denaro è pervenuto a Banaki. Non devi pagare di nuovo al gestore. Banaki inoltra poi l'importo al gestore, al netto della commissione.

Se c'è qualcosa che non va con il tuo pagamento, contattaci prima di tutto. Risolviamo la questione più rapidamente di uno storno tramite la tua banca.

7. Nessun diritto di recesso per la prenotazione

Per i contratti di alloggio e per le prestazioni di tempo libero a una data o in un periodo determinati non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge (§ 312g comma 2 n. 9 BGB). Ciò riguarda il tuo contratto con il gestore, anche per una piazzola in un campeggio. Puoi però cancellare la prenotazione secondo il paragrafo 8.

Il contratto di intermediazione con Banaki è gratuito per te. Non devi alcun corrispettivo a Banaki.

8. Cancelli tu

Puoi cancellare da solo nel tuo account le prenotazioni confermate e richieste. Prima che tu confermi la cancellazione, Banaki ti mostra l'importo che ti viene restituito.

Ogni gestore sceglie per il proprio annuncio una delle quattro politiche predefinite da Banaki. La politica è indicata prima della prenotazione nell'annuncio e al checkout. Fa parte del tuo contratto con il gestore. Banaki la conserva con la tua prenotazione nella versione che hai visto. Se il gestore la modifica in seguito, la modifica vale solo per le nuove prenotazioni.

Ecco come si contano i termini: "Da X giorni" significa che cancelli al più tardi X giorni di calendario prima del giorno di arrivo. Fa fede l'ora in Germania. Il rimborso si riferisce al prezzo del pernottamento.

• Flessibile. Fino a 1 giorno prima dell'arrivo ricevi il rimborso del 100%.
• Moderata. Da 7 giorni prima dell'arrivo ricevi il rimborso del 100%, da 1 giorno prima dell'arrivo il 50%.
• Rigida. Da 30 giorni prima dell'arrivo ricevi il rimborso del 100%, da 7 giorni il 50%, dopo lo 0%.
• Severa. Da 60 giorni prima dell'arrivo ricevi il rimborso del 100%, da 30 giorni il 50%, dopo lo 0%.

Dal giorno di arrivo vale la regola per le notti non utilizzate. La notte di arrivo e ogni notte già iniziata contano come utilizzate. Per le restanti notti ricevi:

• Flessibile: 100%
• Moderata: 50%
• Rigida e Severa: 0%

L'ultima notte non puoi più cancellarla. Se non ti presenti, vale la regola per il giorno di arrivo, purché tu cancelli prima della partenza. Dopo di ciò Banaki non rimborsa più nulla tramite la piattaforma. Puoi comunque fornire la prova di cui al paragrafo 9.

Un esempio per Moderata con un prezzo di pernottamento di 200 euro e arrivo il 20 luglio. Se cancelli entro il 13 luglio, ricevi 200 euro. Se cancelli dal 14 al 19 luglio, ricevi 100 euro. Se cancelli il 20 luglio, ricevi la metà del prezzo delle notti successive alla notte di arrivo.

I costi aggiuntivi come pulizia finale o animale domestico ti vengono rimborsati al 100% fino al giorno prima dell'arrivo. Dal giorno di arrivo non vengono rimborsati.

La parte del prezzo che secondo la politica non ti viene restituita rimane al gestore come indennizzo forfettario per la sua perdita. Non è una commissione di Banaki né un corrispettivo da te dovuto a Banaki. La commissione per Banaki la paga esclusivamente il gestore con la sua quota.

9. Puoi provare che il danno è inferiore

L'importo forfettario del paragrafo 8 è una somma forfettaria. Puoi provare che al gestore non è derivato alcun danno o che il danno è sensibilmente inferiore (§ 309 n. 5 lett. b BGB). Il gestore deve inoltre imputare quanto ha risparmiato con la cancellazione e quanto incassa con una nuova assegnazione della piazzola (§ 537 comma 1 frase 2 BGB).

Procedi così:

1. Scrivi senza formalità a moin@kogge.digital. Indica il numero della tua prenotazione e il tuo motivo, ad esempio: la piazzola è stata riassegnata per lo stesso periodo. I documenti aiutano, ma non sono obbligatori.
2. Banaki inoltra il tuo messaggio al gestore e gli chiede di prendere posizione entro 7 giorni.
3. Banaki decide sulla base delle indicazioni di entrambe le parti se e in quale misura ricevi qualcosa. Ciò avviene entro 14 giorni dalla presa di posizione o dalla scadenza dei 7 giorni. Se ti spetta ancora del denaro, Banaki lo rimborsa tramite Stripe.

Contattaci entro 30 giorni dal giorno di partenza previsto, affinché i fatti possano ancora essere documentati. Non è un termine di decadenza. I tuoi diritti previsti dalla legge nei confronti del gestore restano impregiudicati. La decisione di Banaki non vincola né te né i tribunali.

10. Il gestore cancella o rifiuta

Se il gestore cancella una prenotazione confermata prima del tuo arrivo, ricevi il rimborso dell'intero importo pagato, compresi tutti i costi aggiuntivi. Lo stesso vale se il gestore rifiuta una richiesta o non risponde entro il termine.

Se il gestore cancella durante il tuo soggiorno, ricevi il rimborso del prezzo delle notti non utilizzate. I costi aggiuntivi in questo caso non ti vengono rimborsati. Quali notti contano come utilizzate è indicato nel paragrafo 8.

Pretese ulteriori nei confronti del gestore, ad esempio per il rimborso di costi maggiori, restano impregiudicate. Banaki si riserva misure nei confronti del gestore se cancella ripetutamente. Non sono previste sanzioni pecuniarie.

11. Come rimborsa Banaki

Banaki calcola ogni rimborso secondo queste condizioni e lo dispone tramite Stripe in nome e per conto del gestore. L'importo torna sul mezzo di pagamento con cui hai prenotato. Banaki dispone il rimborso di regola entro 1 o 2 giorni. Fino all'accredito possono trascorrere, a seconda della banca, fino a 10 giorni lavorativi.

Se Banaki ha sbagliato un calcolo, lo segnali per e-mail a moin@kogge.digital. Banaki verifica il calcolo e rimborsa l'eventuale differenza mancante. Ti ritrovi così nella posizione in cui ti troveresti secondo le regole dei paragrafi 8 e 10. Banaki può compensare l'importo internamente con il gestore, non devi occupartene. Puoi far verificare il calcolo in qualsiasi momento per e-mail.

12. Problemi in loco

Difetti dell'alloggio, controversie su rumore, pulizia o dotazioni e danni in loco riguardano te e il gestore. Rivolgi le tue pretese a lui. I tuoi diritti di legge per i difetti restano impregiudicati, ad esempio il diritto alla riduzione del prezzo (§ 536 BGB). Segnala subito i difetti al gestore, affinché possa porvi rimedio.

Banaki ti aiuta a raggiungere il gestore e inoltra i reclami. Giuridicamente obbligato è il gestore, non Banaki.

13. Recensioni

Ospiti e gestori si recensiscono a vicenda dopo un soggiorno concluso. Possono recensire solo gli utenti con una prenotazione conclusa tramite Banaki.

La tua recensione deve basarsi sul tuo soggiorno e deve essere veritiera. Sono vietate le recensioni in cambio di un corrispettivo, le recensioni da parte del gestore o dei suoi familiari, le offese e le false affermazioni di fatto. Banaki può nascondere le recensioni che violano questi divieti. Un gestore non può far nascondere una recensione solo perché non gli piace. Maggiori informazioni sono nella pagina "Classificazione e recensioni".

14. Ordine dei risultati di ricerca

Banaki ordina i risultati di ricerca prima per prenotazione immediata, poi per le recensioni dell'alloggio (attualmente per la valutazione media arrotondata), poi per la data in cui l'annuncio è stato creato. Banaki può declassare un annuncio a causa di cancellazioni ripetute da parte del gestore. In tal caso l'annuncio compare dopo gli annunci senza tale misura. Non esiste alcun posizionamento a pagamento, e la commissione non influisce sull'ordine. I dettagli sono nella pagina "Classificazione e recensioni".

15. Segnalare contenuti e reclami

Puoi segnalare annunci, immagini, recensioni e altri contenuti che violano queste condizioni o la legge (art. 16 DSA). Segnali gli utenti tramite il profilo dell'utente. Segnali i contenuti tramite il modulo di contatto o per e-mail a moin@kogge.digital. Come funziona la procedura è spiegato nella pagina "Segnalare contenuti". Banaki conferma il ricevimento e ti comunica la decisione con motivazione. Banaki procede con diligenza, obiettività e proporzionalità e rispetta i tuoi diritti fondamentali (art. 14 comma 4 DSA).

Se Banaki rimuove contenuti tuoi o sospende il tuo account, lo motiva per e-mail (art. 17 DSA). Puoi presentare reclamo entro sei mesi. Scrivi a moin@kogge.digital. Il reclamo viene esaminato da una persona, non solo da un software, e Banaki ti comunica l'esito. Come piccola impresa, Banaki non è tenuta a questa procedura di reclamo né alla partecipazione a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi degli artt. 20 e 21 DSA (art. 19 DSA), ma offre il reclamo su base volontaria. Il tuo diritto di adire un tribunale resta impregiudicato.

16. Sospensione e recesso

Banaki può sospendere o risolvere il tuo account se violi queste condizioni, ad esempio con dati falsi, abuso delle recensioni o frode nei pagamenti. In caso di violazione grave Banaki sospende subito il tuo account. Altrimenti Banaki recede con un preavviso di 14 giorni. Banaki ti comunica il motivo per e-mail, salvo che la legge lo vieti. Le tue prenotazioni esistenti restano impregiudicate, a meno che il gestore non le risolva per giusta causa.

Dopo la sospensione o l'eliminazione non puoi più accedere. Su richiesta per e-mail a moin@kogge.digital ricevi i tuoi dati come esportazione.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento secondo il paragrafo 3.

17. Responsabilità

Banaki risponde senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz) e nella misura in cui Banaki abbia assunto una garanzia.

In caso di colpa lieve Banaki risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali. Sono gli obblighi che rendono possibile il contratto e sui quali puoi fare affidamento. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto Banaki non risponde in caso di colpa lieve.

Del soggiorno, dell'alloggio e delle indicazioni dell'annuncio risponde il gestore. Banaki ne risponde solo se ha violato essa stessa un obbligo. Per gli errori nel calcolo e nell'erogazione dei rimborsi vale il paragrafo 11.

18. Modifiche a queste condizioni

Per una prenotazione valgono le condizioni nella versione in vigore al momento della prenotazione. Le modifiche successive non riguardano questa prenotazione.

Per il tuo account Banaki modifica queste condizioni solo con il tuo consenso. Banaki ti invia la nuova versione per e-mail e ti chiede il consenso. Il silenzio non vale come consenso. Se non acconsenti, rimane determinante la versione precedente, nella misura in cui Banaki può proseguire così il tuo account. Se ciò non è possibile, ad esempio a causa di una modifica di legge, Banaki può risolvere l'account con un preavviso di 30 giorni.

19. Risoluzione delle controversie

Banaki non è disposta né obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori (§ 36 VSBG). Se hai problemi con Banaki, scrivi a moin@kogge.digital. Rispondiamo il più rapidamente possibile.

20. Diritto applicabile, foro competente, disposizioni finali

Si applica il diritto tedesco. Le norme imperative di tutela dei consumatori dello Stato in cui vivi restano impregiudicate.

Se sei un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti dall'utilizzo di Banaki è Neumünster (§ 38 ZPO). Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge.

Se una clausola è inefficace, il resto rimane efficace. Al posto della clausola inefficace subentra la disciplina di legge (§ 306 BGB).

Stato: 08.10.2026