Segnalare contenuti

1. Cosa puoi segnalare

Se su Banaki ti accorgi di un contenuto che viola le nostre condizioni generali o la legge, puoi segnalarlo. Vale per annunci, immagini, recensioni di strutture e profili. Vale anche per i contenuti che gli utenti pubblicano nei roadtrip: itinerari, recensioni degli itinerari, diari di viaggio e immagini nei diari di viaggio. I motivi sono, ad esempio, indicazioni false relative a un alloggio, immagini inappropriate, offese, pubblicità o la violazione della tua privacy o del tuo diritto d'autore.

2. Come effettuare una segnalazione

Con il pulsante «Segnala». Sugli itinerari e sulle recensioni degli itinerari trovi il pulsante «Segnala». Un diario di viaggio o un'immagine al suo interno li segnali con il pulsante sull'itinerario e scrivi nella motivazione a cosa ti riferisci. Non ti serve un account. Nella finestra indichi:

• di cosa si tratta (contenuto illegale, offesa o odio, violazione della privacy, spam o pubblicità, diritto d'autore o altro),
• perché a tuo avviso il contenuto è illecito o viola le nostre condizioni generali, con almeno 10 caratteri,
• il tuo indirizzo e-mail, se non hai effettuato l'accesso,
• la conferma che le tue indicazioni sono corrette e complete al meglio delle tue conoscenze.

Quale contenuto intendi lo invia il pulsante stesso. Puoi indicare il tuo nome nella motivazione. Se hai effettuato l'accesso, associamo la segnalazione al tuo account. Un piccolo calcolo in background protegge la finestra da abusi automatizzati. Da una connessione internet accettiamo al massimo 10 segnalazioni all'ora.

Tramite il modulo di contatto o per e-mail. Annunci, recensioni di strutture e tutti gli altri contenuti li segnali tramite il modulo di contatto o per e-mail a moin@kogge.digital. I profili li segnali tramite il profilo dell'utente. Indica quale contenuto intendi (idealmente con link), perché a tuo avviso è illecito o non conforme alle regole, il tuo nome e come possiamo contattarti.

Cosa salviamo della tua segnalazione e per quanto tempo è spiegato nell'informativa sulla privacy, nella sezione 32.

3. Cosa succede dopo

1. Conferma di ricezione. Dopo una segnalazione tramite il pulsante ricevi subito un'e-mail che conferma che è arrivata. Confermiamo per e-mail anche una segnalazione tramite il modulo di contatto o per e-mail (art. 16 comma 4 DSA).
2. Verifica. Una persona di Banaki esamina ogni segnalazione con diligenza, obiettività e senza arbitrio. Non usiamo mezzi automatizzati, né per la verifica né per la decisione (art. 16 comma 6 DSA). Di norma decidiamo entro 7 giorni.
3. Decisione. Decidiamo se il contenuto resta visibile, viene nascosto o rimosso. Un contenuto nascosto gli altri non lo vedono più, l'autore lo vede ancora con un avviso.
4. Comunicazione a te. Ricevi la decisione per e-mail, con la motivazione e con l'indicazione di come puoi opporti (art. 16 comma 5 DSA).
5. Comunicazione all'autore. Se nascondiamo o rimuoviamo un contenuto, l'autore riceve un'e-mail con la motivazione (art. 17 DSA). Indica la misura, i fatti che l'hanno determinata, se a nostro avviso il contenuto è illecito o viola le nostre condizioni generali, che una persona ha deciso senza mezzi automatizzati e come può presentare reclamo. Se il contenuto resta visibile, non avvisiamo l'autore.

Il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail non li trasmettiamo all'autore, salvo che la legge ci obblighi a farlo.

4. Reclamo contro una decisione

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare reclamo entro sei mesi. Vale per te come segnalante e per l'autore del contenuto. Scrivi a moin@kogge.digital e indica il contenuto e la decisione, idealmente con il numero della segnalazione dalla nostra e-mail. Una persona esamina di nuovo il reclamo e ti comunichiamo l'esito con motivazione. Se risulta che abbiamo deciso in modo sbagliato, annulliamo la decisione.

Come piccola impresa, Banaki non è tenuta a questa procedura di reclamo né alla partecipazione a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi degli artt. 20 e 21 DSA (art. 19 DSA). Banaki offre il reclamo su base volontaria. Banaki non partecipa a una risoluzione extragiudiziale delle controversie. Il tuo diritto di adire un tribunale resta impregiudicato.

5. Punto di contatto per autorità e utenti

Per le richieste delle autorità in relazione al Digital Services Act e per gli utenti che desiderano contattare Banaki, moin@kogge.digital è il punto di contatto (artt. 11 e 12 DSA). Puoi formulare le richieste in tedesco o in inglese.