Classement et avis

1. Comment les résultats de recherche sont triés

Banaki trie les résultats de recherche selon les critères suivants, dans cet ordre :

1. Les annonces avec réservation immédiate viennent en premier.
2. Viennent ensuite les avis sur l'hébergement. Actuellement, c'est la note moyenne arrondie à l'étoile entière qui compte, les meilleures d'abord. Le nombre d'avis n'est pas déterminant à cet égard.
3. Vient ensuite la date de création de l'annonce. Les annonces plus récentes passent avant les plus anciennes.

Il n'existe pas de placement payant. Aucun hôte ne peut acheter une meilleure position, et la commission n'influence pas l'ordre.

2. Déclassement après des annulations répétées

Banaki peut déclasser une annonce en raison d'annulations répétées de l'hôte. Cela ne se fait pas automatiquement, mais après un examen au cas par cas. Celui qui a annulé pour un motif grave, par exemple en raison d'un cas de force majeure ou d'une fermeture administrative, n'est donc pas déclassé. Lorsqu'une annonce est déclassée, elle apparaît après les annonces non concernées par cette mesure. L'hôte en apprend le motif par e-mail et peut former une réclamation.

3. Pourquoi cet ordre

La réservation immédiate d'abord, parce que tu obtiens plus vite une confirmation ferme. Les avis sur l'hébergement ensuite, parce qu'ils montrent comment d'autres voyageurs ont vécu le séjour. La date de création de l'annonce en dernier critère, afin que les nouvelles annonces restent visibles parmi les hébergements ayant la même note.

4. Comment naissent les avis

Les voyageurs et les hôtes s'évaluent mutuellement après un séjour terminé. Seuls les utilisateurs ayant une réservation conclue via Banaki peuvent donner un avis. Banaki le vérifie à partir de la réservation avant d'activer la fonction d'avis. Il n'existe pas sur Banaki d'avis de personnes qui n'ont pas réservé.

5. Traitement des avis

Les avis sont publiés tels qu'ils sont écrits. Un avis doit reposer sur le propre séjour de son auteur et être véridique. Sont interdits les avis donnés en échange d'une contrepartie, les avis émis par l'hôte ou ses proches, les insultes et les affirmations de fait inexactes. Banaki peut masquer les avis qui y contreviennent ou qui enfreignent la loi. Un hôte ne peut pas faire masquer un avis au seul motif qu'il ne lui plaît pas. Il n'existe pas de fonction de réponse pour les hôtes.

6. Modifications de cette procédure

Si la manière dont Banaki trie les résultats de recherche ou vérifie les avis change, cette page est mise à jour en conséquence. Banaki informe les hôtes à l'avance conformément aux conditions pour les hôtes.