Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gäste

1. Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten

Betreiber von Banaki (banaki.app) ist die Kogge Digitalagentur, Inhaber Morris Mehnert (Einzelunternehmen), Memellandstraße 2, 24537 Neumünster, E-Mail moin@kogge.digital, USt-IdNr. DE305783265. Weitere Angaben stehen im Impressum.

Diese Bedingungen gelten, wenn du Banaki als Gast nutzt und über die Plattform eine Unterkunft oder einen Stellplatz bei einem Campingplatz oder einer vergleichbaren Freizeitunterkunft buchst. Sie richten sich vor allem an Verbraucher (§ 13 BGB). Abweichende Bedingungen von dir gelten nicht.

Diese Fassung gilt für Buchungen ab dem 08.10.2026. Für Buchungen, die du vorher abgeschlossen hast, gelten die Bedingungen, die dir bei der Buchung gezeigt wurden.

Du kannst diese Bedingungen vor der Registrierung und vor jeder Buchung lesen, speichern und ausdrucken (§ 305 Abs. 2 BGB). Die Vertragssprache ist Deutsch. Banaki speichert die Daten deiner Buchung und schickt sie dir mit der Buchungsbestätigung per E-Mail.

2. Was Banaki ist und was nicht

Banaki vermittelt Unterkünfte. Du schließt den Beherbergungsvertrag mit dem Gastgeber, den du buchst. Banaki wird nicht Vertragspartner dieses Vertrags.

Banaki ist nicht Reiseveranstalter. Du buchst bei Banaki eine einzelne Leistung, nicht ein Bündel aus Reiseleistungen. Die Vorschriften über Pauschalreisen (§§ 651a ff. BGB) gelten deshalb nicht.

Banaki übernimmt diese Aufgaben: Banaki stellt die Plattform bereit, nimmt deine Zahlung für den Gastgeber entgegen, berechnet Erstattungen nach diesen Bedingungen und zahlt sie aus. Für den Aufenthalt vor Ort, für die Beschaffenheit der Unterkunft und für die Richtigkeit der Inserate ist der Gastgeber verantwortlich.

Auf Banaki sind ausschließlich gewerbliche Anbieter zugelassen, zum Beispiel Campingplatzbetreiber. Jeder Gastgeber erklärt gegenüber Banaki, dass er als Unternehmer handelt (§ 14 BGB). Das teilt Banaki dir nach § 312l BGB in Verbindung mit Art. 246d EGBGB mit. Name und Anschrift des Gastgebers teilt Banaki dir spätestens mit der Buchungsbestätigung mit.

Aus der Einschaltung von Banaki bei Zahlung und Erstattung entstehen dir keine eigenen vertraglichen Ansprüche gegen Banaki auf die Leistung des Gastgebers. Die Pflichten, die Banaki in diesen Bedingungen selbst übernimmt, bleiben davon unberührt.

Einige Inserate sind an ein externes Buchungssystem des Campingplatzes angebunden. Verfügbarkeit und Buchung werden dann dorthin übertragen. Für dich ändert sich nichts: Der Vertrag besteht nur mit dem Gastgeber, und diese Bedingungen gelten auch für solche Inserate.

3. Dein Konto

Du brauchst für eine Buchung ein Konto. Du kannst es ab 18 Jahren anlegen, mit deiner E-Mail-Adresse oder mit deinem Google-Konto. Deine Angaben müssen wahr und aktuell sein (§ 241 Abs. 2 BGB). Banaki kann deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer (per SMS) prüfen. Ein Ausweis ist freiwillig.

Halte deine Zugangsdaten geheim. Wenn jemand dein Konto missbraucht, schreib uns sofort an moin@kogge.digital.

Du kannst dein Konto jederzeit löschen. Die Löschung wirkt sofort. Solange du angefragte oder bestätigte Buchungen hast, geht das nicht. Wie Banaki deine Daten verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung.

4. Buchung und Vertragsschluss

Du wählst Unterkunft, Zeitraum und Extras. Banaki zeigt dir vor dem Absenden den Gesamtpreis, die Stornobedingungen des Inserats und die Art der Buchung. Bis zum Klick auf den Buchungsbutton kannst du deine Eingaben prüfen und ändern. Der Button trägt den Text „Zahlungspflichtig buchen" oder einen gleichwertigen Hinweis auf deine Zahlungspflicht (§ 312j Abs. 3 BGB).

Mit dem Klick gibst du ein verbindliches Angebot an den Gastgeber ab. Wie der Vertrag zustande kommt, hängt von der Art des Inserats ab.

• Sofortbuchung. Die Buchung ist sofort bestätigt. Der Vertrag besteht mit der Bestätigung auf dem Bildschirm und per E-Mail.
• Buchungsanfrage. Der Gastgeber hat 24 Stunden ab Eingang deiner Anfrage Zeit, sie anzunehmen. Danach verfällt die Anfrage. Banaki prüft die Frist einmal täglich. Deshalb kann deine Anfrage bis zu rund 48 Stunden nach dem Absenden offen bleiben, jedenfalls endet sie vor dem Anreisetag. Der Vertrag besteht erst, wenn der Gastgeber annimmt. Lehnt er ab oder verfällt die Anfrage, kommt kein Vertrag zustande und du erhältst den vollen Betrag zurück. An dein Angebot bist du bis dahin gebunden (§ 147 BGB). Zahlen musst du schon beim Absenden (Abschnitt 6). Solange der Gastgeber nicht angenommen hat, besteht noch kein Vertrag. Ziehst du die Anfrage in dieser Zeit zurück, erhältst du ebenfalls den vollen Betrag zurück.
• Vorabgenehmigung. Hat der Gastgeber dich vorab freigegeben, läuft die Buchung wie eine Sofortbuchung.

Die Bestätigung per E-Mail enthält Zeitraum, Preis, Zusatzkosten und die Stornobedingungen, die für deine Buchung gelten.

5. Preise, Kurtaxe, Gutscheine

Banaki erhebt von dir keine Servicegebühr. Die Nutzung von Banaki ist für Gäste kostenlos. Banaki erhält eine Provision allein vom Gastgeber.

Der Gesamtpreis im Checkout enthält den Übernachtungspreis, die vom Gastgeber festgelegten Zusatzkosten (zum Beispiel Endreinigung, Haustier, Extras) und die gesetzliche Umsatzsteuer. Er ist der Preis, den du bei der Buchung zahlst.

Nicht im Preis enthalten sind Kurtaxe und Gästebeitrag. Der Gastgeber erhebt sie vor Ort und weist in seinem Inserat darauf hin, auch auf die Höhe. Wie hoch sie ausfallen, bestimmt die Gemeinde.

Gutscheine zieht Banaki bei der Buchung vom Preis ab. Einen Gutschein kann Banaki oder der Gastgeber gewähren. Gutscheine von Banaki trägt Banaki, sie mindern die Auszahlung an den Gastgeber nicht. Erstattet wird höchstens, was du tatsächlich gezahlt hast.

6. Zahlung

Du zahlst per Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe, bei Bedarf mit 3-D Secure. Andere Zahlungsarten gibt es nicht. Der Betrag wird sofort beim Absenden der Buchung eingezogen, auch bei einer Buchungsanfrage.

Der Gastgeber hat Banaki bevollmächtigt, deine Zahlung in seinem Namen und für seine Rechnung entgegenzunehmen. Du zahlst deshalb an Banaki und bist damit von deiner Zahlungspflicht gegenüber dem Gastgeber befreit (§ 362 Abs. 2, § 185 BGB). Das gilt, sobald das Geld bei Banaki eingegangen ist. Du musst nicht noch einmal an den Gastgeber zahlen. Banaki leitet den Betrag später abzüglich der Provision an den Gastgeber weiter.

Wenn mit deiner Zahlung etwas nicht stimmt, melde dich bitte zuerst bei uns. Wir klären das schneller als eine Rückbuchung über deine Bank.

7. Kein Widerrufsrecht für die Buchung

Für Verträge über Beherbergung und über Freizeitdienstleistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Das betrifft deinen Vertrag mit dem Gastgeber, auch für einen Stellplatz auf einem Campingplatz. Du kannst die Buchung aber nach Abschnitt 8 stornieren.

Der Vermittlungsvertrag mit Banaki ist für dich kostenlos. Du schuldest Banaki kein Entgelt.

8. Du stornierst

Du kannst bestätigte und angefragte Buchungen selbst in deinem Konto stornieren. Bevor du die Stornierung bestätigst, zeigt Banaki dir den Betrag, den du zurückbekommst.

Jeder Gastgeber wählt für sein Inserat eine von vier Richtlinien, die Banaki vorgibt. Die Richtlinie steht vor der Buchung im Inserat und im Checkout. Sie ist Teil deines Vertrags mit dem Gastgeber. Banaki speichert sie mit deiner Buchung in der Fassung, die du gesehen hast. Ändert der Gastgeber sie später, gilt die Änderung nur für neue Buchungen.

So zählen die Fristen: „Ab X Tagen" heißt, du stornierst spätestens X Kalendertage vor dem Anreisetag. Maßgeblich ist die Zeit in Deutschland. Die Erstattung bezieht sich auf den Übernachtungspreis.

• Flexibel. Bis 1 Tag vor Anreise erhältst du 100 % zurück.
• Moderat. Ab 7 Tagen vor Anreise erhältst du 100 % zurück, ab 1 Tag vor Anreise 50 %.
• Fest. Ab 30 Tagen vor Anreise erhältst du 100 % zurück, ab 7 Tagen 50 %, danach 0 %.
• Streng. Ab 60 Tagen vor Anreise erhältst du 100 % zurück, ab 30 Tagen 50 %, danach 0 %.

Ab dem Anreisetag gilt die Regel für nicht genutzte Nächte. Die Anreisenacht und jede Nacht, die schon begonnen hat, zählen als genutzt. Bei den übrigen Nächten erhältst du zurück:

• Flexibel: 100 %
• Moderat: 50 %
• Fest und Streng: 0 %

Die letzte Nacht kannst du nicht mehr stornieren. Reist du nicht an, gilt die Regel für den Anreisetag, sofern du vor der Abreise stornierst. Danach erstattet Banaki über die Plattform nichts mehr. Den Nachweis nach Abschnitt 9 kannst du trotzdem führen.

Ein Beispiel für Moderat bei 200 Euro Übernachtungspreis und Anreise am 20. Juli. Stornierst du bis zum 13. Juli, erhältst du 200 Euro zurück. Stornierst du vom 14. bis 19. Juli, erhältst du 100 Euro zurück. Stornierst du am 20. Juli, bekommst du den Preis für die Nächte nach der Anreisenacht zur Hälfte zurück.

Zusatzkosten wie Endreinigung oder Haustier erhältst du bis zum Tag vor der Anreise zu 100 % zurück. Ab dem Anreisetag werden sie nicht erstattet.

Den Teil des Preises, den du nach der Richtlinie nicht zurückerhältst, behält der Gastgeber als pauschalierte Entschädigung für seinen Ausfall. Er ist keine Gebühr von Banaki und kein Entgelt von dir an Banaki. Die Provision für Banaki zahlt allein der Gastgeber aus seinem Anteil.

9. Du kannst nachweisen, dass weniger Schaden entstanden ist

Die Pauschale in Abschnitt 8 ist ein Pauschalbetrag. Du darfst nachweisen, dass dem Gastgeber kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 Buchst. b BGB). Der Gastgeber muss sich außerdem anrechnen lassen, was er durch die Stornierung gespart hat, und was er durch eine erneute Vergabe des Platzes einnimmt (§ 537 Abs. 1 Satz 2 BGB).

So gehst du vor:

1. Schreib formlos an moin@kogge.digital. Nenne deine Buchungsnummer und deinen Grund, zum Beispiel: Der Platz wurde für denselben Zeitraum neu vergeben. Belege helfen, sind aber nicht Pflicht.
2. Banaki leitet deine Nachricht an den Gastgeber weiter und bittet ihn, innerhalb von 7 Tagen Stellung zu nehmen.
3. Banaki entscheidet auf Grundlage der Angaben beider Seiten, ob und in welcher Höhe du etwas zurückbekommst. Das geschieht innerhalb von 14 Tagen nach der Stellungnahme oder nach Ablauf der 7 Tage. Erhältst du noch Geld, erstattet Banaki es über Stripe.

Bitte melde dich bis 30 Tage nach dem geplanten Abreisetag, damit sich die Fakten noch belegen lassen. Das ist keine Ausschlussfrist. Deine gesetzlichen Rechte gegen den Gastgeber bleiben bestehen. Die Entscheidung von Banaki bindet dich und die Gerichte nicht.

10. Der Gastgeber storniert oder lehnt ab

Storniert der Gastgeber eine bestätigte Buchung vor deiner Anreise, erhältst du den gesamten gezahlten Betrag zurück, einschließlich aller Zusatzkosten. Dasselbe gilt, wenn der Gastgeber eine Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb der Frist antwortet.

Storniert der Gastgeber während deines Aufenthalts, erhältst du den Preis der nicht genutzten Nächte zurück. Die Zusatzkosten bekommst du in diesem Fall nicht zurück. Welche Nächte als genutzt zählen, steht in Abschnitt 8.

Weitergehende Ansprüche gegen den Gastgeber, etwa auf Ersatz von Mehrkosten, bleiben unberührt. Banaki behält sich gegenüber dem Gastgeber Maßnahmen vor, wenn er häufiger storniert. Eine Geldstrafe gibt es nicht.

11. Wie Banaki erstattet

Banaki berechnet jede Erstattung nach diesen Bedingungen und löst sie über Stripe im Namen und für Rechnung des Gastgebers aus. Der Betrag geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du gebucht hast. Banaki löst die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen aus. Bis zur Gutschrift vergehen je nach Bank bis zu 10 Werktage.

Hat Banaki sich verrechnet, meldest du das per E-Mail an moin@kogge.digital. Banaki prüft die Berechnung und erstattet eine fehlende Differenz. Du stehst dann so da, wie du nach den Regeln in Abschnitt 8 und 10 stehen würdest. Banaki kann den Betrag intern mit dem Gastgeber ausgleichen, du musst dich darum nicht kümmern. Du kannst die Berechnung jederzeit per E-Mail prüfen lassen.

12. Probleme vor Ort

Mängel der Unterkunft, Streit über Lärm, Sauberkeit oder Ausstattung und Schäden vor Ort sind Sache zwischen dir und dem Gastgeber. Du richtest deine Ansprüche an ihn. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt, zum Beispiel das Recht zur Minderung (§ 536 BGB). Melde Mängel dem Gastgeber sofort, damit er sie beheben kann.

Banaki hilft dir, den Gastgeber zu erreichen, und leitet Beschwerden weiter. Rechtlich verpflichtet ist der Gastgeber, nicht Banaki.

13. Bewertungen

Gäste und Gastgeber bewerten sich nach einem abgeschlossenen Aufenthalt gegenseitig. Bewerten können nur Nutzer zu einer über Banaki abgeschlossenen Buchung.

Deine Bewertung muss auf deinem eigenen Aufenthalt beruhen und wahr sein. Verboten sind Bewertungen für eine Gegenleistung, Bewertungen durch den Gastgeber oder seine Angehörigen, Beleidigungen und falsche Tatsachenbehauptungen. Banaki kann Bewertungen ausblenden, die dagegen verstoßen. Ein Gastgeber kann eine Bewertung nicht allein deshalb ausblenden lassen, weil sie ihm nicht gefällt. Mehr dazu steht auf der Seite „Ranking und Bewertungen".

14. Reihenfolge der Suchergebnisse

Banaki sortiert Suchergebnisse zuerst nach Sofortbuchung, dann nach den Bewertungen der Unterkunft (derzeit nach der gerundeten Durchschnittsbewertung), dann nach dem Datum, an dem das Inserat angelegt wurde. Banaki kann ein Inserat wegen wiederholter Stornierungen des Gastgebers herabstufen. Ist das geschehen, steht es hinter den Inseraten ohne diese Maßnahme. Es gibt keine bezahlte Platzierung, und die Provision beeinflusst die Reihenfolge nicht. Die Einzelheiten stehen auf der Seite „Ranking und Bewertungen".

15. Inhalte melden und Beschwerden

Du kannst Inserate, Bilder, Bewertungen und andere Inhalte melden, die gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstoßen (Art. 16 DSA). Nutzer meldest du über das Profil des Nutzers. Inhalte meldest du über das Kontaktformular oder per E-Mail an moin@kogge.digital. Wie das Verfahren abläuft, steht auf der Seite „Inhalte melden". Banaki bestätigt den Eingang und teilt dir die Entscheidung mit Begründung mit. Banaki geht dabei sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig vor und achtet deine Grundrechte (Art. 14 Abs. 4 DSA).

Wenn Banaki Inhalte von dir entfernt oder dein Konto sperrt, begründet Banaki das per E-Mail (Art. 17 DSA). Dagegen kannst du innerhalb von sechs Monaten Beschwerde einlegen. Schreib dazu an moin@kogge.digital. Ein Mensch prüft die Beschwerde, nicht nur eine Software, und Banaki teilt dir das Ergebnis mit. Als kleines Unternehmen ist Banaki zu diesem Beschwerdeverfahren und zur Teilnahme an außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen nach Art. 20 und 21 DSA nicht verpflichtet (Art. 19 DSA), bietet die Beschwerde aber freiwillig an. Dein Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt.

16. Sperrung und Kündigung

Banaki kann dein Konto sperren oder kündigen, wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, zum Beispiel durch falsche Angaben, Missbrauch von Bewertungen oder Zahlungsbetrug. Bei einem schweren Verstoß sperrt Banaki dein Konto sofort. Sonst kündigt Banaki mit einer Frist von 14 Tagen. Banaki teilt dir den Grund per E-Mail mit, außer das Gesetz verbietet es. Deine bestehenden Buchungen bleiben davon unberührt, soweit der Gastgeber sie nicht aus wichtigem Grund beendet.

Nach der Sperre oder Löschung kannst du dich nicht mehr anmelden. Deine Daten erhältst du auf Anfrage per E-Mail an moin@kogge.digital als Export.

Du kannst dein Konto jederzeit nach Abschnitt 3 löschen.

17. Haftung

Banaki haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit Banaki eine Garantie übernommen hat.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Banaki nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Das sind Pflichten, die den Vertrag erst möglich machen und auf die du dich verlassen darfst. Dann ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen haftet Banaki bei einfacher Fahrlässigkeit nicht.

Für den Aufenthalt, die Unterkunft und die Angaben im Inserat haftet der Gastgeber. Banaki haftet dafür nur, wenn Banaki selbst eine Pflicht verletzt hat. Für Fehler bei der Berechnung und Auszahlung von Erstattungen gilt Abschnitt 11.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Für eine Buchung gelten die Bedingungen in der Fassung, die bei der Buchung galt. Spätere Änderungen betreffen diese Buchung nicht.

Für dein Konto ändert Banaki diese Bedingungen nur mit deiner Zustimmung. Banaki schickt dir die neue Fassung per E-Mail und bittet dich um Zustimmung. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Stimmst du nicht zu, bleibt die bisherige Fassung maßgeblich, soweit Banaki dein Konto damit weiterführen kann. Ist das nicht möglich, zum Beispiel wegen einer Gesetzesänderung, kann Banaki das Konto mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

19. Streitbeilegung

Banaki ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Wenn du Probleme mit Banaki hast, schreib an moin@kogge.digital. Wir antworten möglichst schnell.

20. Recht, Gerichtsstand, Schluss

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du lebst, bleiben unberührt.

Bist du Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Neumünster Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Nutzung von Banaki (§ 38 ZPO). Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Klausel tritt die gesetzliche Regelung (§ 306 BGB).

Stand: 08.10.2026